Social media Marketing

Social media Marketing

In this post, we examine social media and its phenomenal growth since 2005. We look at the history and current state of the channel. We run through customer service and SEO concerns as well as how to build out and manage a social strategy as part of your broader digital strategy. We also examine social advertising and measurement. The key areas covered in this post are:
●● History of social media
●● Should I or shouldn’t I?
●● Customer service and reputation management
●● The SEO angle
●● Where to start?
●● Types of social media
●● Content
●● Social advertising
●● Measurement

Social media is a bit of a goliath these days – omnipresent, revered and lamented in equal doses, and most definitely often misunderstood. Social media is generally defined as any website or application that enables users to create and share content, or to participate in social networking. When people think of social media, however, they often think simply of the well-known social networks (Facebook, Twitter, YouTube, etc) – these are really just a small part of a much larger channel. In this section, I try to demystify social media by starting with a brief history of where it came from and then quickly moving on to the question on most companies’ lips: should I or shouldn’t I (and, if so, how)? I then cover a host of different social media types in order to debunk the ‘isn’t it just Facebook?’ theory, as well as looking at some of the social platforms that can help companies to create and publish quality social content. Finally, I cover social advertising and measurement, ending with a relevant case study.

History of social media 

If you are twentysomething you might find it hard to believe that there were dark days before social media. However, you might be surprised to find that you have to go back quite a way to find these dark days. While the social media we know and love today really got started in the early 21st century it has its origins in the 1970s with the advent of bulletin board systems – 

 essentially a method to share data, code, and other information with other like-minded users. These bulletin boards were no flash in the pan, actually surviving right through to the 1990s. In terms of the big names we still know today, it is LinkedIn that has had the most staying power, having started out in 2003 (although an honorable mention needs to go to MySpace, which was launched at the same time, but has since declined from its early success, despite efforts to rejuvenate it). While Facebook commenced life in 2004, it was a full two years later that it opened to the world (initially being focused on Harvard students, then students in general). Twitter commenced in 2006 and early users (meaning the first five years or so) will be very familiar with Twitter’s ‘Fail Whale’, which displayed when the service went down, which it did, a lot – perhaps a reflection on how quickly the platform and social media was now growing. Interestingly, social media is one area in which Google does not have a dominant status. Google+ was the bread maker of the social media world. Lots of people had an account but very few actually used it. According to studied data compiled by Edward Morbius in January 2015 only 9 percent of the 2.2 billion registered users had posted something (Anderson, 2015).

Should I or shouldn’t I?

Regardless of Google’s lackluster (in relative terms) performance, one guarantee is that your customers, whoever or wherever they are, are likely to be using social media. According to research by Wearesocial in January 2015 there were circa 3 billion active internet users in the world (about 42 percent of the population) and 2 billion of those were active on social media – so two-thirds of all internet users. Also interesting is that 81 percent of those active users are active on a mobile device (Kemp, 2015). So it is doubtful that there are really any businesses that can truly say that none of their target audience is using social. Reason number one for getting involved is to be where your customers are. After all, if you owned a chain of shops and a brand new shopping center was opened that was attracting phenomenal crowds, you would probably open up there too. While the irrefutable fact that your audience is definitely ‘on social’ is a pretty compelling reason, there are others if you need further convincing (or, more likely, you need to convince your board).

Social penetration 

As noted above, social is big on a global scale. However, if you are a North American or European reader you might be surprised to learn that by far the biggest social user base is to be found in Asia. According to Steven Millward at techinasia.com, China had an estimated 597 million social media users in 2013 with the top 10 sites in China having 3.2 billion users between them (Millward, 2013). Micro-blogging sites such as Sina Weibo and the lesser-known Tencent Weibo use a similar model to Twitter. QZone, Pengyou, Renren, and Kaixin are broader networks, in a style more similar to Facebook. There is also WeChat and KakaoTalk, which are Whatsapp-style messaging apps. This presents a significant challenge and opportunity to global businesses that have focused on the European and US networks.

Social and mobile 

Social networking is very easy to do on the fly. Indeed, it is an excellent time-killer for the bus/train journey (or if you are a teenager during ‘family time’). Social media is therefore ideally suited to mobile and, of course, 

 mobile is on a similar upward trajectory. It is also important to recognize that the vast majority of social media users are engaging through apps, not through desktops or laptops. According to Statista, 80 percent of Twitter users are now mobile and the number is similar to Facebook. Mobile and social are intrinsically linked and it is vital to appreciate this (Brandt, 2015).

Influence and be influenced 

Social media allows brands to influence their customer base to a degree via brand pages. However, perhaps more importantly, it provides brands with the opportunity to be influenced. The companies that truly succeed in the social space are not those that try to own the conversation, or indeed those that just sit passively and listen. It is those that sit alongside their customers, joining the conversation, and relishing the fact that they are interacting with one another. Back in 2007, Andrew Walmsley wrote an excellent article explaining just this, in which he said: ‘The trialogue will influence every aspect of marketing, from product design (threadless.com) to product recommendation (tripadvisor.com), and its potency derives from the opportunity that brands now have not to talk at people, but to be a small part of billions of their conversations’ (Walmsley, 2007). This still rings true today.

Customer service and reputation management

Like it or not, increasingly customers vent their dissatisfaction and indeed heap their praise online and, more often than not, via a social channel – Twitter is ideally suited to a (very) short rant or rave. However, getting customer service right on the social channel is far from easy. It requires new skills to be learned by your existing ‘call center’ and demands a 24/7 presence. But perhaps most crucially it requires a rapid response. Customer expectations of response times have shifted dramatically. Days have turned into hours and hours into minutes. But those that are prepared to accept this shift can profit.

Background 

The airline KLM is an excellent example of a business that has mastered customer service and reputation management. KLM flies to 67 countries around the world and so needs to supply global service to a wide range of customers. It is a long established business and it is quite rare for organizations with so much history to lead the way in areas such as social media. Indeed, as with many of the world’s biggest success stories KLM has learned to fail before it learned to succeed. 

Specifically in the soccer World Cup when, after the Netherlands beat Mexico, they tweeted ‘Adios Amigos’ – KLM is a Dutch company. This received 90,000 responses of which 70 percent were negative.

Strategy and results 

Specifically for service, KLM has put numerous tactics into a place that has helped them to gain real strength in the social service arena. These include a risky approach to answering all questions in public, no matter how negative. This focus on service has created strong results, which they have taken the unusual approach of broadcasting. KLM has even gone as far as emphasizing, during on-board announcements, their one-hour response time to social media questions. The fact that they can also cover 13 languages and have an average response time of 

 22 minutes have also likely helped them to generate €25 million a year in sales from social media alone (Moth, 2014).

Social and the power of word of mouth 

Social has immense untapped potential for brands if they can use it to generate mass word-of-mouth recommendations. First and foremost, social is about the power of the network – as people trust the people they know more than they trust any advertising in the world. Social recommendations and the resulting word of mouth can help turbocharge your marketing.

The SEO angle

Much has been written about how social media can help with natural search rankings. Some suggest that there is a very strong link, others (including this author) suggest that the link is there but it is not a huge signal in Google’s current algorithm. However, you will do well to find someone who believes that there is absolutely no link. Perhaps discussed less but very pertinent is that social media is increasingly being used as a discovery tool. It is not 

 uncommon for around 30–40 percent of web traffic to be driven from 

 social channels. Why? Because people are increasingly using social filtering (ie things tweeted/posted by their friends/connections) as a means of discovering content and brands as well as search engines. For example, prior to the explosive growth of social media since 2007, most internet users would search, primarily through Google, to find something online. Since then, 

 social media has created an increase in the interactions we make with each other on a daily basis, and, as a result, we are now far more interested in the recommendations and insights we receive from our network than from internet advertising. Our networks may even include the brands themselves. These recommendations and insights can, in turn, steer our brand awareness and consideration.

Where to start?

Most companies who decide they want to embrace social media stall almost immediately – where to start? As we have discussed throughout the book, your goals on social media, like any other channel, must align with your overall strategy. Specific considerations for social media could be: what are your high-level goals for the channel? What should be your tone of voice? How will you participate? How will you respond? In what languages? In what time zone? All these questions are crucial, but the single most important thing you can do when setting a social media strategy is to start by listening. Social media monitoring tools such as Brandwatch, Radian 6, and Social Bakers are indispensable if you want to really understand what people are saying and how they respond to different content/messages. Having listened and learned you can then start to form what you want to both be and do on social before jumping in. It is absolutely crucial to get your social personality right. It should reflect your customers while also still being true to your brand. The social personality is a term used to define how you represent yourself on social networks. The simple truth here is that your social personality should be entirely consistent with your brand personality elsewhere. Your brand is your personality and, in the same way, that you would not expect your friends to have different personalities depending on where they are, you would not expect a company to have different personalities on different channels. Being consistent and authentic to your brand is essential on social media. Many businesses try to fit into the channel rather than fitting the channel to their business. This is a mistake. We looked at the brand in Chapter 2, so reviewing this is worthwhile here.

Types of social media

To truly understand social media you need to get a handle on the numerous different types. However, this is not, I’m afraid, as easy as it might seem. There are literally thousands of social sites, apps, and platforms, and therefore classifying and cataloging them is incredibly difficult. Add to this that there are probably 10 new social sites/apps created every day – and also that today’s popular platform is tomorrow’s dud – and this is a bit of a minefield. So in this section, I try to cover the main types of social media and list just a few of the (current) big players.

Social networking 

When most people think social they think of sites such as Facebook, which allows users to post most forms of media and share with a close group of friends or, if they prefer, the whole world. Typically these sorts of sites are categorized as true ‘social networks’ but the term should be used in a much broader sense. Some social networks, in fact, encourage face-to-face interaction, Meetup (www.meetup.com) being one example, and numerous ‘friend finder’/dating applications being others. If your business operates within these markets then you could investigate potential opportunities such as advertising or even sponsoring events, which could be online or even offline. For your digital strategy, these networks can offer significant brand awareness opportunities and direct conversion campaign opportunities. Facebook, for example, offers paid campaigns, company pages, and even insights to provide analytics on performance. These networks are probably the broadest in terms of opportunity.

Blogs and micro-blogging 

Blogging is hugely popular. However, the vast majority of blogs are not! While some bloggers have hundreds of thousands of followers, the majority are small hobby sites for close family and friends. The proliferation of blogs is due in part to the relative simplicity of setting one up. Blogging platforms such as Blogger and Wordpress are hugely popular and the majority of domain registration companies will happily bundle in a blog with your domain purchase. While some blogs are global phenomena, for example, the Huffington Post typically receives over 100 million monthly visitors (Huffington, 2014), even these pale into insignificance compared to the largest micro-blogging platform, Twitter, which at the time of writing had 320 million active users sending 500 million tweets a month (Twitter, 2015). Both types, of course, have different purposes and need to be considered differently by marketers. Twitter is great to push out pithy messages and indeed to receive them from your customers. Blogs allow for more detailed consideration and can, therefore, wield quite considerable power over potential customers. For example, positive reviews on technology, such as on Tech Radar or Pocket-Lint, can have a significant impact on sales. Blogs can offer an opportunity to organizations that have rich content to share or have products and services that can be promoted to highly relevant blog sites. Micro-blogs such as Twitter and Sina Weibo can offer a great deal of advertising potential to an audience that is limited on time and looking for interesting content to share and absorb.

Visual media sharing 

A number of social platforms have been developed that focus on visual media, the most ubiquitous being video-sharing site YouTube; popular photo or image-sharing sites include Pinterest, Flikr, and Instagram. A more recent phenomenon is short bite-sized video or images, the ‘Twitter of video’ if you like. Two good examples are Snapchat, where the user ‘snaps’ a photo or a video, adds a caption, and then sends it to a friend – the twist being that the image/video disappears after a few seconds) – and Vine, which creates short, looped video clips. Being able to create adverts that fit with the visual medium is highly relevant for some businesses in areas such as media and fashion, although not relevant for others. We should expect to see more opportunities in this space in the coming years as these social sites expand even more.

Professional networking 

Professional networking sites are, as the name suggests, largely for the business or academic world. LinkedIn is the most known and has replaced many people’s Rolodex of business cards, the huge benefit is that LinkedIn contacts remain up to date regardless of the number of jobs switches a person may have. With 350 million registered users it is also a recruiter’s dream and has, perhaps inadvertently, helped mobilize the workforce. This can, therefore, be useful for building your digital team or even sourcing your agency. Also within this category are a number of document-sharing sites, for example, Slideshare and Docstoc, which are both useful for publishing more formal content and researching an opportunity. These can play a part in your content strategy (see next post ). Here the opportunity is not only to attract new employees but also to disseminate content to other professionals. This can be particularly advantageous in the B2B space, where being a thought leader and gaining trust are vital to success.

Reviews and ratings 

Reviews and rating sites answer a very basic human need – peer approval. We don’t like to make mistakes when purchasing goods and services and, in this, peer reviews have always been important. The internet has allowed us to expand our ‘peer set’ on a global scale, thanks to the plethora of review sites and platforms. One of the best-known review sites is TripAdvisor, which covers over 4.5 million accommodations, places, and attractions and operates in 45 countries. The power of consumer reviews has encouraged brands to offer customers the ability to review their products/services on-site. Third-party platforms such as Trustpilot and Reevoo have been created to fill this demand.

Content

Discovering great new content is increasingly difficult in a world dominated by big media brands and the vast quantity of new content added every second to the web. To help solve this issue a number of content curation services have been created, the vast majority of which leverage the power of the crowd to perform the curation. Storify is a good example of a more commercially focused platform; pitched more to businesses than individuals, it allows for collaboration as well as curation. Reddit is a good example of a very broad platform that is perhaps more consumer than business-focused.

Social publishing 

With the vast quantity of social platforms at your disposal (and, of course, at the disposal of your customers) the job of managing the publication of your social messages is quite daunting. However, as with everything in the social world we are spoilt for choice when it comes to social publishing platforms. Two of note are Hootsuite and Buffer. Hootsuite syncs with Facebook and Twitter and is also fairly capable of other major platforms too. It allows scheduling of posts, team collaboration, and, as one of the most widely used publishing platforms, is well supported. It is squarely pitched at community managers and does a great job of providing user interaction stats. It, therefore, has a value from a customer service perspective as well. Buffer’s attraction is the sophistication and simplicity of its user interface. One look at your homepage and you will get all the basic questions answered. While Buffer does not quite have the analytics depth that Hootsuite does, it is an excellent tool for those keen to jump in quickly – as it is certainly simpler to master.

Social advertising

For years many esteemed digital marketers suggested that social (in particular, Facebook) and advertising were simply not compatible, the rationale being that when on Facebook users’ mindsets were not generally in shopping mode. As it turns out they (and I include myself in this) were wrong. 

 The problem was not that Facebook’s audience had a lack of appetite, the problem was Facebook’s layout. In short, the ads were way too easy to ignore and in 2013 Facebook took the brave step of including them in the main news feed. Predictably there was a massive backlash (as there had been, and will be in the future, for all major redesigns) but this time Facebook had got it right commercially (and as the platform is so ubiquitous the majority of those who said they would leave the platform just went quiet for a while). The placement of ads made a difference, as did the targeting, which allows advertisers to create ‘look-a-like’ groups based on their current customer base. The mix of better targeting and better ad placement has worked wonders for advertisers and, of course, Facebook’s bottom line. It is worth remembering, though, that social ads should not necessarily be duplicates of your direct response display ads. Social can absolutely be a direct response channel and indeed is well suited as such for some verticals (fashion, for example). However, the platform is also great for more engaging or even experimental ads – think awesome content that gives users something to share and advocate, not ‘just an ad’. Finally, we have also seen a growth in social advertising platforms to help advertisers spread their message through multiple sites, the most notable being Kenshoo, Marin, and Nanigans.

social media advertising

Measurement

The first question to answer when considering the measurement approach is what to measure. It is important to think beyond fans or views – while these metrics are interesting the real value is in the quality of the engagement:

●● Volume and reach: the quantity and penetration of touchpoints with potential customers. 

●● Engagement and quality: the quality of interaction with potential customers.

Measuring volume and reach 

Typical volume/reach metrics are:

●● Brand volume: volume of brand and brand product mentions. 

●● Market reach: volume of fan/Twitter/subscriber followers (and their followers). 

●● Twitter followers: volume of Twitter followers on a brand’s Twitter profile. 

●● Facebook fans: volume of Facebook fans on a brand’s Facebook page. 

●● YouTube views: volume of YouTube video views.

And, of course, you can roll out this approach to other platforms that you/your customers are active on.

Measuring engagement and quality 

Typical engagement/quality metrics are:

●● Brand conversation: the number of times that individuals are talking repeatedly about a brand, as well as comments and replies on the main social profiles. 

●● Content dissemination: an aggregated value that measures how brands have engaged with their audience across all the main platforms (to measure whether there is a bias to one or more platforms). ●● Twitter engagement: the number of posts, shares, or retweets related to the brand. 

●● Facebook engagement: the number of posts or shares related to the brand. 

●● YouTube engagement: the number of shares of videos and subscribers to the brand channel. 

●● Overall sentiment: high volume/engagement is one thing but you also need to measure the sentiment: 100,000 comments sound good, but if 99,000 are negative then you have a problem. All good social media monitoring tools will help measure sentiment.

Creating a social media dashboard 

The above metrics require some work to piece together. Tools such as Brandwatch (or other social media monitoring tools), Facebook Insights, Google Analytics, Topsy (http://topsy.com/) will help, but the key is to glue all this data together into a social media dashboard that is meaningful to your business. This starts, of course, with your objectives – if you know what you expect to achieve from social then you know what to measure.

Strategy 

Motors.co.uk wanted social exposure but did not want a tick-box exercise, so worked with the digital marketing agency Stickyeyes to create a campaign that would truly stand out. The target audience for their campaign was students – a group that has been hit particularly hard by rising insurance premiums, fuel prices, and, of course, tuition fees. Motors wanted to address this by rewarding one particularly deserving student, not only to help them get behind the wheel but also to get on with their studies. So the search for Britain’s most deserving student began. The prize on offer? A fully insured car and a £1,000 donation to the university cause of their choice. Initially, the message was spread by contacting universities and higher education institutions across the UK. This initial groundswell was then complemented by leveraging Motors’ own social channels as well as participating universities. As the campaign awareness grew the mainstream media became interested, including BBC Radio. Throughout the campaign, Motors published a wealth of content that told the unique and heart-warming stories of each and every one of the finalists. The winner, Ph.D. student David Moorhead from the University of Bedfordshire, had a story that stood out to the judges. After leaving secondary school having been labeled as ‘stupid’, he later discovered he was dyslexic and dyspraxic. This motivated him to pursue his dream of achieving a Ph.D. As well as the stresses and strains of his studies, David also traveled across the country every week to care for his unwell daughter. His £1,000 was donated to the university to purchase Claro software, which will help dyslexic students in the future.

Results 

With social mentions increasing from an average of five per day to 52 per day (a 940 percent increase) and more than 50 pieces of detailed media coverage, the campaign was able to reach out to an audience of 14.5 million people.

Translate into Bengali

সামাজিক মিডিয়া মার্কেটিং

এই পোস্টে আমরা 2005 সাল থেকে সামাজিক মিডিয়া এবং এর অভূতপূর্ব বৃদ্ধি পরীক্ষা করি আমরা চ্যানেলের ইতিহাস এবং বর্তমান অবস্থার দিকে লক্ষ্য করি। আমরা গ্রাহক পরিষেবা এবং এসইও উদ্বেগগুলির পাশাপাশি আপনার বিস্তৃত ডিজিটাল কৌশলটির অংশ হিসাবে কীভাবে একটি সামাজিক কৌশল তৈরি এবং পরিচালনা করতে পারি তা পরিচালনা করি। আমরা সামাজিক বিজ্ঞাপন এবং পরিমাপও পরীক্ষা করি। এই  পোষ্টের মূল ক্ষেত্রগুলি হল:

⧫সামাজিক মিডিয়া ইতিহাস

⧫আমার কি করা উচিৎ  বা না করা উচিত?

⧫গ্রাহক সেবা এবং খ্যাতি ব্যবস্থাপনা

⧫এসইও কোণ

⧫কোথায় শুরু করবেন?

⧫সামাজিক মিডিয়া প্রকার

⧫বিষয়বস্তু

⧫সামাজিক বিজ্ঞাপন

⧫পরিমাপ

আজকাল সোশ্যাল মিডিয়া একটি গলিয়াথ - সর্বব্যাপী, শ্রদ্ধেয় এবং সমান মাত্রায় বিলাপ করা, এবং সম্ভবত প্রায়শই ভুল বোঝাবুঝি। সামাজিক মিডিয়া সাধারণত কোনও ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন হিসাবে সংজ্ঞায়িত হয় যা ব্যবহারকারীদের সামগ্রী তৈরি এবং ভাগ করে নিতে, বা সামাজিক নেটওয়ার্কিংয়ে অংশ নিতে সক্ষম করে। লোকেরা যখন সোশ্যাল মিডিয়া সম্পর্কে চিন্তা করে, তবে তারা প্রায়শই খ্যাতিমান সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি (ফেসবুক, টুইটার, ইউটিউব, ইত্যাদি) সম্পর্কে সহজভাবে চিন্তা করে - এগুলি সত্যই অনেক বড় চ্যানেলের একটি ছোট্ট অংশ। এই বিভাগে, আমি কোথা থেকে এসেছি তার একটি সংক্ষিপ্ত ইতিহাস দিয়ে শুরু করে এবং দ্রুত বেশিরভাগ সংস্থার ঠোঁটে প্রশ্নটির দিকে দ্রুত এগিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমটিকে অসম্মানিত করার চেষ্টা করি: আমি কি করব না বা হওয়া উচিত না (এবং যদি হয় তবে কীভাবে) ? তারপরে আমি ‘এটি কি কেবল ফেসবুক নয়?’ তত্ত্বটি ছুঁড়ে ফেলার জন্য বিভিন্ন সোশ্যাল মিডিয়া প্রকারের হোস্টকে কভার করি, পাশাপাশি এমন কিছু সামাজিক প্ল্যাটফর্ম দেখে যা সংস্থাগুলিকে মানসম্পন্ন সামাজিক সামগ্রী তৈরি এবং প্রকাশ করতে সহায়তা করতে পারে। পরিশেষে, আমি সামাজিক বিজ্ঞাপন এবং পরিমাপ কভার করি, প্রাসঙ্গিক কেস স্টাডি দিয়ে শেষ করছি।

⧫সামাজিক মিডিয়া ইতিহাস

আপনি যদি দ্ব্যর্থহীন কিছু হন তবে আপনার বিশ্বাস করা কঠিন হতে পারে যে সামাজিক যোগাযোগের আগে অন্ধকার দিন ছিল। যাইহোক, আপনি এই অবাক হয়ে যেতে পারেন যে এই অন্ধকার দিনগুলি খুঁজে পেতে আপনাকে বেশ কিছুটা পথ ফিরে যেতে হবে। যদিও আমরা জানি এবং ভালোবাসি আজকের সোশ্যাল মিডিয়াটি সত্যই একবিংশ শতাব্দীর গোড়ার দিকে শুরু হয়েছিল, এর সূচনা হয়েছিল বুলেটিন বোর্ড সিস্টেমগুলির আবির্ভাবের সাথে 1970 এর দশকে -

ডেটা, কোড এবং অন্যান্য মতাদর্শী ব্যবহারকারীদের সাথে অন্যান্য তথ্য ভাগ করার জন্য মূলত একটি পদ্ধতি। এই বুলেটিন বোর্ডগুলি প্যানে কোনও ফ্ল্যাশ ছিল না, আসলে 1990 এর দশক পর্যন্ত বেঁচে ছিল। আমরা আজও জানি যে বড় বড় নামগুলির সাথে আমরা জানি, এটি লিংকডইন যা ২০০৩ সালে শুরু হয়েছিল (সবচেয়ে বেশি স্থায়ী শক্তি ছিল) যদিও একই সাথে চালু করা মাইস্পেসে সম্মানের উল্লেখ করা দরকার, তবে পরে তা হ্রাস পেয়েছে। এটির পুনরুজ্জীবিত করার প্রচেষ্টা সত্ত্বেও এটির প্রাথমিক সাফল্য থেকে)। ২০০৪ সালে ফেসবুক জীবন শুরু করার পরে, পুরো দু'বছর পরে এটি বিশ্বের কাছে উন্মুক্ত হয়েছিল (শুরুতে হার্ভার্ডের শিক্ষার্থীদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়েছিল, পরে সাধারণভাবে শিক্ষার্থীরা)। ২০০৬সালে টুইটার শুরু হয়েছিল এবং প্রথম দিকে ব্যবহারকারীরা (যার অর্থ প্রথম পাঁচ বছর বা তার বেশি) টুইটারের 'ফেইল হোয়েল'-এর সাথে খুব পরিচিত হবে, যা পরিষেবাটি নিচে নেমে যাওয়ার সময় প্রদর্শিত হয়েছিল, যা অনেকটা হয়েছিল - সম্ভবত প্ল্যাটফর্মটি কত তাড়াতাড়ি তার প্রতিচ্ছবি এবং সোশ্যাল মিডিয়া এখন বৃদ্ধি পেয়েছিল। মজার বিষয় হল, সোশ্যাল মিডিয়া এমন একটি ক্ষেত্র যেখানে গুগলের প্রাধান্য নেই। Google+ হ'ল সোশ্যাল মিডিয়া জগতের রুটি প্রস্তুতকারক। প্রচুর লোকের একটি অ্যাকাউন্ট ছিল তবে খুব কম লোকই এটি ব্যবহার করেছে। জানুয়ারী 2015 এডওয়ার্ড মরবিয়াস দ্বারা সংকলিত অধ্যয়নের তথ্য অনুসারে 2.2 বিলিয়ন নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের মধ্যে কেবল 9 শতাংশই কিছু পোস্ট করেছিলেন (অ্যান্ডারসন, 2015)।

⧫আমার কি করা উচিৎ  বা না করা উচিত?

গুগলের অপ্রয়োজনীয় (আপেক্ষিক ভাষায়) পারফরম্যান্স নির্বিশেষে, একটি গ্যারান্টি হ'ল আপনার গ্রাহকরা, যে কেউ বা তারা যেখানেই থাকুক না কেন, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমটি ব্যবহার করছে। ২০১৫ সালের জানুয়ারিতে ওয়েয়ারসোসিয়ালের গবেষণা অনুসারে বিশ্বের প্রায় ৩ বিলিয়ন সক্রিয় ইন্টারনেট ব্যবহারকারী ছিল (জনসংখ্যার প্রায় ৪২ শতাংশ) এবং এর মধ্যে ২ বিলিয়ন সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে সক্রিয় ছিল - সুতরাং সমস্ত ইন্টারনেট ব্যবহারকারীর দুই-তৃতীয়াংশ। এছাড়াও মজার বিষয় হ'ল এই সক্রিয় ব্যবহারকারীদের মধ্যে 81 শতাংশ একটি মোবাইল ডিভাইসে সক্রিয় রয়েছে (কেম্প, 2015)। সুতরাং এটি সন্দেহজনক যে সত্যিকার অর্থে এমন কোনও ব্যবসা রয়েছে যা বলতে পারে যে তাদের লক্ষ্যবস্তু শ্রোতার কেউই সামাজিক ব্যবহার করছে না। জড়িত হওয়ার এক নম্বর কারণ হ'ল আপনার গ্রাহকরা কোথায় আছেন। সর্বোপরি, যদি আপনার কাছে শপগুলির একটি শৃঙ্খলার মালিকানা থাকে এবং একটি ব্র্যান্ড নতুন শপিং সেন্টার খোলা হয় যা অসাধারণ ভিড়কে আকর্ষণ করে, আপনি সম্ভবত সেখানেও খুলতে পারবেন। যদিও আপনার শ্রোতারা অবশ্যই "সামাজিক" এর একটি অবিস্মরণীয় কারণ হ'ল, অন্য কিছু আছে যদি আপনার আরও দৃড বিশ্বাসের প্রয়োজন হয় (বা সম্ভবত, আপনার বোর্ডকে বোঝানো দরকার)।

সামাজিক অনুপ্রবেশ

উপরে উল্লিখিত হিসাবে, সামাজিক বিশ্বব্যাপী বড়। তবে আপনি যদি উত্তর আমেরিকা বা ইউরোপীয় পাঠক হন তবে আপনি অবাক হয়ে অবাক হয়ে জানতে পারেন যে এশিয়াতে এখন পর্যন্ত সবচেয়ে বড় সামাজিক ব্যবহারকারীর ভিত্তি খুঁজে পাওয়া যাবে। টেকিনাশিয়া ডটকম-এর স্টিভেন মিলওয়ার্ডের মতে, ২০১৩ সালে চীন শীর্ষ দশটি সাইটের মধ্যে ৩.২ বিলিয়ন ব্যবহারকারী (মিলওয়ার্ড, ২০১৩) সহ সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহারকারী ছিল 59 সিনা ওয়েইবো এবং কম-পরিচিত টেনসেন্ট ওয়েইবো-র মতো মাইক্রো-ব্লগিং সাইটগুলি টুইটারে একই জাতীয় মডেল ব্যবহার করে। কিউজোন, পেঙ্গিউ, রেনরেন এবং কাইক্সিন বিস্তৃত নেটওয়ার্ক, এমন একটি স্টাইলে যা ফেসবুকের সাথে আরও সমান। এছাড়াও ওয়েচ্যাট এবং কাকাওটালক রয়েছে, যা হোয়াটসঅ্যাপ-স্টাইলের মেসেজিং অ্যাপস। এটি ইউরোপীয় এবং মার্কিন নেটওয়ার্কগুলিকে কেন্দ্র করে বিশ্বব্যাপী ব্যবসায়ের কাছে একটি গুরুত্বপূর্ণ চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগ উপস্থাপন করে।

সামাজিক এবং মোবাইল

উড়ে যাওয়ার জন্য সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং করা খুব সহজ। প্রকৃতপক্ষে, এটি বাস / ট্রেন ভ্রমণের জন্য (বা যদি আপনি 'পারিবারিক সময়ে' কিশোরী হন) জন্য একটি দুর্দান্ত সময়-ঘাতক। সোশ্যাল মিডিয়া তাই মোবাইলের জন্য আদর্শভাবে উপযুক্ত এবং অবশ্যই,

মোবাইল একই ধরণের র্ধ্বমুখী ট্রাজেক্টোরিতে রয়েছে। এটি স্বীকৃতিও গুরুত্বপূর্ণ যে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারীদের সিংহভাগ অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে ডেস্কটপ বা ল্যাপটপের মাধ্যমে নয়, জড়িত। স্ট্যাটিস্টার মতে, টুইটারের ৮০ শতাংশ ব্যবহারকারী এখন মোবাইল এবং সংখ্যাটি ফেসবুকের মতো। মোবাইল এবং সামাজিক আন্তঃসংযোগযুক্ত এবং এটি প্রশংসা করা জরুরী (ব্র্যান্ডট, 2015)।

প্রভাব এবং প্রভাবিত হতে

সামাজিক মিডিয়া ব্র্যান্ডগুলি ব্র্যান্ড পৃষ্ঠাগুলির মাধ্যমে একটি ডিগ্রীতে তাদের গ্রাহক বেসকে প্রভাবিত করতে দেয়। তবে, সম্ভবত আরও গুরুত্বপূর্ণ, এটি ব্র্যান্ডগুলি প্রভাবিত হওয়ার সুযোগ সরবরাহ করে। যে সংস্থাগুলি সত্যিকার অর্থে সামাজিক স্থানে সফল হয় সেগুলি কথোপকথনের মালিকানাধীন চেষ্টা করে না, বা প্রকৃতপক্ষে কেবল প্যাসিভ হয়ে বসে শ্রবণ করে। তারাই তাদের গ্রাহকদের সাথে বসে, কথোপকথনে যোগদান করে এবং তারা একে অপরের সাথে কথোপকথন করছে তা স্বাদ দিয়ে। 2007 সালে, অ্যান্ড্রু ওয়াল্মসলে একটি দুর্দান্ত নিবন্ধ লিখেছিল ঠিক এটির ব্যাখ্যা দিয়ে, যার মধ্যে তিনি বলেছিলেন: 'ট্রায়ালোগুলি পণ্যের নকশা (থ্রেডলেস ডটকম) থেকে শুরু করে পণ্যের সুপারিশ (ট্রিপডভাইজার.কম) পর্যন্ত বিপণনের প্রতিটি বিষয়কে প্রভাবিত করবে এবং এর ক্ষমতা থেকে প্রাপ্ত ব্র্যান্ডের এখন লোকদের সাথে কথা বলার দরকার নেই, তবে তাদের কথোপকথনের কয়েক বিলিয়নের একটি ছোট অংশ হতে হবে (ওয়ালমস্লি, 2007)। এটি আজও বাজে।

⧫গ্রাহক পরিষেবা এবং খ্যাতি ব্যবস্থাপনা

এটি পছন্দ করুন বা না করুন, ক্রমবর্ধমান গ্রাহকরা তাদের অসন্তুষ্টি ছড়িয়ে দিয়েছেন এবং সত্যই অনলাইনে তাদের প্রশংসা গাদা করেছেন এবং প্রায়শই সামাজিক চ্যানেলের মাধ্যমে নয় - টুইটারটি একটি (খুব) সংক্ষিপ্ত রেন্ট বা রেভের জন্য উপযুক্ত। তবে সোশ্যাল চ্যানেলে গ্রাহক সেবা পাওয়া সহজ নয়। এটি আপনার বিদ্যমান ‘কল সেন্টার’ শিখতে নতুন দক্ষতা প্রয়োজন এবং 24/7 উপস্থিতির দাবি করে তবে সম্ভবত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে এটির একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন। প্রতিক্রিয়ার সময়ের গ্রাহকের প্রত্যাশা নাটকীয়ভাবে স্থানান্তরিত হয়েছে। দিনগুলি ঘন্টা এবং ঘন্টাগুলিকে মিনিটে রূপান্তরিত করে। তবে যারা এই শিফটটি মেনে নিতে প্রস্তুত তারা লাভ করতে পারেন।

পটভূমি

এয়ারলাইন কেএলএম এমন ব্যবসায়ের একটি দুর্দান্ত উদাহরণ যা গ্রাহক পরিষেবা এবং খ্যাতি পরিচালনায় দক্ষতা অর্জন করেছে। কেএলএম বিশ্বের 67 টি দেশে ফ্লাইট করে এবং তাই বিভিন্ন গ্রাহকদের বিশ্বব্যাপী পরিষেবা সরবরাহ করা প্রয়োজন  এটি একটি দীর্ঘ প্রতিষ্ঠিত ব্যবসা এবং এতগুলি ইতিহাসের সংস্থাগুলির পক্ষে সামাজিক যোগাযোগের মাধ্যমের মতো ক্ষেত্রে নেতৃত্ব দেওয়া খুব বিরল। প্রকৃতপক্ষে, বিশ্বের বৃহত্তম সাফল্যের গল্পগুলির মতো কেএলএম এটি সফল হতে শেখার আগে ব্যর্থ হতে শিখেছে।

বিশেষত সকার বিশ্বকাপে, যখন নেদারল্যান্ডস মেক্সিকোকে পরাজিত করার পরে তারা টুইট করেছিল ‘অ্যাডিস এমিগস’ - কেএলএম একটি ডাচ সংস্থা।এটি 90,000 প্রতিক্রিয়া পেয়েছে যার মধ্যে 70 শতাংশ নেতিবাচক ছিল।

কৌশল এবং ফলাফল

বিশেষত পরিষেবার জন্য, কেএলএম এমন এক জায়গায় অনেক কৌশল ফেলেছে যা তাদেরকে সমাজসেবা ক্ষেত্রে বাস্তব শক্তি অর্জনে সহায়তা করেছে। এর মধ্যে জনসাধারণের সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ঝুঁকিপূর্ণ পদ্ধতির অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, তা যতই নেতিবাচক হোক না কেন। পরিষেবাটিতে এই ফোকাসটি দৃড ফলাফল তৈরি করেছে, যা তারা সম্প্রচারের ক্ষেত্রে অস্বাভাবিক পদ্ধতি নিয়েছে। এমনকি বোর্ডে ঘোষণার সময় কেএলএম সামাজিক যোগাযোগের প্রশ্নগুলিতে তাদের এক ঘণ্টার প্রতিক্রিয়া সময় এমনকি জোর দিয়ে চলেছে। তারা 13 টি ভাষাও কভার করতে পারে এবং এর গড় প্রতিক্রিয়া সময় থাকতে পারে

২২ মিনিট সম্ভবত তাদের একা সোশ্যাল মিডিয়া থেকে বিক্রি করতে বছরে ২৫ মিলিয়ন ডলার উত্পাদন করতে সহায়তা করেছে (মথ, ২০১৪)।

সামাজিক এবং মুখের শব্দ শক্তি

ব্র্যান্ডগুলি যদি মুখের সুপারিশ উত্পন্ন করতে এটি ব্যবহার করতে পারে তবে সামাজিক তাদের কাছে অপরিবর্তিত সম্ভাবনা রয়েছে। প্রথম এবং সর্বাগ্রে, সামাজিক নেটওয়ার্কের শক্তি সম্পর্কে - যেহেতু লোকেরা বিশ্বস্ত কোনও বিজ্ঞাপনকে বিশ্বাস করার চেয়ে তাদের বেশি পরিচিত লোকদের বিশ্বাস করে। সামাজিক প্রস্তাবনা এবং মুখের ফলস্বরূপ শব্দ আপনার বিপণনকে টার্বোচার্জ করতে সহায়তা করতে পারে।

এসইও ANGLE

কীভাবে সামাজিক মিডিয়া প্রাকৃতিক অনুসন্ধানের র‌্যাঙ্কিংয়ে সহায়তা করতে পারে সে সম্পর্কে অনেক কিছু লেখা হয়েছে। কেউ কেউ পরামর্শ দেয় যে খুব শক্তিশালী লিঙ্ক আছে, অন্যরা (এই লেখক সহ) পরামর্শ দেয় যে লিঙ্কটি রয়েছে তবে এটি গুগলের বর্তমান অ্যালগরিদমে কোনও বিশাল সংকেত নয়। তবে আপনি এমন কাউকে খুঁজে পেতে ভাল করবেন যে বিশ্বাস করে যে এর কোনও লিঙ্ক নেই। সম্ভবত কম আলোচিত তবে খুব প্রাসঙ্গিক বিষয় হ'ল সোশ্যাল মিডিয়া ক্রমশ আবিষ্কারের সরঞ্জাম হিসাবে ব্যবহৃত হচ্ছে। এইটা না

ওয়েব ট্র্যাফিক প্রায় 30-40 শতাংশ থেকে চালিত করা অস্বাভাবিক

সামাজিক চ্যানেল কেন? কারণ লোকেরা ক্রমবর্ধমান সামগ্রী এবং ব্র্যান্ডগুলি পাশাপাশি অনুসন্ধান ইঞ্জিন আবিষ্কার করার মাধ্যম হিসাবে সামাজিক ফিল্টারিং (যেমন তাদের বন্ধু / সংযোগগুলি দ্বারা পোস্ট করা জিনিসগুলি) ব্যবহার করছে। উদাহরণস্বরূপ, ২০০৭ সাল থেকে সোশ্যাল মিডিয়ায় বিস্ফোরক বৃদ্ধির আগে বেশিরভাগ ইন্টারনেট ব্যবহারকারীরা প্রাথমিকভাবে গুগলের মাধ্যমে অনলাইনে কিছু সন্ধান করতে চাইতেন। তখন থেকে,

সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলি আমরা প্রতিদিন একে অপরের সাথে যে মিথস্ক্রিয়া করি তা বৃদ্ধি পেয়েছে এবং ফলস্বরূপ, আমরা এখন ইন্টারনেট বিজ্ঞাপনের চেয়ে আমাদের নেটওয়ার্ক থেকে প্রাপ্ত সুপারিশ এবং অন্তর্দৃষ্টি সম্পর্কে আরও বেশি আগ্রহী। আমাদের নেটওয়ার্কগুলি এমনকি ব্র্যান্ডগুলি নিজেরাই অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। এই সুপারিশগুলি এবং অন্তর্দৃষ্টিগুলি পরিবর্তে আমাদের ব্র্যান্ড সচেতনতা এবং বিবেচনা চালিয়ে যেতে পারে।

কোথা থেকে শুরু?

বেশিরভাগ সংস্থাগুলি যারা সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে তারা প্রায় অবিলম্বে সোশ্যাল মিডিয়া স্টলকে আলিঙ্গন করতে চান - কোথায় শুরু করবেন? যেমনটি আমরা পুরো বইয়ে আলোচনা করেছি, সোশ্যাল মিডিয়ায় আপনার লক্ষ্যগুলি, অন্য কোনও চ্যানেলের মতো, আপনার সামগ্রিক কৌশলটি অবশ্যই সামঞ্জস্য করবে। সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের জন্য নির্দিষ্ট বিবেচনাগুলি হতে পারে: চ্যানেলের জন্য আপনার উচ্চ-স্তরের লক্ষ্যগুলি কী কী? আপনার কণ্ঠস্বরটি কী হওয়া উচিত? আপনি কীভাবে অংশ নেবেন? কীভাবে সাড়া দেবেন? কোন ভাষায়? কোন সময় অঞ্চলে? এই সমস্ত প্রশ্নগুলি গুরুত্বপূর্ণ, তবে একটি সামাজিক যোগাযোগের কৌশল নির্ধারণের সময় আপনি যা করতে পারেন তা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল শোনার মাধ্যমে  ব্র্যান্ডওয়াচ, র‌্যাডিয়ান, এবং সোশ্যাল বেকারগুলির মতো সামাজিক মিডিয়া পর্যবেক্ষণের সরঞ্জামগুলি যদি আপনি সত্যিই বুঝতে চান যে লোকেরা কী বলছেন এবং তারা কীভাবে বিভিন্ন সামগ্রী / বার্তাগুলির প্রতি প্রতিক্রিয়া জানায় তা অনিবার্য। শোনার পরে এবং শিখতে পেরে আপনি ঝাঁপ দেওয়ার আগে সামাজিকভাবে যা করতে চান এবং যা করতে চান তা গঠন শুরু করতে পারেন আপনার সামাজিক ব্যক্তিত্বকে সঠিকভাবে অর্জন করা একেবারে গুরুত্বপূর্ণ। এটি এখনও আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সত্য থাকা অবস্থায় এটি আপনার গ্রাহকদের প্রতিফলিত করবে। সামাজিক ব্যক্তিত্ব এমন একটি শব্দ যা আপনি কীভাবে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে নিজেকে উপস্থাপন করেন তা সংজ্ঞায়িত করতে ব্যবহৃত হয়। এখানে সাধারণ সত্যটি হল আপনার সামাজিক ব্যক্তিত্ব অন্যত্র আপনার ব্র্যান্ডের ব্যক্তিত্বের সাথে পুরোপুরি সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত। আপনার ব্র্যান্ডটি হ'ল আপনার ব্যক্তিত্ব এবং একইভাবে, আপনি আপনার বন্ধুরা কোথায় আছেন তার উপর নির্ভর করে বিভিন্ন ব্যক্তিত্বের প্রত্যাশা করবেন না, আপনি কোনও চ্যানেলের বিভিন্ন সংস্থার আলাদা আলাদা ব্যক্তিত্বের প্রত্যাশা করবেন না। আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং খাঁটি হওয়া সামাজিক মিডিয়াতে প্রয়োজনীয়। অনেক ব্যবসায় চ্যানেলটিকে তাদের ব্যবসায়ের সাথে ফিট করার চেয়ে চ্যানেলে ফিট করার চেষ্টা করে। এটি একটি ভুল. আমরা অধ্যায় 2-তে ব্র্যান্ডটি দেখেছি, সুতরাং এটি পর্যালোচনা করা এখানে সার্থক।

সামাজিক মিডিয়ার প্রকারভেদ

সোশ্যাল মিডিয়াটি সত্যই বুঝতে আপনার বিভিন্ন ধরণের হ্যান্ডেল পাওয়া দরকার। তবে এটি এমন নয়, আমি ভয় পাচ্ছি যতটা সহজ মনে হচ্ছে। আক্ষরিক অর্থে হাজার হাজার সামাজিক সাইট, অ্যাপস এবং প্ল্যাটফর্ম রয়েছে এবং তাই তাদের শ্রেণিবদ্ধকরণ এবং তালিকাভুক্তি অবিশ্বাস্যরূপে কঠিন। এটি যুক্ত করুন যে প্রতিদিন সম্ভবত 10 টি নতুন সামাজিক সাইট / অ্যাপ্লিকেশন তৈরি হয়েছে - এবং এটিও আজকের জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্মটি আগামীকালের অদ্ভুত - এবং এটি খনি ক্ষেত্রের একটি অংশ। সুতরাং এই বিভাগে, আমি মূল ধরণের সোশ্যাল মিডিয়াগুলি কভার করার চেষ্টা করি এবং কয়েকটি (বর্তমান) বড় খেলোয়াড়কে তালিকাবদ্ধ করি।

সামাজিক যোগাযোগ

যখন বেশিরভাগ লোকেরা সামাজিক চিন্তা করেন তারা ফেসবুকের মতো সাইটগুলির কথা ভাবেন যা ব্যবহারকারীদের বেশিরভাগ ফর্ম মিডিয়া পোস্ট করতে এবং ঘনিষ্ঠ বন্ধুদের সাথে ভাগ করে নিতে বা যদি তারা পছন্দ করে তবে পুরো বিশ্বকে মঞ্জুরি দেয়। সাধারণত এই ধরণের সাইটগুলিকে সত্য ‘সামাজিক নেটওয়ার্ক’ হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয় তবে শব্দটি আরও বিস্তৃত অর্থে ব্যবহার করা উচিত। কিছু সামাজিক নেটওয়ার্ক, প্রকৃতপক্ষে, মুখোমুখি কথোপকথনকে উত্সাহ দেয়, মেটআপ (www.meetup.com) এক উদাহরণ এবং অসংখ্য ‘বন্ধু সন্ধানী’ / ডেটিং অ্যাপ্লিকেশন অন্যটি। যদি আপনার ব্যবসা এই বাজারগুলির মধ্যে পরিচালিত হয় তবে আপনি সম্ভাব্য সুযোগগুলি যেমন বিজ্ঞাপন বা এমনকি স্পনসরর ইভেন্টগুলি তদন্ত করতে পারেন যা অনলাইন বা অফলাইনেও হতে পারে। আপনার ডিজিটাল কৌশলগুলির জন্য, এই নেটওয়ার্কগুলি উল্লেখযোগ্য ব্র্যান্ড সচেতনতার সুযোগ এবং সরাসরি রূপান্তর প্রচারের সুযোগগুলি সরবরাহ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ফেসবুক অর্থ প্রদানের প্রচারণা, সংস্থার পৃষ্ঠাগুলি এবং কার্য সম্পাদনের বিষয়ে বিশ্লেষণ সরবরাহ করার জন্য অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করে। এই নেটওয়ার্কগুলি সম্ভবত সুযোগের দিক থেকে বিস্তৃত।

ব্লগ এবং মাইক্রো ব্লগিং

ব্লগিং বিশাল জনপ্রিয়। তবে বিশাল সংখ্যক ব্লগ নেই! কিছু ব্লগারের কয়েক হাজার ফলোয়ার রয়েছে, তবে বেশিরভাগই নিকট পরিবার এবং বন্ধুদের ছোট শখের সাইট। ব্লগগুলির বিস্তারটি একটি সেট আপ করার তুলনামূলক সরলতার কারণে  ব্লগার এবং ওয়ার্ডপ্রেসের মতো ব্লগিং প্ল্যাটফর্মগুলি অত্যন্ত জনপ্রিয় এবং বেশিরভাগ ডোমেন নিবন্ধকরণ সংস্থাগুলি আপনার ডোমেন ক্রয়ের সাথে সানন্দে একটি ব্লগে বান্ডিল করবে। কিছু ব্লগ বিশ্বব্যাপী ঘটনা হিসাবে দেখা যায়, উদাহরণস্বরূপ, হাফিংটন পোস্ট সাধারণত ১০০ কোটিরও বেশি মাসিক দর্শনার্থী (হাফিংটন, ২০১৪) গ্রহণ করেন, এমনকি এই ম্লানকে তুচ্ছ হিসাবে চিহ্নিত করা হয় বৃহত্তম মাইক্রো-ব্লগিং প্ল্যাটফর্ম, টুইটারের তুলনায়, যা লেখার সময় 320 ছিল মিলিয়ন সক্রিয় ব্যবহারকারীরা মাসে 500 মিলিয়ন টুইট পাঠায় (টুইটার, 2015)। উভয় প্রকারের অবশ্যই বিভিন্ন উদ্দেশ্য রয়েছে এবং বিপণনকারীদের দ্বারা এটি আলাদাভাবে বিবেচনা করা দরকার। পিথী বার্তাগুলি ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য এবং সত্যই আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে গ্রহণ করার জন্য টুইটার দুর্দান্ত। ব্লগগুলি আরও বিশদ বিবেচনা করার অনুমতি দেয় এবং তাই সম্ভাব্য গ্রাহকদের উপর যথেষ্ট পরিমাণে ক্ষমতা প্রয়োগ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, টেক রাডার বা পকেট-লিন্টের মতো প্রযুক্তির বিষয়ে ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি বিক্রয়ের উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে পারে। ব্লগগুলি এমন সংস্থাগুলিকে একটি সুযোগ দিতে পারে যার কাছে প্রচুর প্রাসঙ্গিক ব্লগ সাইটগুলিতে প্রচারিত হতে পারে এমন পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলি ভাগ করে নেওয়ার বা সমৃদ্ধ সামগ্রী থাকতে পারে। টুইটার এবং সিনা ওয়েইবোর মতো মাইক্রো ব্লগগুলি দর্শকদের কাছে প্রচুর বিজ্ঞাপনের সম্ভাবনা সরবরাহ করতে পারে যা সময় সীমিত এবং শেয়ারিং এবং শোষণের জন্য আকর্ষণীয় সামগ্রী অনুসন্ধান করে।

ভিজ্যুয়াল মিডিয়া শেয়ারিং

বেশ কয়েকটি সামাজিক প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা হয়েছে যা ভিজ্যুয়াল মিডিয়াতে ফোকাস করে, সবচেয়ে সর্বব্যাপী হচ্ছে ভিডিও-ভাগ করে নেওয়ার সাইট ইউটিউব; জনপ্রিয় ফটো বা ছবি ভাগ করে নেওয়ার সাইটগুলিতে পিন্টারেস্ট, ফ্লিকার এবং ইনস্টাগ্রাম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। একটি সাম্প্রতিক ঘটনা হ'ল সংক্ষিপ্ত কামড়ের আকারের ভিডিও বা চিত্রগুলি, আপনার পছন্দ হলে 'ভিডিওটির টুইটার'। দুটি ভাল উদাহরণ হ'ল স্ন্যাপচ্যাট, যেখানে ব্যবহারকারী কোনও ছবি বা ভিডিও 'স্ন্যাপ' করে, একটি ক্যাপশন যুক্ত করে এবং তারপরে একটি বন্ধুর কাছে প্রেরণ করে - যে চিত্রটি / ভিডিওটি কয়েক সেকেন্ড পরে অদৃশ্য হয়ে যায়) - এবং ভাইন, যা তৈরি করে সংক্ষিপ্ত, লুপযুক্ত ভিডিও ক্লিপ। অন্যের জন্য প্রাসঙ্গিক না হলেও মিডিয়া এবং ফ্যাশন হিসাবে কিছু ব্যবসায়ের জন্য ভিজ্যুয়াল মিডিয়ামের সাথে মানানসই বিজ্ঞাপনগুলি তৈরি করতে সক্ষম হওয়া অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক। এই সামাজিক সাইটগুলি আরও বেশি প্রসারিত হওয়ায় আসন্ন বছরগুলিতে আমাদের এই জায়গাতে আরও বেশি সুযোগ দেখার আশা করা উচিত।

পেশাদার নেটওয়ার্কিং

নাম অনুসারে পেশাদার নেটওয়ার্কিং সাইটগুলি মূলত ব্যবসা বা একাডেমিক বিশ্বের জন্য লিঙ্কডইন সর্বাধিক পরিচিত এবং ব্যবসায়ের কার্ডের অনেক লোকের রোলডেক্সকে প্রতিস্থাপন করেছে, এর বিশাল সুবিধাটি হ'ল লিঙ্কডইন পরিচিতিগুলি কোনও ব্যক্তির যতই কাজ স্যুইচ না করেই আপ টু ডেট থাকে। ৩৫০ মিলিয়ন নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের সাথে এটি একজন নিয়োগকারীদের স্বপ্নও এবং সম্ভবত অসাবধানতাবশত কর্মশক্তি একত্রিত করতে সহায়তা করেছে। সুতরাং, এটি আপনার ডিজিটাল টিম তৈরি করতে বা এমনকি আপনার এজেন্সি সসোর্স করার জন্য কার্যকর হতে পারে। এছাড়াও এই বিভাগের মধ্যে বেশিরভাগ দলিল-ভাগ করে নেওয়ার সাইট রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, স্লাইডসারে এবং ডকস্টক যা উভয়ই আরও আনুষ্ঠানিক সামগ্রী প্রকাশ করার জন্য এবং একটি সুযোগ অনুসন্ধানের জন্য কার্যকর। এগুলি আপনার সামগ্রী কৌশলটিতে অংশ নিতে পারে (পরবর্তী পোস্ট দেখুন)  এখানে সুযোগটি কেবলমাত্র নতুন কর্মীদের আকর্ষণ করার জন্য নয়, তবে অন্যান্য পেশাদারদের কাছে সামগ্রী প্রচারেরও সুযোগ রয়েছে। এটি বি 2 বি স্পেসে বিশেষত উপকারী হতে পারে, যেখানে একজন চিন্তার নেতা হওয়া এবং আস্থা অর্জন সাফল্যের জন্য অতীব গুরুত্বপূর্ণ।

পর্যালোচনা এবং রেটিং

পর্যালোচনা এবং রেটিং সাইটগুলি খুব মৌলিক মানব প্রয়োজনের উত্তর দেয় - পিয়ারের অনুমোদন। পণ্য এবং পরিষেবা কেনার সময় আমরা ভুল করতে পছন্দ করি না এবং এর মধ্যে পিয়ার পর্যালোচনাগুলি সর্বদা গুরুত্বপূর্ণ ছিল। পর্যালোচনা সাইটগুলি এবং প্ল্যাটফর্মগুলির আধিক্যকে ধন্যবাদ দিয়ে ইন্টারনেট আমাদের বিশ্বব্যাপী আমাদের ‘পিয়ার সেট’ সম্প্রসারণের অনুমতি দিয়েছে। সর্বাধিক পরিচিত পর্যালোচনা সাইটগুলির মধ্যে একটি হ'ল ট্রিপএডভাইজার, যা ৪৫ মিলিয়নেরও বেশি আবাস, স্থান এবং আকর্ষণ জুড়ে এবং ৪৫ টি দেশে পরিচালনা করে। ভোক্তা পর্যালোচনার শক্তি ব্র্যান্ডগুলিকে গ্রাহকদের সাইটে তাদের পণ্য / পরিষেবাদি পর্যালোচনা করার ক্ষমতা দিতে উত্সাহিত করেছে। এই চাহিদা পূরণের জন্য ট্রাস্টপাইলট এবং রেভুর মতো তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা হয়েছে।

কন্টেন্ট

বড় বড় মিডিয়া ব্র্যান্ড দ্বারা প্রভাবিত বিশ্বে দুর্দান্ত নতুন সামগ্রী আবিষ্কার করা ক্রমশ কঠিন এবং ওয়েবে প্রতি সেকেন্ডে প্রচুর পরিমাণে নতুন সামগ্রী যুক্ত হয়। এই সমস্যাটি সমাধানে সহায়তা করার জন্য প্রচুর পরিমাণে সামগ্রী ক্রিউশন পরিষেবা তৈরি করা হয়েছে, যার বেশিরভাগ অংশই জনগণের ক্রিউশনটি সম্পাদন করার শক্তি অর্জন করে। স্টোরাইফাই আরও বেশি বাণিজ্যিকভাবে দৃষ্টি নিবদ্ধ করা প্ল্যাটফর্মের একটি ভাল উদাহরণ; ব্যক্তিদের তুলনায় ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে আরও বেশি উত্থাপিত, এটি সহযোগিতার পাশাপাশি ক্রিশনেরও অনুমতি দেয়। রেডডিট একটি বিস্তৃত প্ল্যাটফর্মের একটি ভাল উদাহরণ যা সম্ভবত ব্যবসা-কেন্দ্রিক চেয়ে বেশি ভোক্তা।

সামাজিক প্রকাশনা

আপনার নিষ্পত্তি করার সময়ে প্রচুর পরিমাণে সামাজিক প্ল্যাটফর্মের সাথে (এবং অবশ্যই আপনার গ্রাহকদের নিষ্পত্তি করার সময়) আপনার সামাজিক বার্তাগুলি প্রকাশের ব্যবস্থাপনার কাজটি বেশ বিরক্তিকর। যাইহোক, সামাজিক জগতের সমস্ত কিছুর মতো এটি সামাজিক প্রকাশনা প্ল্যাটফর্মগুলির ক্ষেত্রে আমরা পছন্দের জন্য নষ্ট হয়ে যাই। দুটি নোট হুটোসুয়েট এবং বাফার। হুটসুইট ফেসবুক এবং টুইটারের সাথে সিঙ্ক করে এবং অন্যান্য বড় প্ল্যাটফর্মগুলিতেও যথেষ্ট সক্ষম। এটি পোস্টগুলির শিডিউলিং, টিম সহযোগিতা এবং সর্বাধিক ব্যবহৃত একটি প্রকাশনা প্ল্যাটফর্ম হিসাবে উপযুক্ত সমর্থন করে। এটি সম্প্রদায়ে পরিচালকদের কাছে স্কোয়ারযুক্ত এবং ব্যবহারকারীর ইন্টারঅ্যাকশন পরিসংখ্যান সরবরাহ করার দুর্দান্ত কাজ করে। সুতরাং, গ্রাহক পরিষেবা দৃষ্টিকোণ থেকে এটিরও একটি মূল্য রয়েছে। বাফারের আকর্ষণ হল এর ব্যবহারকারী ইন্টারফেসটির পরিশীলিততা এবং সরলতা। আপনার হোমপৃষ্ঠায় একবার দেখুন এবং আপনি সমস্ত প্রাথমিক প্রশ্নের উত্তর পাবেন। হাফসুইট যে বিশ্লেষণের গভীরতার সাথে বাফারের বেশিরভাগ বিশ্লেষণ করে না, তত দ্রুত তাদের মধ্যে ঝাঁপিয়ে পড়ার জন্য এটি একটি দুর্দান্ত সরঞ্জাম - কারণ এটি আয়ত্ত করা অবশ্যই সহজ।

সামাজিক বিজ্ঞাপন

বহু বছর ধরে অনেক সম্মানিত ডিজিটাল বিপণনকারীরা পরামর্শ দিয়েছিলেন যে সামাজিক (বিশেষত ফেসবুক) এবং বিজ্ঞাপনগুলি কেবল সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়, যুক্তিযুক্ত কারণটি যখন ফেসবুক ব্যবহারকারীদের মন মানসিকতা সাধারণত শপিং মোডে ছিল না। দেখা যাচ্ছে যে তারা (এবং আমি নিজেকে এতে অন্তর্ভুক্ত করেছি) ভুল ছিল।

সমস্যাটি ফেসবুকের দর্শকদের ক্ষুধার অভাব ছিল না, সমস্যাটি ছিল ফেসবুকের বিন্যাস। সংক্ষেপে, বিজ্ঞাপনগুলি উপেক্ষা করা খুব সহজ ছিল এবং ২০১৩ সালে ফেসবুক এগুলিকে মূল নিউজ ফিডে অন্তর্ভুক্ত করার সাহসী পদক্ষেপ নিয়েছিল। অনুমানযোগ্যভাবে সেখানে একটি বিশাল প্রতিক্রিয়া দেখা গিয়েছিল (যেমনটি হয়েছিল এবং ভবিষ্যতেও হবে, সমস্ত বড় নতুন নকশার জন্য) তবে এবার ফেসবুকটি এটি বাণিজ্যিকভাবে সঠিকভাবে পেয়েছে (এবং প্ল্যাটফর্মটি এতটাই সর্বব্যাপী যারা বলেছিলেন যে তারা চলে যাবে প্ল্যাটফর্মটি কিছুক্ষণ চুপ করে গেল)। লক্ষ্য নির্ধারণের মতো বিজ্ঞাপনের স্থান নির্ধারণের ক্ষেত্রেও পার্থক্য তৈরি হয়েছিল, যা বিজ্ঞাপনদাতাদের তাদের বর্তমান গ্রাহক বেসের উপর ভিত্তি করে ‘চেহারা-এর মতো’ গোষ্ঠী তৈরি করতে দেয়। আরও ভাল টার্গেটিং এবং আরও ভাল বিজ্ঞাপন প্লেসমেন্টের মিশ্রণ বিজ্ঞাপনদাতাদের এবং অবশ্যই ফেসবুকের নীচের লাইনের জন্য বিস্ময়কর কাজ করেছে। তবে এটি মনে রাখা দরকার যে সামাজিক বিজ্ঞাপনগুলি অবশ্যই আপনার সরাসরি প্রতিক্রিয়া প্রদর্শনের বিজ্ঞাপনগুলির সদৃশ হওয়া উচিত নয়। সামাজিক একেবারে প্রত্যক্ষ প্রতিক্রিয়া চ্যানেল হতে পারে এবং কিছু উল্লম্ব (যেমন ফ্যাশন, উদাহরণস্বরূপ) এর পক্ষে এটি যথাযথভাবে উপযুক্ত। যাইহোক, প্ল্যাটফর্মটি আরও আকর্ষক বা এমনকি পরীক্ষামূলক বিজ্ঞাপনগুলির জন্যও দুর্দান্ত - এমন দুর্দান্ত বিষয়বস্তু ভাবেন যা ব্যবহারকারীদেরকে 'কেবলমাত্র একটি বিজ্ঞাপন' নয়, কিছু ভাগ করে নেওয়ার ও পরামর্শের জন্য কিছু দেয়। পরিশেষে, আমরা একাধিক সাইটের মাধ্যমে বিজ্ঞাপনদাতাদের তাদের বার্তা ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য সামাজিক বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মের বৃদ্ধিও দেখেছি, যার মধ্যে উল্লেখযোগ্য হ'ল কেনশু, মেরিন এবং ন্যানীগান।

মেজারমেন্ট

পরিমাপ পদ্ধতির বিবেচনা করার সময় উত্তর দেওয়ার প্রথম প্রশ্নটি হ'ল কোনটি পরিমাপ করা যায়। ভক্ত বা মতামতের বাইরে চিন্তা করা জরুরী - এই মেট্রিকগুলি আকর্ষণীয় হলেও প্রকৃত মানটি বাগদানের মানের মধ্যে রয়েছে:

আয়তন এবং পৌঁছনো: সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে স্পর্শপয়েন্টগুলির পরিমাণ এবং অনুপ্রবেশ।

ব্যস্ততা এবং গুণমান: সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়াটির গুণমান।

পরিমাপ পরিমাণ এবং পৌঁছনো

সাধারণ ভলিউম / পৌঁছানোর মেট্রিকগুলি হ'ল:

●● ব্র্যান্ড ভলিউম: ব্র্যান্ড এবং ব্র্যান্ডের পণ্যের পরিমাণ উল্লেখ করে।

বাজারে পৌঁছনো: ফ্যান / টুইটার / গ্রাহক অনুগামীদের পরিমাণ (এবং তাদের অনুসারীরা)।

●● টুইটার ফলোয়ার: ব্র্যান্ডের টুইটার প্রোফাইলে টুইটার ফলোয়ারদের ভলিউম।

●● ফেসবুক অনুরাগী: একটি ব্র্যান্ডের ফেসবুক পৃষ্ঠায় ফেসবুক অনুরাগীদের ভলিউম।

●● ইউটিউব দর্শন: ইউটিউব ভিডিও দর্শনগুলির পরিমাণ।

এবং অবশ্যই, আপনি / আপনার গ্রাহকরা সক্রিয় রয়েছেন এমন অন্য প্ল্যাটফর্মগুলিতে আপনি এই পদ্ধতির রোল আউট করতে পারেন।

ব্যস্ততা এবং গুণমান পরিমাপ করা

সাধারণ ব্যস্ততা / মানের মেট্রিকগুলি হ'ল:

●● ব্র্যান্ড কথোপকথন: ব্যক্তিরা ব্র্যান্ড সম্পর্কে বারবার কথা বলার পাশাপাশি মূল সামাজিক প্রোফাইলগুলিতে মন্তব্য এবং জবাব।

●● বিষয়বস্তু প্রচার: একটি সামগ্রিক মান যা ব্র্যান্ডগুলি সমস্ত দর্শকের সাথে কীভাবে সমস্ত প্রধান প্ল্যাটফর্ম জুড়ে ব্যস্ত থাকে তা পরিমাপ করে (এক বা একাধিক প্ল্যাটফর্মের পক্ষপাত রয়েছে কিনা তা নির্ধারণ করতে) 

●● টুইটারের বাগদান: ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্কিত পোস্ট, শেয়ারের বা পুনঃটুইটের সংখ্যা।

●● ফেসবুকের বাগদান: ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্কিত পোস্ট বা শেয়ারের সংখ্যা।

●● ইউটিউব ব্যস্ততা: ব্র্যান্ড চ্যানেলে ভিডিও এবং গ্রাহকগণের শেয়ারের সংখ্যা।

●● সামগ্রিক অনুভূতি: উচ্চ ভলিউম / ব্যস্ততা একটি জিনিস তবে আপনার অনুভূতিটিও পরিমাপ করা দরকার: ১০০,০০০ মন্তব্য ভাল লাগছে, তবে যদি 99,000 নেতিবাচক হয় তবে আপনার সমস্যা আছে। সমস্ত ভাল সামাজিক মিডিয়া পর্যবেক্ষণ সরঞ্জাম অনুভূতি পরিমাপ করতে সাহায্য করবে।

একটি সোশ্যাল মিডিয়া ড্যাশবোর্ড তৈরি করা

উপরের মেট্রিকগুলির একসাথে কিছু কাজ করা প্রয়োজন। ব্র্যান্ডওয়াচ (বা অন্যান্য সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং সরঞ্জাম), ফেসবুক ইনসাইটস, গুগল অ্যানালিটিক্স, টপসি (http://topsy.com/) এর মতো সরঞ্জামগুলি সহায়তা করবে, তবে মূল বিষয়টি হ'ল এই সমস্ত ডেটা একসাথে সোশ্যাল মিডিয়া ড্যাশবোর্ডে আটকানো যা আপনার ব্যবসায়ের জন্য অর্থবহ। এটি অবশ্যই আপনার উদ্দেশ্যগুলি দিয়ে শুরু হয় - আপনি যদি সামাজিক থেকে আপনি কী অর্জন করবেন বলে জানেন তবে কী কী পরিমাপ করতে হবে তা আপনি জানেন।

কৌশল

মোটরস.কম.উইক সামাজিক সংস্পর্শ চেয়েছিল কিন্তু টিক-বক্স অনুশীলন চায় না, তাই ডিজিটাল বিপণন সংস্থা স্টিকিয়াইজের সাথে একটি প্রচারণা তৈরি করার জন্য কাজ করেছিল যা সত্যই প্রকাশ পায়। তাদের প্রচারণার লক্ষ্যবস্তু ছিল শিক্ষার্থীরা - এমন একটি গ্রুপ যা বিশেষত ক্রমবর্ধমান বীমা প্রিমিয়াম, জ্বালানির দাম এবং অবশ্যই, টিউশন ফি দিয়ে কঠোর আঘাত পেয়েছে। মোটরস কেবলমাত্র তাদের চাকা পিছনে পেতে নয় বরং পড়াশোনা চালিয়ে যেতে সহায়তা করার জন্য বিশেষত একজন যোগ্য ছাত্রকে পুরস্কৃত করে এটিকে সম্বোধন করতে চেয়েছিল। সুতরাং ব্রিটেনের সবচেয়ে প্রাপ্য ছাত্রের সন্ধান শুরু হয়েছিল। অফার পুরষ্কার? একটি সম্পূর্ণ বীমা বীমা এবং তাদের পছন্দের কারণে বিশ্ববিদ্যালয়টির জন্য £ 1000 ডোনেশন। প্রাথমিকভাবে, সমগ্র ইউকে জুড়ে বিশ্ববিদ্যালয় এবং উচ্চ শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করে এই বার্তাটি ছড়িয়ে দেওয়া হয়েছিল। এই প্রাথমিক গ্রাউন্ডওয়েটি তখন মোটরগুলির নিজস্ব সামাজিক চ্যানেল পাশাপাশি অংশগ্রহনকারী বিশ্ববিদ্যালয়গুলির উপকারের মাধ্যমে পরিপূরক হয়েছিল। প্রচারের সচেতনতা বাড়ার সাথে সাথে বিবিসি রেডিও সহ মূলধারার মিডিয়াগুলি আগ্রহী হয়ে ওঠে। প্রচারণা চলাকালীন মোটরগুলি প্রচুর পরিমাণে সামগ্রী প্রকাশ করেছিল যা চূড়ান্ত প্রতিদ্বন্দ্বীদের প্রত্যেকের অনন্য এবং হার্ট ওয়ার্মিং গল্প বলেছিল। বিজয়ী, পিএইচডি। বেডফোর্ডশায়ার বিশ্ববিদ্যালয় থেকে শিক্ষার্থী ডেভিড মুরহেডের একটি গল্প ছিল যা বিচারকদের সামনে দাঁড়িয়েছিল। মাধ্যমিক বিদ্যালয়টি ‘বোকা’ হিসাবে চিহ্নিত করার পরে, তিনি আবিষ্কার করেছিলেন যে তিনি ডিস্ক্লেক্সিক এবং অকার্যকর। এটি তাকে পিএইচডি অর্জনের স্বপ্ন অনুসরণ করতে অনুপ্রাণিত করেছিল পড়াশোনার চাপ ও স্ট্রেসের পাশাপাশি ডেভিড তার অসুস্থ কন্যার যত্ন নিতে প্রতি সপ্তাহে দেশজুড়ে ভ্রমণ করেছিলেন। ক্লোরো সফ্টওয়্যার কেনার জন্য তাঁর £ 1000 টি বিশ্ববিদ্যালয়কে অনুদান দেওয়া হয়েছিল, যা ভবিষ্যতে ডিসলেক্সিক শিক্ষার্থীদের সহায়তা করবে।

ফলাফল

সামাজিক উল্লেখ হিসাবে প্রতিদিন গড়ে পাঁচ থেকে প্রতিদিন 52 টিতে উন্নীত হয়েছে (940 শতাংশ বৃদ্ধি) এবং 50 টিরও বেশি বিস্তৃত মিডিয়া কভারেজ, প্রচারটি 14.5 মিলিয়ন মানুষের শ্রোতার কাছে পৌঁছাতে সক্ষম হয়েছিল।