User experience and digital transformation
User experience and digital transformation
User experience (UX)
Since 2011 UX has become more and more central to the creation and optimization of digital properties. In fact, its rise mirrors the web’s own development from a largely static one-way communication platform to the interactive, immersive, and mobile internet we recognize today. Wikipedia gives a lovely definition of UX in a rich snippet amid Google’s search results: ‘The overall experience of a person using a product such as a website or a computer application, especially in terms of how easy or pleasing it is to use.’
Roles and responsibilities
As a relatively new discipline, those working as UX designers or architects come from very varied backgrounds. Some come from the creative or visual side, others from a more technical HCI (human-computer interface) background, and others have been product designers or even building architects. The more purist UX designers (UXDs) are those who have come through working in the digital experience sphere for many years. The advantage
that this set of UX experts has is that they were historically focused on understanding the important truth that accounting for the context of a user is crucial to the delivery of successful products, services, or experiences.
A simplistic interpretation is that the UXDs lay out the building blocks of the internet by defining what a website or application is going to do and how it is going to do it – in terms of the interactions that will be necessary to satisfy users’ needs. Alongside the UXDs, designers will define the look and feel, while business analysts and developers will worry about the functionality and how it will be delivered. Effectively, UXDs do the ‘why’, creative designers do the ‘what’ and developers do the ‘how’. Project managers will then often be involved to ensure that the work meets its milestones and deadlines – through this method the team remains focused on the problem that the software or site is trying to solve. However, firm distinctions between these disciplines are increasingly hard to arrive at. The default methodology for making things happen in agencies is through Agile software development methods. This is a move away from more traditional sequential development, which was slower and less able to react to change. Agile emphasizes collaborative working, where the different disciplines sit next to each other to ease communication and speed up the pace of delivery. Agile also demands a continual re-evaluation of priorities in light of the time available and the code that has already been developed. Agile projects are delivered in sprints (short blocks of time, typically one to three weeks) with the goal that the working code is released at the end of each sprint in order to maintain focus on what is important. The Agile Manifesto was first released back in 2001 (see agilemanifesto.org for more detail) and was borne out of frustration at numerous large IT projects failing because of requirements changing during the course of the project’s life. The iterative nature of Agile means that course corrections can be made more easily. Many digital agencies make a virtue of the multidisciplinary, amalgamated teams used on Agile projects. It is ultimately the shared responsibility of the Agile team to consider the user’s context, although that responsibility typically falls most heavily on the shoulders of UXDs and strategists.
The importance of context
Context has become vitally important because of the proliferation of devices that people use to access the internet and the fact that digital is becoming the primary channel for so much of our lives. Understanding how, where, and when your users are interacting with you is vital to providing them with the best experience. We can no longer assume that because we have built a great website we will satisfy all users. Mobile users will have a different view, will interact through touch rather than a keyboard or mouse, maybe interrupted by calls or messages, and are more likely to be looking to absorb content rather than make a purchase, as compared to a desktop user. Appreciating these context differences is crucial to creating a great experience. We work on the internet. We buy on the internet. We communicate on the internet. We entertain ourselves on the internet. We find love on the internet. We book holidays, tell stories, and manage our finances on the internet.
We get things done on the internet. US research house Forrester issued a report in March 2014entitled ‘The Future of Business is Digital’ (Forrester, 2014). In itself, that title is nothing groundbreaking, of course, but the
message from the report is clear: ‘You must harness digital technologies, both to deliver a superior customer experience and to drive the agility and operational efficiency you need to stay competitive.’ Ernst & Young went further in a report called ‘The Digitisation of Everything’ (Ernst & Young, 2011): ‘The real imperative in a world where “everything” is digitized is that businesses need to pursue innovation to disrupt their business model before the competition does. Without innovation strategies, companies will lose their competitive advantage in an increasingly commoditized world.’ The context of most companies can, therefore, be seen to be inherently
digital, while the context of customers and consumers is perhaps more
complicated. In the days of what Seth Godin, author of The Purple Cow (Godin, 2005), calls the TV industrial complex, marketing was relatively straightforward. Godin’s premise is that you paid for some advertising and you blasted your message at people. They consumed that message passively as there was no return path, and you could hit millions of people at once because there was a limited number of outlets or channels available to you as the marketer.
The death of the TV advert has been predicted many times, but it has yet to happen. However, TV commercials do need to work so much harder than before in order to cut through in the multiscreen world. Broadcast advertising and offline channels still have a very valid role to play in brand building and direct response marketing. Indeed the integration of digital and offline is the real key to success in today’s world, but it is entirely correct that these channels are not what they used to be. At this stage, I’d like to ask you a few questions. When did you last watch TV? When did you last watch terrestrial, scheduled TV on your living room TV without a laptop, tablet, or mobile device in your hands at the same time? Were you watching a previously recorded show, streaming something through Netflix, or watching a movie you downloaded? Do you pay a subscription for that or did you purchase the show? Did you watch adverts before or during the show? Were you watching on a TV, tablet, phone, or another device? Could you click on those adverts and could you fast forward through them? Context has become very complicated and very important to consider. And that brings us back to user experience. The role of UX can be seen as mediating between the company that wants its customers or prospects to take a particular action and those customers who just want to solve a problem (in the broadest sense). Therefore, optimizing your UX across all touchpoints is crucial as it will be a deciding factor in making it possible to achieve your digital marketing strategy goals. So there are two important ways to think about the context for relevance: what you, as a service provider, know about your customer (who they are, where they are, their point in the customer journey, their past interaction history, etc) and what your customer thinks about you in their context as a digital customer (i.e. they are used to the intuitiveness of Facebook and Google and therefore will not forgive you for delivering a poor experience). Understanding the user’s context is, therefore, crucially important for service providers. Making assumptions rather than working from a position of knowledge is a dangerous choice to make and one that can be extremely difficult to unpick later. Within the understanding of context, you can prioritize particular features and content. Is it safe to assume, for example, that
someone browsing McDonald’s website on their mobile device just wants
to know where the closest branch is? Do they actually want to check the ingredients of their favorite burger? Or are they looking for a job? What should be the first things that a visitor sees on the site? How confident would you feel about making an assumption in that case? The answer is that you shouldn’t – you should always go to the people you want to reach in order to get the answer about what they are looking for – and so that is where research comes in.
UX research
Traditionally, markets and customers were segmented on the basis of demographics. However, as discussed in Chapter 2, those approaches are no longer the ultimate answer to the question of who your customers are,
as needs and behaviors make much better starting places for innovation. This points to one of the most important considerations in building digital products – ensuring that you never make assumptions. It is vital that a
business takes every opportunity to fully understand its intended users and find out what they really want and how they behave. The best-practice the approach of UX today involves using tools such as heat map software,
user interviews, and even ethnographic models of observation. Truly, the best experiences are created when a designer has been able to put themselves in someone else’s shoes.
UX research and observation will often be distilled into personas, composite archetypes representing the different users and their needs, which can provide a more human guide to the creation of digital products. For more information on personas see posts 1 to 6. As discussed in Chapter 11 when we look at personalization, asking users what they want or think is not as helpful as you might imagine, which explains why ethnography is becoming popular. Users tend not to know their own minds as well as they think they do. To borrow car manufacturer Henry Ford’s famous quote: ‘If I had asked people what they wanted they would have said a faster horse.’
Tolls used for UX research
Heatmap software A tool that shows where users moved and hovered their mouse on your site, which gives an indication of the appeal of the elements of the page and the demand of the users. Usability testing Research that works directly with users, letting them test your UX. This gives you an opportunity to learn where there are challenges and areas for improvement. Ethnographic models Research similar to usability testing but focused more on human interaction than technology. This helps to put you into the shoes of the user, understanding their social, cultural, and psychological reasons for taking certain actions. This is more about understanding the why than the what. Eyeball tracking Often used in usability testing to monitor exactly where a user is looking whilst they interact with the page(s) they are testing. Multivariant or split A/B testing A testing method easily implemented on a website to enable multiple versions of a page to run simultaneously and determine the best performer. Web analytics Commonly used across all websites to provide detailed data on visitor behaviors.
The two faces of UX
There are two distinct areas of activity falling under the broad banner of UX and they can be separated as follows:
●● Tactical or technical UX: this is where the core principles of good interaction design are applied and where considerations such as conversion optimization will come to the fore. Good interaction design is ensuring that every interaction is well thought through to serve the user in the simplest and most effective way possible. Conversion optimization focuses on ensuring that users find their way to the end of the goal without dropping out of the conversion funnel.
●● Strategic or human UX: this is where we get into the realm of insight and brand. The role of UX at this elevation is to uncover the needs of people and to design an experience that meets those needs in a way that is congruent with the brand.
Tactical or technical UX – making the internet better one click at a time
Conversion is the primary metric for a business operating an e-commerce website. The conversion rate – the ratio at which people who visit a site buy something – is probably one of the most studied marketing metrics available. Indeed, conversion rate optimization (CRO) is a core focus of many businesses and an area that has significant crossover with UX. Data is analyzed to assess every on-page element and typically a UX designer will be involved to construct differing permutations of the page that can be tested. This method of multivariant or split A/B testing is now routine in e-commerce and high-traffic environments in order to establish what page elements really influence conversion. Split A/B testing simply tests version one against version two in order to determine a winner. Multi variant testing uses the same principle but with more variants and deeper results. That conversion rate can have a significant impact on a company is self-evident but the scale of the impact can sometimes surprise.
Background
In the UK, a leading supermarket chain (name withheld), established in the market for many decades, had moved into offering financial services products through a white-label agreement. However, they were not seeing the conversion levels they had hoped for. Incorporating a range of financial services products on to their website, which was understandably focused on groceries, was a challenge, and conversion was suffering in the purchase funnel.
User experience (UX)
Since 2011 UX has become more and more central to the creation and optimization of digital properties. In fact, its rise mirrors the web’s own development from a largely static one-way communication platform to the interactive, immersive, and mobile internet we recognize today. Wikipedia gives a lovely definition of UX in a rich snippet amid Google’s search results: ‘The overall experience of a person using a product such as a website or a computer application, especially in terms of how easy or pleasing it is to use.’
Roles and responsibilities
As a relatively new discipline, those working as UX designers or architects come from very varied backgrounds. Some come from the creative or visual side, others from a more technical HCI (human-computer interface) background, and others have been product designers or even building architects. The more purist UX designers (UXDs) are those who have come through working in the digital experience sphere for many years. The advantage
that this set of UX experts has is that they were historically focused on understanding the important truth that accounting for the context of a user is crucial to the delivery of successful products, services, or experiences.
A simplistic interpretation is that the UXDs lay out the building blocks of the internet by defining what a website or application is going to do and how it is going to do it – in terms of the interactions that will be necessary to satisfy users’ needs. Alongside the UXDs, designers will define the look and feel, while business analysts and developers will worry about the functionality and how it will be delivered. Effectively, UXDs do the ‘why’, creative designers do the ‘what’ and developers do the ‘how’. Project managers will then often be involved to ensure that the work meets its milestones and deadlines – through this method the team remains focused on the problem that the software or site is trying to solve. However, firm distinctions between these disciplines are increasingly hard to arrive at. The default methodology for making things happen in agencies is through Agile software development methods. This is a move away from more traditional sequential development, which was slower and less able to react to change. Agile emphasizes collaborative working, where the different disciplines sit next to each other to ease communication and speed up the pace of delivery. Agile also demands a continual re-evaluation of priorities in light of the time available and the code that has already been developed. Agile projects are delivered in sprints (short blocks of time, typically one to three weeks) with the goal that the working code is released at the end of each sprint in order to maintain focus on what is important. The Agile Manifesto was first released back in 2001 (see agilemanifesto.org for more detail) and was borne out of frustration at numerous large IT projects failing because of requirements changing during the course of the project’s life. The iterative nature of Agile means that course corrections can be made more easily. Many digital agencies make a virtue of the multidisciplinary, amalgamated teams used on Agile projects. It is ultimately the shared responsibility of the Agile team to consider the user’s context, although that responsibility typically falls most heavily on the shoulders of UXDs and strategists.
The importance of context
Context has become vitally important because of the proliferation of devices that people use to access the internet and the fact that digital is becoming the primary channel for so much of our lives. Understanding how, where, and when your users are interacting with you is vital to providing them with the best experience. We can no longer assume that because we have built a great website we will satisfy all users. Mobile users will have a different view, will interact through touch rather than a keyboard or mouse, maybe interrupted by calls or messages, and are more likely to be looking to absorb content rather than make a purchase, as compared to a desktop user. Appreciating these context differences is crucial to creating a great experience. We work on the internet. We buy on the internet. We communicate on the internet. We entertain ourselves on the internet. We find love on the internet. We book holidays, tell stories, and manage our finances on the internet.
We get things done on the internet. US research house Forrester issued a report in March 2014entitled ‘The Future of Business is Digital’ (Forrester, 2014). In itself, that title is nothing groundbreaking, of course, but the
message from the report is clear: ‘You must harness digital technologies, both to deliver a superior customer experience and to drive the agility and operational efficiency you need to stay competitive.’ Ernst & Young went further in a report called ‘The Digitisation of Everything’ (Ernst & Young, 2011): ‘The real imperative in a world where “everything” is digitized is that businesses need to pursue innovation to disrupt their business model before the competition does. Without innovation strategies, companies will lose their competitive advantage in an increasingly commoditized world.’ The context of most companies can, therefore, be seen to be inherently
digital, while the context of customers and consumers is perhaps more
complicated. In the days of what Seth Godin, author of The Purple Cow (Godin, 2005), calls the TV industrial complex, marketing was relatively straightforward. Godin’s premise is that you paid for some advertising and you blasted your message at people. They consumed that message passively as there was no return path, and you could hit millions of people at once because there was a limited number of outlets or channels available to you as the marketer.
The death of the TV advert has been predicted many times, but it has yet to happen. However, TV commercials do need to work so much harder than before in order to cut through in the multiscreen world. Broadcast advertising and offline channels still have a very valid role to play in brand building and direct response marketing. Indeed the integration of digital and offline is the real key to success in today’s world, but it is entirely correct that these channels are not what they used to be. At this stage, I’d like to ask you a few questions. When did you last watch TV? When did you last watch terrestrial, scheduled TV on your living room TV without a laptop, tablet, or mobile device in your hands at the same time? Were you watching a previously recorded show, streaming something through Netflix, or watching a movie you downloaded? Do you pay a subscription for that or did you purchase the show? Did you watch adverts before or during the show? Were you watching on a TV, tablet, phone, or another device? Could you click on those adverts and could you fast forward through them? Context has become very complicated and very important to consider. And that brings us back to user experience. The role of UX can be seen as mediating between the company that wants its customers or prospects to take a particular action and those customers who just want to solve a problem (in the broadest sense). Therefore, optimizing your UX across all touchpoints is crucial as it will be a deciding factor in making it possible to achieve your digital marketing strategy goals. So there are two important ways to think about the context for relevance: what you, as a service provider, know about your customer (who they are, where they are, their point in the customer journey, their past interaction history, etc) and what your customer thinks about you in their context as a digital customer (i.e. they are used to the intuitiveness of Facebook and Google and therefore will not forgive you for delivering a poor experience). Understanding the user’s context is, therefore, crucially important for service providers. Making assumptions rather than working from a position of knowledge is a dangerous choice to make and one that can be extremely difficult to unpick later. Within the understanding of context, you can prioritize particular features and content. Is it safe to assume, for example, that
someone browsing McDonald’s website on their mobile device just wants
to know where the closest branch is? Do they actually want to check the ingredients of their favorite burger? Or are they looking for a job? What should be the first things that a visitor sees on the site? How confident would you feel about making an assumption in that case? The answer is that you shouldn’t – you should always go to the people you want to reach in order to get the answer about what they are looking for – and so that is where research comes in.
UX research
Traditionally, markets and customers were segmented on the basis of demographics. However, as discussed in Chapter 2, those approaches are no longer the ultimate answer to the question of who your customers are,
as needs and behaviors make much better starting places for innovation. This points to one of the most important considerations in building digital products – ensuring that you never make assumptions. It is vital that a
business takes every opportunity to fully understand its intended users and find out what they really want and how they behave. The best-practice the approach of UX today involves using tools such as heat map software,
user interviews, and even ethnographic models of observation. Truly, the best experiences are created when a designer has been able to put themselves in someone else’s shoes.
UX research and observation will often be distilled into personas, composite archetypes representing the different users and their needs, which can provide a more human guide to the creation of digital products. For more information on personas see posts 1 to 6. As discussed in Chapter 11 when we look at personalization, asking users what they want or think is not as helpful as you might imagine, which explains why ethnography is becoming popular. Users tend not to know their own minds as well as they think they do. To borrow car manufacturer Henry Ford’s famous quote: ‘If I had asked people what they wanted they would have said a faster horse.’
Heatmap software A tool that shows where users moved and hovered their mouse on your site, which gives an indication of the appeal of the elements of the page and the demand of the users. Usability testing Research that works directly with users, letting them test your UX. This gives you an opportunity to learn where there are challenges and areas for improvement. Ethnographic models Research similar to usability testing but focused more on human interaction than technology. This helps to put you into the shoes of the user, understanding their social, cultural, and psychological reasons for taking certain actions. This is more about understanding the why than the what. Eyeball tracking Often used in usability testing to monitor exactly where a user is looking whilst they interact with the page(s) they are testing. Multivariant or split A/B testing A testing method easily implemented on a website to enable multiple versions of a page to run simultaneously and determine the best performer. Web analytics Commonly used across all websites to provide detailed data on visitor behaviors.
There are two distinct areas of activity falling under the broad banner of UX and they can be separated as follows:
●● Tactical or technical UX: this is where the core principles of good interaction design are applied and where considerations such as conversion optimization will come to the fore. Good interaction design is ensuring that every interaction is well thought through to serve the user in the simplest and most effective way possible. Conversion optimization focuses on ensuring that users find their way to the end of the goal without dropping out of the conversion funnel.
●● Strategic or human UX: this is where we get into the realm of insight and brand. The role of UX at this elevation is to uncover the needs of people and to design an experience that meets those needs in a way that is congruent with the brand.
Tactical or technical UX – making the internet better one click at a time
Conversion is the primary metric for a business operating an e-commerce website. The conversion rate – the ratio at which people who visit a site buy something – is probably one of the most studied marketing metrics available. Indeed, conversion rate optimization (CRO) is a core focus of many businesses and an area that has significant crossover with UX. Data is analyzed to assess every on-page element and typically a UX designer will be involved to construct differing permutations of the page that can be tested. This method of multivariant or split A/B testing is now routine in e-commerce and high-traffic environments in order to establish what page elements really influence conversion. Split A/B testing simply tests version one against version two in order to determine a winner. Multi variant testing uses the same principle but with more variants and deeper results. That conversion rate can have a significant impact on a company is self-evident but the scale of the impact can sometimes surprise.
Background
In the UK, a leading supermarket chain (name withheld), established in the market for many decades, had moved into offering financial services products through a white-label agreement. However, they were not seeing the conversion levels they had hoped for. Incorporating a range of financial services products on to their website, which was understandably focused on groceries, was a challenge, and conversion was suffering in the purchase funnel.
Strategy and results
To overcome this, the supermarket commissioned some UX research both in the form of analysis by a UX company and through one-to-one consumer studies. This led to a range of issues being highlighted with the journeys: the navigation was not clear to many users, there was not enough help when trying to fill in difficult form fields and errors were not signposted clearly. As a result of these factors, users who would happily have bought the product were simply giving up. By making changes to ensure that the signposting was clear and specific, and ensuring simplicity throughout the funnel, the supermarket managed to increase conversion by 40 percent, which led to a significant increase in sales and revenues. This was achieved through one specific principle – specificity.
Strategic or human UX – bringing brands to life through experience design
We have already examined how important research is to the experience design process because meaningful insights about human needs are the most potent stimuli in the design process. The context of the end-users or customers is one of the aspects that designers must account for. Another is the brand because it can influence the end solution. As companies become more digitally evolved, their brands must develop to become a meaningful, tangible expression of the company, which can be lived through every channel and form of interaction with consumers. Digital content makes brand manifestation a new way to look at and think about the art and science of branding. How does this brand manifest digitally? What does it do? Or say? What are its interactions like and how does it come to life? Your brand, from a UX experience, has many opportunities to stand out. The experiences that you give your users can create a direct emotional connection to your brand – or quite the opposite. There are a number of tactical approaches that can be taken here and some examples are listed below. You should consider which of these, or any other routes, are appropriate for your brand:
● Creating a fun place to hang out: if your goal is to develop your brand or support a major campaign you may want to create a site or micro-site that is purely for your consumers to enjoy themselves; somewhere to play games or watch videos. This can give a fantastic benefit to your brand’s emotional connection.
● Creating a no-nonsense, solution-based experience: if your users are simply looking to buy, register, or complete another goal, then getting to the point will ensure that your brand delivers what your users want. Making this type of site too similar to the point above would create frustration, not fun.
● Creating a deep, content-heavy site to absorb: if your brand is about thought leadership then perhaps you should not try to aggressively convert customers or distract them from your content. Providing deep and broad content will give them a real sense that you are experts and this will, in turn, affect your brand.
● Creating a place for people to chat, discuss, and debate: you may exist to encourage debate on your forum or network. Pushing conversion, cynical fun, or content at people who are not looking for it would damage your brand. Enabling great connectivity between people and tools to encourage engagement and sharing would be very beneficial.
● Creating an exclusive, members-only destination: if your brand is more premium then none of the above may be relevant. Perhaps you should focus on demonstrating to users that they are getting something special, and packaging your experience as something that demonstrates the premium service the user is getting.
There are many other models that all affect your brand in different ways and considering these are important when developing your UX. Accepting that brands can be truly tangible in digital allows companies to say more to the world than an ad campaign ever could by modeling positive brand behavior. Ultimately the brand of a business is its personality and this has been true for many years before the Digital Revolution. With consumers now able to interact with brands on a daily basis and hold two-way conversations it is vital that the brands are consistent and contemporary with their behavior or real damage can be done. These two-way conversations can take place on social media, through chat software or simply through e-mail and this level of direct, real-time access needs to be well managed.
We looked at customer service and direct interaction in the past post and will revisit it in the next anyone.
⧫Digital transformation
Digital transformation is probably the biggest topic of conversation in the digital arena today. If a company is not already doing it, it is almost certainly planning it. Google shows exponential growth in searches for ‘digital transformation’ as a set of keywords since 2011 (Figure 9.1) and many of the larger management consultancies have moved into this space, but this does not shed much light on exactly what it is.
What it does tell us is that digital transformation is increasingly important. The difficulty in defining it is that most experts have their own subtly different definitions. This urgent drive towards digital transformation evokes memories of the social media frenzy of the late 2000s and early 2010s and the website frenzy of the late 1990s. Everyone wanted a new website, many people were not sure why and most didn’t know how to create one. Of course, that wasn’t the first of these periods of urgency in the digital age and it won’t be the last. The same buzz happened in the early days of the internet when every company wanted a website but many didn’t know why, and again with apps. In some ways, digital transformation can be looked at in the same way as any of these –
a confusing mishmash of themes, trends, buzzwords, and ‘next big things’. Many organizations embarking on digital transformation are spending significant amounts on technology; yet while these solutions are clearly enablers, they should not be thought of as transformative in their own right. Digital transformation is not just a technology journey but, more importantly, a mindset. It consists of these hallmark traits:
● A relentless, all-consuming focus on the end consumer and their needs, including actively co-creating solutions with those customers.
● An organization that does its best to go out of its way to pursue that customer focus (ie historical, cultural, and structural standards).
● A can-do, collaborative, and flexible attitude to the customer and the work of serving customers (ie never accepting no for an answer).
● Agile and adaptable ways of working (ie sprints rule – see below).
● A focus on value creation and breakthroughs, rather than the incrementalism of efficiencies (though this is not to say that efficiency is not important).
● A greater focus on getting to outcomes, rather than process, quickly (ie the company is more interested in the customer and their needs than in itself).
● People and their ingenuity are prized.
● Technology is a smart enabler of the above hallmarks, rather than the adoption of technology being an end in itself.
The fundamental customer centricity of digital transformation means a commitment to best-practice UX design. It is vital to keep this focus in mind when thinking of digital transformation. It is in stark contrast to other technology and process developments such as cost reduction and efficiency improvements. Being efficient, effective, and wise with regard to cost are, of course, still important business considerations, but these should now be part of the journey towards creating excellent customer experience rather than the goal in itself.
Design thinking
Underpinning customer-centric experience or design is the transformative power of design thinking. Workshops with Post-its, Sharpies, and whiteboards have become de rigueur in digital circles and brainstorming, and they remain a technique that delivers results. These workshops can be challenging, however, and make some people uncomfortable or even self-conscious. Indeed the very nature of taking a group of people out of their comfort zone is intrinsically disarming. Tim Brown, the mercurial chief executive officer (CEO) of IDEO, said: ‘Insofar as it is open-ended, open-minded, and iterative a process fed by design thinking will feel chaotic to those experiencing it for the first time.’ He goes on to say, however, that ‘over the life of a project, it invariably comes to make sense and achieves results that differ markedly from the linear, milestone-based processes that define traditional business practices’ (Brown, 2009). There is much more to design thinking than running workshops, although they are tangible artifacts that often spring to mind when thinking of this discipline. In 2005 the British Design Council released the double-diamond approach as a way to neatly encapsulate the differing phases of divergent and convergent thinking necessary for design thinking (Figure 9.2).
The double diamond was borne to represent the strategic design processes used at companies as diverse as Lego, Alessi, Microsoft, and Virgin Atlantic Airways and is formed of four broad phases: discover, define, develop,
deliver. Many designers have tweaked the process to their own needs, as is often the case with developed models, but the outline still gives shape to the core components. These are research, agreeing objectives or the problem to be solved, ideation and iteration of possible solutions, and then delivery of a finished product:
1 Discover: This is crucial to understand your users, challenges, and therefore the design principles you need to work with. 2 Define: from the discovery phase we then need to build out what the problems that need to be solved are and the opportunities that are open to us. 3 Develop: this then needs to be developed, through the use of ideation, into a set of design principles to solve these problems 4 Deliver: finally, these solutions need to be put in place in order to complete the design process.
The power of co-creation
A piece of research entitled ‘Closing the Delivery Gap’ from Bain & Company in 2005 stated that 80 percent of companies believe they provide superior services, while only 8 percent of their customers agreed with them (Bain & Company, 2005). While this gap may have narrowed in the decade since that research was done (due to more detailed data and more direct relationships with customers, amongst other factors), we all have examples of poor customer experience both personally and professionally that would suggest that the 80 percent figure is nothing more than aspirational. Regardless, the power of co-creation is that it starts with customers. Company executives have no choice but to hear the reality of what they currently offer, direct from the customers themselves. More importantly, the research, the workshopping and the prototyping that design thinking advocates should do hand-in-hand with the customer – the act of co-creating, co-designing a new service or product with the very people who will be buying it or consuming it – is, by its very nature, transformative for most companies. That cultural change remains challenging and ultimately depends not on technology but on mindset, which, as we have examined, is the consistent theme surrounding digital transformation. This approach to co-creation has been successfully adopted by Dell and Starbucks, who have both created digital platforms where customers (and prospective customers) can submit ideas around innovation they want to see. The platforms also give the companies an opportunity to provide feedback on what is feasible or not and the reasons why. The remarkable thing about the Dell platform ‘Ideastorm’, which was launched after the company suffered a customer service issue, is the sheer volume of ideas, comments, and interactions it has garnered. There is clearly an appetite among people to influence the design of the products and services they use every day. The Starbucks site ‘My Starbucks Idea’ has also seen huge numbers of people getting involved. Crucially, the company reports back on the ideas it has implemented in order to show that customer suggestions do in fact make a difference.
The business case and bottom line
Before embarking on a transformation journey the strategic drivers need to be understood because the road ahead can be long, difficult, and potentially costly. This means that a business case laying out how those drivers will be addressed is essential and fundamental for getting the necessary senior management’s buy-in for the change journey – not to mention the investment, as we will discuss in Chapter 15. One of the other difficulties faced in embarking on transformation is generation differences. Boards are often made up of older, more experienced professionals who do not see the day-to-day impact of digital on their business, nor the role it will play in the future. They are also less likely to be impacted by new trends in their personal lives. These are, of course, generalist statements and not true of every board or decision-maker. Mary Meeker, of venture capital firm KPCB, delivers an in-depth report every year about internet trends and their accompanying behavior shifts. In her 2015 report, she detailed US statistics that, in 2015, millennials became the dominant generation in the workforce, ahead of baby boomers and Generation X. This is significant because millennials have grown up with the internet and will not have experienced a workplace without digital technologies. Their expectations and behaviors will, therefore, be quite different in many regards. According to Meeker, millennials expect different things from their work lives, and fully embracing technology is not considered a perk, but a hygiene factor. This means that robust cases for digital transformation must consider three areas – the customers, the employees, and the business itself. Entering into a transformational process on the premise that ‘our customers are online’ is unlikely to be a sufficiently robust starting point (Meeker, 2015). A transformation must be exactly that – a transformation. There is a danger that companies will spend large sums trying to fit existing business models into digital delivery. This is not a transformation but an evolution and will not, in most cases, deliver the desired result. For those companies who are prepared to accept digital into the core of their DNA and undergo a transformation, there are potentially big rewards to reap. Data from the UK Design Council’s report entitled ‘Designing Demand’ in 2007 revealed that every £1 invested in design returns £20 in increased turnover, £4 in increased profits and £5 in increased exports (UK Design Council, 2007). The US Design Management Institute reported that ‘2014 results show that over the last 10 years, design-led companies have maintained the significant stock market advantage, outperforming the S&P by an extraordinary 219 percent’ (US Design Management Institute, 2015). Evidently, the effort and investment are worthwhile for the companies prepared to act. At the other end of the spectrum will be organizations that essentially try to preserve the core of what they have always done,
perhaps trying to find ways to make it more palatable for end consumers. What this means is that, as well as the brand, the actual business model of any company, must be reviewed as it goes through the process of digital transformation. Take car manufacturers, for example – not only are they competing with other carmakers but now also with new digitally enabled services such as Zipcar and Uber, which are challenging the core ownership model for cars. It is not correct to infer from this that every company with an established business model needs a complete overhaul. However, it is important that companies embody a core element of digitally native behavior where possible and relevant.
Escaping the legacy of the past
As we discussed in previous post, many of the companies currently considering embarking on digital transformation will point to legacy systems as one of the key hurdles to be overcome. One of the ways to accelerate digital transformation is through the application of middleware – software to
bypass older, problematic software.
Background
Pancentric Digital, a British service design agency, worked with niche insurance company British Friendly to help them begin their journey of digital transformation. British Friendly was looking to develop a more customer-centric business. Their business had been running on a patchwork of legacy systems that broadly corresponded to the different silos around which the operation of the business had traditionally been arranged. This created a challenge for the business strategy as they were very restricted about what they could deliver. For example, their legacy systems did not have an API, and when the system providers were asked to quote for developing an API, the costs were going to be too high to fit within the available budget.
Strategy
To prevent the project being derailed or delayed, Pancentric developed a layer of ‘middleware’ that interfaced with the legacy back end and allowed the front end of the website to be delivered in line with a new customer journey, thereby enabling the business to begin its customer-centric approach.
Results
The application of middleware has allowed British Friendly to revolutionize its digital presence and start leaning into a meaningful process of customer-centric transformation. They can renew their back-end stack, whilst still progressing in
a digital transformation.
Translate into Bengali
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং ডিজিটাল রূপান্তর
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (ইউএক্স)
২০১১ সাল থেকে ইউএক্স ডিজিটাল বৈশিষ্ট্য তৈরি এবং অপ্টিমাইজেশনের কেন্দ্রিক হয়ে উঠেছে। প্রকৃতপক্ষে, এর উত্থান ওয়েবের নিজস্ব বিকাশকে বৃহত্তর স্থিতিশীল একমুখী যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম থেকে ইন্টারেক্টিভ, নিমজ্জনকারী এবং মোবাইল ইন্টারনেটকে আমরা আজ স্বীকৃত গুগলের অনুসন্ধানের ফলাফলের মধ্যে উইকিপিডিয়া একটি সমৃদ্ধ স্নিপেটে ইউএক্সের একটি সুদৃশ্য সংজ্ঞা দেয়: ‘কোনও ওয়েবসাইট বা কম্পিউটার অ্যাপ্লিকেশনের মতো পণ্য ব্যবহার করে এমন ব্যক্তির সামগ্রিক অভিজ্ঞতা, বিশেষত এটি ব্যবহার করা কতটা সহজ বা আনন্দিত।
ভূমিকা ও দায়িত্ব
তুলনামূলকভাবে নতুন শৃঙ্খলা হিসাবে, ইউএক্স ডিজাইনার বা স্থপতি হিসাবে যারা কাজ করছেন তারা খুব বিচিত্র পটভূমি থেকে এসেছেন। কিছু সৃজনশীল বা ভিজ্যুয়াল দিক থেকে আসে, অন্যরা আরও প্রযুক্তিগত এইচসিআই (হিউম্যান-কম্পিউটার ইন্টারফেস) ব্যাকগ্রাউন্ড থেকে আসে এবং অন্যরা প্রোডাক্ট ডিজাইনার বা এমনকি বিল্ডিং আর্কিটেক্ট ছিলেন। আরও পিউরিস্ট ইউএক্স ডিজাইনার (ইউএক্সডি) হলেন তারা যারা বহু বছর ধরে ডিজিটাল অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে কাজ করে এসেছেন। সুবিধা
ইউএক্স বিশেষজ্ঞদের এই সেটটি হ'ল তারা তিহাসিকভাবে গুরুত্বপূর্ণ সত্যটি বোঝার দিকে মনোনিবেশ করেছিলেন যে কোনও ব্যবহারকারীর প্রসঙ্গে অ্যাকাউন্টিং সফল পণ্য, পরিষেবা বা অভিজ্ঞতা সরবরাহের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ
একটি সরল ব্যাখ্যা হ'ল ইউএক্সডিগুলি কোনও ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন কী করবে এবং এটি কীভাবে চলছে তা নির্ধারণ করে ইন্টারনেটের বিল্ডিং ব্লকগুলি ছড়িয়ে দেয় - ব্যবহারকারীদের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে প্রয়োজনীয় ইন্টারঅ্যাকশনগুলির ক্ষেত্রে। ইউএক্সডিগুলির পাশাপাশি, ডিজাইনাররা চেহারা এবং অনুভূতিকে সংজ্ঞায়িত করবে, যখন ব্যবসায় বিশ্লেষক এবং বিকাশকারীরা কার্যকারিতা এবং এটি কীভাবে সরবরাহ করা হবে তা নিয়ে উদ্বিগ্ন হবে। কার্যকরভাবে, ইউএক্সডিগুলি 'কেন', সৃজনশীল ডিজাইনাররা 'কী' করেন এবং বিকাশকারীরা 'কীভাবে' করেন। প্রকল্প পরিচালকরা প্রায়শই কাজটি তার মাইলফলক এবং সময়সীমা পূরণ করে তা নিশ্চিত করার জন্য জড়িত থাকবেন - এই পদ্ধতির মাধ্যমে দলটি সফ্টওয়্যার বা সাইটটি সমাধান করার চেষ্টা করছে এমন সমস্যার দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ রাখে। যাইহোক, এই শাখাগুলির মধ্যে দৃড পার্থক্যগুলি পৌঁছানোর পক্ষে ক্রমশ শক্ত এজেন্সিগুলিতে জিনিসগুলি তৈরি করার জন্য পূর্বনির্ধারিত পদ্ধতিটি হ'ল চপল সফ্টওয়্যার বিকাশ পদ্ধতির মাধ্যমে। এটি আরও তিহ্যবাহী ক্রমবর্ধমান বিকাশ থেকে দূরে সরে গেছে, যা পরিবর্তনে প্রতিক্রিয়া জানাতে ধীর এবং কম সক্ষম ছিল চতুর সহযোগী কাজ করার উপর জোর দেয় যেখানে বিভিন্ন শাখা যোগাযোগ সহজ করতে এবং সরবরাহের গতি বাড়ানোর জন্য একে অপরের পাশে বসে থাকে। চটপটে উপলভ্য সময়ের আলোকে এবং ইতিমধ্যে বিকাশকৃত কোডের আলোকে অগ্রাধিকারগুলির ক্রমাগত পুনর্নির্মাণেরও দাবি করে। চৌর্য প্রকল্পগুলি স্প্রিন্টে বিতরণ করা হয় (সময়ের শর্ট ব্লকগুলি, সাধারণত এক থেকে তিন সপ্তাহ) যে লক্ষ্যটি গুরুত্বপূর্ণ তা কীসের দিকে মনোযোগ বজায় রাখার জন্য প্রতিটি স্প্রিন্টের শেষে প্রকাশিত হয় অ্যাগিল ইশতেহারটি ২০০১ সালে প্রথম প্রকাশিত হয়েছিল (আরও বিশদ বিবরণের জন্য দেখুন) এবং প্রকল্পের জীবনের চলাকালীন প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তনের কারণে ব্যর্থ অসংখ্য আইটি প্রকল্পে হতাশার শিকার হয়েছিল। এর পুনরাবৃত্তি প্রকৃতি মানে কোর্স সংশোধনগুলি আরও সহজে করা যেতে পারে। অনেক ডিজিটাল এজেন্সি চটজলদি প্রকল্পগুলিতে ব্যবহৃত বহুমাত্রিক, সংহত দলগুলির একটি গুণ তৈরি করে। ব্যবহারকারীর প্রসঙ্গে বিবেচনা করা চূড়ান্তভাবে এগ্রিল টিমের অংশীদারিত্বের দায়িত্ব, যদিও এই দায়িত্বটি সাধারণত ইউএক্সডি এবং কৌশলবিদদের কাঁধে পড়ে।
কন্টেক্সট এর গুরুত্ত
মানুষ ইন্টারনেট অ্যাক্সেস করতে ব্যবহার করে এমন ডিভাইসগুলির বিস্তার এবং এই সত্য যে আমাদের জীবনের বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ডিজিটাল প্রাথমিক চ্যানেল হয়ে উঠেছে সে কারণেই প্রসঙ্গটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে। আপনার ব্যবহারকারীরা কীভাবে, কোথায় এবং কখন আপনার সাথে কথোপকথন করছেন তা বোঝার জন্য তাদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা দেওয়ার পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা আর ধরে নিতে পারি না যেহেতু আমরা একটি দুর্দান্ত ওয়েবসাইট তৈরি করেছি আমরা সমস্ত ব্যবহারকারীকে সন্তুষ্ট করব। মোবাইল ব্যবহারকারীদের ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি থাকবে, কীবোর্ড বা মাউসের পরিবর্তে স্পর্শের মাধ্যমে যোগাযোগ করবে, কল বা বার্তাগুলি দ্বারা বাধাগ্রস্ত হতে পারে এবং ডেস্কটপ ব্যবহারকারীর তুলনায় কন্টেন্ট কেনার পরিবর্তে সামগ্রী শোষণ করার সম্ভাবনা বেশি থাকে। একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য এই প্রসঙ্গে পার্থক্যগুলির প্রশংসা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা ইন্টারনেটে কাজ করি। আমরা ইন্টারনেটে কিনতে। আমরা ইন্টারনেটে যোগাযোগ করি। আমরা ইন্টারনেটে নিজেকে বিনোদন করি। আমরা ইন্টারনেটে প্রেম খুঁজে পাই। আমরা ছুটি বুক করি, গল্প বলি এবং ইন্টারনেটে আমাদের আর্থিক পরিচালনা করি।
আমরা ইন্টারনেটে জিনিসগুলি পাই। মার্কিন গবেষণা হাউস ফোরসেস্টার মার্চ ২০১৪ সালে ‘ব্যবসায়ের ভবিষ্যত ডিজিটাল’ (ফরেস্টার, ২০১৪) শিরোনামে একটি প্রতিবেদন জারি করেছে। নিজে থেকেই, এই শিরোনাম অবশ্যই গ্রাউন্ডব্রেকিং কিছু নয়, তবে
প্রতিবেদনের বার্তাটি পরিষ্কার: 'আপনাকে গ্রাহকের উন্নত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এবং প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য আপনার তত্পরতা এবং পরিচালন দক্ষতার চালনা করার জন্য আপনাকে অবশ্যই ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহার করতে হবে।' আর্নস্ট অ্যান্ড ইয়ং 'দ্য ডিজিটাইজেশন অফ অভরিথিং' নামে একটি প্রতিবেদনে আরও বলেছেন '(আর্নস্ট অ্যান্ড ইয়ং, ২০১১):' এমন একটি পৃথিবীতে আসল আবশ্যক যেখানে "সবকিছু" ডিজিটালাইজড তা হ'ল ব্যবসায়ের প্রতিযোগিতা হওয়ার আগে তাদের ব্যবসায়ের মডেলটি ব্যাহত করার জন্য উদ্ভাবন করা দরকার। উদ্ভাবনের কৌশল ব্যতীত, সংস্থাগুলি ক্রমবর্ধমান পণ্য বিশ্বে তাদের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হারাবে ’’ বেশিরভাগ সংস্থার প্রসঙ্গ, তাই, অন্তর্নিহিত হিসাবে দেখা যেতে পারে
ডিজিটাল, গ্রাহক এবং গ্রাহকদের প্রসঙ্গ সম্ভবত আরও বেশি
জটিল। বেগুনি গাভী (গডিন, ২০০৫) এর লেখক শেঠ গডিনকে যে সময়ে টিভি শিল্প কমপ্লেক্স বলেছেন, সেই দিনগুলিতে বিপণন তুলনামূলকভাবে সহজ ছিল। গডিনের ভিত্তিটি হ'ল আপনি কিছু বিজ্ঞাপনের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন এবং আপনি আপনার বার্তাকে লোকদের কাছে ব্লাস্ট করেছেন। কোনও বার্তা ফেরার পথ না থাকায় তারা এই বার্তাটি নিষ্ক্রিয়ভাবে গ্রাস করেছিল এবং আপনি একবারে লক্ষ লক্ষ লোককে আঘাত করতে পারেন কারণ বিপণনকারী হিসাবে আপনার কাছে সীমিত সংখ্যক আউটলেট বা চ্যানেল উপলব্ধ ছিল।
টিভি বিজ্ঞাপনটির মৃত্যুর পূর্বে অনেকবার ভবিষ্যদ্বাণী করা হয়েছিল, তবে এখনও তা ঘটেনি। তবে, টিভি বিজ্ঞাপনগুলিকে মাল্টিস্ক্রিন বিশ্বে কাটাতে আগের চেয়ে অনেক বেশি কঠোর পরিশ্রম করা দরকার। ব্রডকাস্ট বিজ্ঞাপন এবং অফলাইন চ্যানেলগুলির ব্র্যান্ড বিল্ডিং এবং সরাসরি প্রতিক্রিয়া বিপণনে এখনও খুব কার্যকর ভূমিকা রাখতে হবে। প্রকৃতপক্ষে ডিজিটাল এবং অফলাইনের একীকরণ হ'ল আজকের বিশ্বে সাফল্যের আসল মূল চাবিকাঠি, তবে এটি সম্পূর্ণরূপে সঠিক যে এই চ্যানেলগুলি আগে যা ছিল তা নয়। এই পর্যায়ে, আমি আপনাকে কয়েকটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে চাই। শেষ কবে টিভি দেখেছেন? আপনি কখন একই সময়ে নিজের হাতে কোনও ল্যাপটপ, ট্যাবলেট, বা মোবাইল ডিভাইস ছাড়া আপনার লিভিংরুমের টিভিতে স্থল, নির্ধারিত টিভিটি দেখেছেন? আপনি কি পূর্বের রেকর্ড করা শো, নেটফ্লিক্সের মাধ্যমে কিছু স্ট্রিমিং করছেন বা আপনি ডাউনলোড করেছেন এমন কোনও সিনেমা দেখছেন? আপনি কি তার জন্য সাবস্ক্রিপশন প্রদান করেন বা আপনি শোটি কিনেছেন? আপনি শো আগে বা সময় বিজ্ঞাপনগুলি দেখেছেন? আপনি কি টিভি, ট্যাবলেট, ফোন বা অন্য কোনও ডিভাইসে দেখছেন? আপনি কি সেই বিজ্ঞাপনগুলিতে ক্লিক করতে পারেন এবং সেগুলির মাধ্যমে আপনি কী দ্রুত অগ্রসর করতে পারেন? প্রসঙ্গটি খুব জটিল এবং বিবেচনা করা খুব গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে। এবং এটি আমাদের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতায় ফিরিয়ে আনে। ইউএক্সের ভূমিকাটি সেই সংস্থার মধ্যস্থতা হিসাবে দেখা যায় যা তার গ্রাহকগণ বা সম্ভাবনাগুলি কোনও নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিতে চায় এবং যে গ্রাহকরা কেবল কোনও সমস্যা সমাধান করতে চান (বিস্তৃত অর্থে)। অতএব, সমস্ত টাচপয়েন্টগুলিতে আপনার ইউএক্সকে অনুকূলকরণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার ডিজিটাল বিপণন কৌশল লক্ষ্য অর্জন করা সম্ভব করার পক্ষে সিদ্ধান্ত নেওয়া যায়। সুতরাং প্রাসঙ্গিকতার জন্য প্রসঙ্গটি সম্পর্কে ভাবার দুটি গুরুত্বপূর্ণ উপায় রয়েছে: আপনি পরিষেবা প্রদানকারী হিসাবে আপনার গ্রাহক সম্পর্কে কী জানেন (তারা কারা, তারা কোথায় আছেন, গ্রাহক যাত্রায় তাদের পয়েন্ট, তাদের অতীতের ইন্টারঅ্যাকশন ইতিহাস ইত্যাদি) এবং আপনার গ্রাহক একটি ডিজিটাল গ্রাহক হিসাবে তাদের প্রসঙ্গে আপনার সম্পর্কে কী ভাবেন (যেমন তারা ফেসবুক এবং গুগলের স্বজ্ঞাততায় অভ্যস্ত এবং অতএব একটি খারাপ অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য আপনাকে ক্ষমা করবেন না)। ব্যবহারকারীর প্রসঙ্গটি বোঝা, অতএব, পরিষেবা সরবরাহকারীদের পক্ষে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। জ্ঞানের অবস্থান থেকে কাজ করার চেয়ে অনুমান করা আপনার পক্ষে নেওয়া বিপজ্জনক পছন্দ এবং এটি পরে অনিচ্ছুক হওয়া খুব কঠিন। প্রসঙ্গে বোঝার মধ্যে, আপনি নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য এবং সামগ্রীকে অগ্রাধিকার দিতে পারেন। অনুমান করা কি নিরাপদ, উদাহরণস্বরূপ, এটি
কেউ তাদের মোবাইল ডিভাইসে ম্যাকডোনাল্ডের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করছেন কেবল চান নিকটতম শাখাটি কোথায় আছে তা জানতে? তারা কি আসলেই এর উপাদানগুলি পরীক্ষা করতে চায়।
ইউএক্স গবেষণা
ঈতিহ্যগতভাবে, বাজার ও গ্রাহকগণ জনসংখ্যার ভিত্তিতে বিভাগিত ছিল। তবে, দ্বিতীয় অনুচ্ছেদে আলোচিত হিসাবে, এই পদ্ধতিগুলি আপনার গ্রাহকরা কে এই প্রশ্নের চূড়ান্ত উত্তর নয়,
যেমন প্রয়োজন এবং আচরণ নতুনত্বের জন্য আরও ভাল শুরু করার জায়গা তৈরি করে। এটি ডিজিটাল পণ্য তৈরিতে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিবেচনার মধ্যে একটিকে নির্দেশ করে - এটি নিশ্চিত করে যে আপনি কখনই অনুমান করবেন না। এটা অত্যাবশ্যক যে ক
ব্যবসায় তার প্রতিটি উদ্দেশ্যযুক্ত ব্যবহারকারীদের পুরোপুরি বুঝতে এবং তারা আসলে কী চায় এবং তারা কী আচরণ করে তা খুঁজে পেতে প্রতিটি সুযোগ নেয়। আজ ইউএক্সের সেরা অনুশীলন পদ্ধতির মধ্যে হিট ম্যাপ সফ্টওয়্যার, ইত্যাদি সরঞ্জাম ব্যবহার করা জড়িত,
ব্যবহারকারীর সাক্ষাত্কার, এমনকি পর্যবেক্ষণের নৃতাত্ত্বিক মডেল। সত্যই, সেরা অভিজ্ঞতা তৈরি করা হয় যখন কোনও ডিজাইনার নিজেকে অন্য কারও জুতোয় জুড়ে দিতে সক্ষম হন।
ইউএক্স গবেষণা এবং পর্যবেক্ষণটি প্রায়শই বিভিন্ন ব্যক্তির মধ্যে মিশ্রিত করা হয়, বিভিন্ন ব্যবহারকারী এবং তাদের প্রয়োজনীয়তার প্রতিনিধিত্বকারী যৌগিক প্রত্নতত্ত্বগুলি, যা ডিজিটাল পণ্য তৈরিতে আরও বেশি মানবিক গাইড সরবরাহ করতে পারে। ব্যক্তির বিষয়ে আরও তথ্যের জন্য পোস্ট ১ থেকে ৬ এ দেখুন ব্যবহারকারীরা তাদের নিজের মনগুলি যেমন জানায় না তেমনি তারা মনে করে গাড়ি প্রস্তুতকারক হেনরি ফোর্ডের বিখ্যাত উক্তিটি ধার করার জন্য: ‘আমি যদি মানুষকে জিজ্ঞাসা করতাম যে তারা কী চায় তারা একটি দ্রুত ঘোড়া বলত।’
ইউএক্স গবেষণার জন্য ব্যবহৃত টোলস
হিটম্যাপ সফ্টওয়্যার এমন একটি সরঞ্জাম যা দেখায় যে ব্যবহারকারীরা আপনার সাইটে তাদের মাউসকে কোথায় সরানো হয়েছে এবং ধরে রেখেছে, যা পৃষ্ঠার উপাদানগুলির আবেদনগুলির এবং ব্যবহারকারীদের চাহিদার ইঙ্গিত দেয়। ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা গবেষণা যা ব্যবহারকারীদের সাথে সরাসরি কাজ করে, তাদের আপনার ইউএক্স পরীক্ষা করতে দেয়। এটি আপনাকে উন্নতির জন্য চ্যালেঞ্জ এবং ক্ষেত্রগুলি রয়েছে যেখানে শেখার একটি সুযোগ দেয়। এথনোগ্রাফিক মডেলগুলি ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষার অনুরূপ গবেষণা করে তবে প্রযুক্তির চেয়ে মানুষের মিথস্ক্রিয়ায় বেশি মনোযোগ দেয়। এটি আপনাকে ব্যবহারকারীর জুতাগুলিতে রাখতে, নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নেওয়ার সামাজিক, সাংস্কৃতিক এবং মানসিক কারণগুলি বুঝতে সহায়তা করে। এটি কিসের চেয়ে কেন তা বোঝার বিষয়ে আরও বেশি। আইবোল ট্র্যাকিং প্রায়শই ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষায় ব্যবহার করা হয় যখন কোনও ব্যবহারকারী ঠিক কোথায় খুঁজছেন সেদিকে নজর রাখার জন্য তারা যখন পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করছে সেগুলি (গুলি) এর সাথে যোগাযোগ করে মাল্টিভিয়ারেন্ট বা বিভক্ত এ / বি পরীক্ষার একটি পৃষ্ঠার একাধিক সংস্করণ একযোগে চালিত করতে এবং সেরা অভিনয় নির্ধারণের জন্য একটি পরীক্ষার পদ্ধতি সহজেই ওয়েবসাইটে প্রয়োগ করা হয়। ওয়েব বিশ্লেষণগুলি সাধারণভাবে দর্শকদের আচরণের বিষয়ে বিশদ ডেটা সরবরাহ করতে সমস্ত ওয়েবসাইট জুড়ে ব্যবহৃত হয়।
ইউএক্সের দুটি মুখ
ইউএক্সের বিস্তৃত ব্যানারের অধীনে ক্রিয়াকলাপের দুটি স্বতন্ত্র ক্ষেত্র রয়েছে এবং সেগুলি নীচে পৃথক করা যায়:
কৌশলগত বা প্রযুক্তিগত ইউএক্স: এখানেই ভাল ইন্টারঅ্যাকশন ডিজাইনের মূল নীতি প্রয়োগ করা হয় এবং যেখানে রূপান্তর অপ্টিমাইজেশানের মতো বিবেচনাগুলি সামনে আসে। ভাল ইন্টারঅ্যাকশন ডিজাইনটি নিশ্চিত করেছে যে প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনটি সহজতম এবং সবচেয়ে কার্যকর উপায়ে সম্ভব ব্যবহারকারীকে পরিবেশন করার মাধ্যমে বিবেচনা করা উচিত। রূপান্তর অপ্টিমাইজেশন ব্যবহারকারীরা রূপান্তর ফানেলটি বাদ না দিয়ে লক্ষ্যটির শেষের দিকে তাদের পথ খুঁজে পান তা নিশ্চিত করার দিকে মনোনিবেশ করে।
কৌশলগত বা হিউম্যান ইউএক্স: এখান থেকেই আমরা অন্তর্দৃষ্টি এবং ব্র্যান্ডের ক্ষেত্রের মধ্যে চলে যাই। এই উচ্চতায় ইউএক্সের ভূমিকা হ'ল লোকের চাহিদা উদ্ঘাটিত করা এবং এমন একটি ডিজাইন করা যা সেই চাহিদা পূরণ করে এমন একটি ব্র্যান্ডের সাথে একমত হয়।
কৌশলগত বা প্রযুক্তিগত ইউএক্স - একবারে ইন্টারনেটকে আরও ভাল ক্লিক করতে;
কোনও ই-বাণিজ্য ওয়েবসাইট পরিচালিত ব্যবসায়ের জন্য রূপান্তর হ'ল প্রাথমিক মেট্রিক। রূপান্তর হার - যে সাইটটিতে দেখা লোকেরা কিছু কিনে নেয় সেই অনুপাতটি - সম্ভবত বিপণনের মেট্রিকগুলির মধ্যে একটি সবচেয়ে অধ্যয়নযোগ্য। প্রকৃতপক্ষে, রূপান্তর হার অপ্টিমাইজেশন (সিআরও) অনেক ব্যবসায়ের মূল ফোকাস এবং ইউএক্সের সাথে উল্লেখযোগ্য ক্রসওভার রয়েছে এমন একটি অঞ্চল প্রতিটি অন-পৃষ্ঠার উপাদানটি মূল্যায়ন করার জন্য ডেটা বিশ্লেষণ করা হয় এবং সাধারণত কোনও ইউএক্স ডিজাইনার পৃষ্ঠার পৃথক পৃথক ক্রম নির্ধারণের জন্য জড়িত যা পরীক্ষা করা যেতে পারে। পৃষ্ঠার উপাদানগুলি সত্যই রূপান্তরকে কী প্রভাবিত করে তা প্রতিষ্ঠিত করার জন্য ই-কমার্স এবং উচ্চ-ট্র্যাফিক পরিবেশে বহুবিধ বা বিভক্ত এ / বি পরীক্ষার এই পদ্ধতিটি এখন নিয়মিত। বিভক্ত A / B পরীক্ষাটি কোনও বিজয়ী নির্ধারণের জন্য কেবল দুটি সংস্করণের বিপরীতে পরীক্ষা করে। মাল্টি বৈকল্পিক পরীক্ষা একই নীতি ব্যবহার করে তবে আরও ভেরিয়েন্ট এবং গভীর ফলাফল সহ। এই রূপান্তর হারটি কোনও সংস্থার উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে পারে এটি স্বতঃস্ফূর্ত তবে প্রভাবটির স্কেল কখনও কখনও অবাক করে দেয়।
ঈতিহ্যগতভাবে, বাজার ও গ্রাহকগণ জনসংখ্যার ভিত্তিতে বিভাগিত ছিল। তবে, দ্বিতীয় অনুচ্ছেদে আলোচিত হিসাবে, এই পদ্ধতিগুলি আপনার গ্রাহকরা কে এই প্রশ্নের চূড়ান্ত উত্তর নয়,
যেমন প্রয়োজন এবং আচরণ নতুনত্বের জন্য আরও ভাল শুরু করার জায়গা তৈরি করে। এটি ডিজিটাল পণ্য তৈরিতে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিবেচনার মধ্যে একটিকে নির্দেশ করে - এটি নিশ্চিত করে যে আপনি কখনই অনুমান করবেন না। এটা অত্যাবশ্যক যে ক
ব্যবসায় তার প্রতিটি উদ্দেশ্যযুক্ত ব্যবহারকারীদের পুরোপুরি বুঝতে এবং তারা আসলে কী চায় এবং তারা কী আচরণ করে তা খুঁজে পেতে প্রতিটি সুযোগ নেয়। আজ ইউএক্সের সেরা অনুশীলন পদ্ধতির মধ্যে হিট ম্যাপ সফ্টওয়্যার, ইত্যাদি সরঞ্জাম ব্যবহার করা জড়িত,
ব্যবহারকারীর সাক্ষাত্কার, এমনকি পর্যবেক্ষণের নৃতাত্ত্বিক মডেল। সত্যই, সেরা অভিজ্ঞতা তৈরি করা হয় যখন কোনও ডিজাইনার নিজেকে অন্য কারও জুতোয় জুড়ে দিতে সক্ষম হন।
ইউএক্স গবেষণা এবং পর্যবেক্ষণটি প্রায়শই বিভিন্ন ব্যক্তির মধ্যে মিশ্রিত করা হয়, বিভিন্ন ব্যবহারকারী এবং তাদের প্রয়োজনীয়তার প্রতিনিধিত্বকারী যৌগিক প্রত্নতত্ত্বগুলি, যা ডিজিটাল পণ্য তৈরিতে আরও বেশি মানবিক গাইড সরবরাহ করতে পারে। ব্যক্তির বিষয়ে আরও তথ্যের জন্য পোস্ট ১ থেকে ৬ এ দেখুন ব্যবহারকারীরা তাদের নিজের মনগুলি যেমন জানায় না তেমনি তারা মনে করে গাড়ি প্রস্তুতকারক হেনরি ফোর্ডের বিখ্যাত উক্তিটি ধার করার জন্য: ‘আমি যদি মানুষকে জিজ্ঞাসা করতাম যে তারা কী চায় তারা একটি দ্রুত ঘোড়া বলত।’
ইউএক্স গবেষণার জন্য ব্যবহৃত টোলস
হিটম্যাপ সফ্টওয়্যার এমন একটি সরঞ্জাম যা দেখায় যে ব্যবহারকারীরা আপনার সাইটে তাদের মাউসকে কোথায় সরানো হয়েছে এবং ধরে রেখেছে, যা পৃষ্ঠার উপাদানগুলির আবেদনগুলির এবং ব্যবহারকারীদের চাহিদার ইঙ্গিত দেয়। ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা গবেষণা যা ব্যবহারকারীদের সাথে সরাসরি কাজ করে, তাদের আপনার ইউএক্স পরীক্ষা করতে দেয়। এটি আপনাকে উন্নতির জন্য চ্যালেঞ্জ এবং ক্ষেত্রগুলি রয়েছে যেখানে শেখার একটি সুযোগ দেয়। এথনোগ্রাফিক মডেলগুলি ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষার অনুরূপ গবেষণা করে তবে প্রযুক্তির চেয়ে মানুষের মিথস্ক্রিয়ায় বেশি মনোযোগ দেয়। এটি আপনাকে ব্যবহারকারীর জুতাগুলিতে রাখতে, নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নেওয়ার সামাজিক, সাংস্কৃতিক এবং মানসিক কারণগুলি বুঝতে সহায়তা করে। এটি কিসের চেয়ে কেন তা বোঝার বিষয়ে আরও বেশি। আইবোল ট্র্যাকিং প্রায়শই ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষায় ব্যবহার করা হয় যখন কোনও ব্যবহারকারী ঠিক কোথায় খুঁজছেন সেদিকে নজর রাখার জন্য তারা যখন পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করছে সেগুলি (গুলি) এর সাথে যোগাযোগ করে মাল্টিভিয়ারেন্ট বা বিভক্ত এ / বি পরীক্ষার একটি পৃষ্ঠার একাধিক সংস্করণ একযোগে চালিত করতে এবং সেরা অভিনয় নির্ধারণের জন্য একটি পরীক্ষার পদ্ধতি সহজেই ওয়েবসাইটে প্রয়োগ করা হয়। ওয়েব বিশ্লেষণগুলি সাধারণভাবে দর্শকদের আচরণের বিষয়ে বিশদ ডেটা সরবরাহ করতে সমস্ত ওয়েবসাইট জুড়ে ব্যবহৃত হয়।
ইউএক্সের দুটি মুখ
ইউএক্সের বিস্তৃত ব্যানারের অধীনে ক্রিয়াকলাপের দুটি স্বতন্ত্র ক্ষেত্র রয়েছে এবং সেগুলি নীচে পৃথক করা যায়:
কৌশলগত বা প্রযুক্তিগত ইউএক্স: এখানেই ভাল ইন্টারঅ্যাকশন ডিজাইনের মূল নীতি প্রয়োগ করা হয় এবং যেখানে রূপান্তর অপ্টিমাইজেশানের মতো বিবেচনাগুলি সামনে আসে। ভাল ইন্টারঅ্যাকশন ডিজাইনটি নিশ্চিত করেছে যে প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনটি সহজতম এবং সবচেয়ে কার্যকর উপায়ে সম্ভব ব্যবহারকারীকে পরিবেশন করার মাধ্যমে বিবেচনা করা উচিত। রূপান্তর অপ্টিমাইজেশন ব্যবহারকারীরা রূপান্তর ফানেলটি বাদ না দিয়ে লক্ষ্যটির শেষের দিকে তাদের পথ খুঁজে পান তা নিশ্চিত করার দিকে মনোনিবেশ করে।
কৌশলগত বা হিউম্যান ইউএক্স: এখান থেকেই আমরা অন্তর্দৃষ্টি এবং ব্র্যান্ডের ক্ষেত্রের মধ্যে চলে যাই। এই উচ্চতায় ইউএক্সের ভূমিকা হ'ল লোকের চাহিদা উদ্ঘাটিত করা এবং এমন একটি ডিজাইন করা যা সেই চাহিদা পূরণ করে এমন একটি ব্র্যান্ডের সাথে একমত হয়।
কৌশলগত বা প্রযুক্তিগত ইউএক্স - একবারে ইন্টারনেটকে আরও ভাল ক্লিক করতে;
কোনও ই-বাণিজ্য ওয়েবসাইট পরিচালিত ব্যবসায়ের জন্য রূপান্তর হ'ল প্রাথমিক মেট্রিক। রূপান্তর হার - যে সাইটটিতে দেখা লোকেরা কিছু কিনে নেয় সেই অনুপাতটি - সম্ভবত বিপণনের মেট্রিকগুলির মধ্যে একটি সবচেয়ে অধ্যয়নযোগ্য। প্রকৃতপক্ষে, রূপান্তর হার অপ্টিমাইজেশন (সিআরও) অনেক ব্যবসায়ের মূল ফোকাস এবং ইউএক্সের সাথে উল্লেখযোগ্য ক্রসওভার রয়েছে এমন একটি অঞ্চল প্রতিটি অন-পৃষ্ঠার উপাদানটি মূল্যায়ন করার জন্য ডেটা বিশ্লেষণ করা হয় এবং সাধারণত কোনও ইউএক্স ডিজাইনার পৃষ্ঠার পৃথক পৃথক ক্রম নির্ধারণের জন্য জড়িত যা পরীক্ষা করা যেতে পারে। পৃষ্ঠার উপাদানগুলি সত্যই রূপান্তরকে কী প্রভাবিত করে তা প্রতিষ্ঠিত করার জন্য ই-কমার্স এবং উচ্চ-ট্র্যাফিক পরিবেশে বহুবিধ বা বিভক্ত এ / বি পরীক্ষার এই পদ্ধতিটি এখন নিয়মিত। বিভক্ত A / B পরীক্ষাটি কোনও বিজয়ী নির্ধারণের জন্য কেবল দুটি সংস্করণের বিপরীতে পরীক্ষা করে। মাল্টি বৈকল্পিক পরীক্ষা একই নীতি ব্যবহার করে তবে আরও ভেরিয়েন্ট এবং গভীর ফলাফল সহ। এই রূপান্তর হারটি কোনও সংস্থার উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে পারে এটি স্বতঃস্ফূর্ত তবে প্রভাবটির স্কেল কখনও কখনও অবাক করে দেয়।
পটভূমি
যুক্তরাজ্যে, কয়েক দশক ধরে বাজারে প্রতিষ্ঠিত একটি শীর্ষস্থানীয় সুপারমার্কেট চেইন (নাম রোধ করা হয়নি) একটি হোয়াইট লেবেল চুক্তির মাধ্যমে আর্থিক পরিষেবা পণ্য সরবরাহের উদ্দেশ্যে এগিয়ে চলেছিল। তবে তারা যে রূপান্তর স্তরটি প্রত্যাশা করেছিল তা তারা দেখেনি। মুখ্য সামগ্রীর উপর বোধগম্যভাবে মনোনিবেশ করা, তাদের ওয়েবসাইটে বিভিন্ন আর্থিক পরিষেবা পণ্য অন্তর্ভুক্ত করা একটি চ্যালেঞ্জ ছিল, এবং ক্রয় ক্রিয়াকলাপে রূপান্তর ভুগছিল।
কৌশল এবং ফলাফল
এ থেকে উত্তরণের জন্য, সুপার মার্কেটটি ইউএক্স সংস্থা কর্তৃক বিশ্লেষণ আকারে এবং এক থেকে এক ভোক্তা স্টাডির মাধ্যমে কয়েকটি ইউএক্স গবেষণা চালিয়েছে এটি ভ্রমণের মাধ্যমে বিভিন্ন বিষয় হাইলাইট করা হয়েছিল: নেভিগেশন অনেক ব্যবহারকারীর কাছে পরিষ্কার ছিল না, কঠিন ফর্ম ক্ষেত্রগুলি পূরণ করার চেষ্টা করার সময় পর্যাপ্ত সহায়তা ছিল না এবং ত্রুটিগুলি পরিষ্কারভাবে সাইন আপ করা হয়নি। এই কারণগুলির ফলস্বরূপ, ব্যবহারকারীরা যে আনন্দের সাথে পণ্যটি কিনেছিলেন তারা কেবল ছেড়ে দিচ্ছেন। সাইনপোস্টিংটি পরিষ্কার এবং সুনির্দিষ্ট ছিল এবং ফ্যানেল জুড়ে সরলতার বিষয়টি নিশ্চিত করার জন্য সুপারমার্কেটগুলি 40 শতাংশ রূপান্তর বাড়াতে সক্ষম হয়েছিল, যার ফলে বিক্রয় ও আয়ের পরিমাণে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি ঘটে। এটি একটি নির্দিষ্ট নীতি - নির্দিষ্টতার মাধ্যমে অর্জন করা হয়েছিল।
কৌশলগত বা হিউম্যান ইউএক্স - অভিজ্ঞতা ডিজাইনের মাধ্যমে ব্র্যান্ডগুলি জীবনে আনছে;
অভিজ্ঞতার নকশা প্রক্রিয়াটির জন্য গবেষণাটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা আমরা ইতিমধ্যে পরীক্ষা করেছি কারণ মানুষের চাহিদা সম্পর্কে অর্থবোধক অন্তর্দৃষ্টি হ'ল নকশা প্রক্রিয়াটির সবচেয়ে শক্তিশালী উদ্দীপনা। শেষ ব্যবহারকারীর বা গ্রাহকদের প্রসঙ্গটি সেই দিকগুলির মধ্যে একটি যা ডিজাইনারদের অবশ্যই অ্যাকাউন্টে যেতে হবে। আর একটি হ'ল ব্র্যান্ড কারণ এটি শেষ সমাধানকে প্রভাবিত করতে পারে। সংস্থাগুলি আরও ডিজিটালি বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে তাদের ব্র্যান্ডগুলি অবশ্যই সংস্থার একটি অর্থবহ, স্পষ্ট প্রকাশ হতে হবে, যা প্রতিটি চ্যানেলের মাধ্যমে এবং গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া ফর্মের মধ্য দিয়ে বাঁচতে পারে। ডিজিটাল সামগ্রী ব্র্যান্ডিংয়ের শিল্প ও বিজ্ঞানটি দেখার এবং চিন্তা করার জন্য ব্র্যান্ডের প্রকাশকে একটি নতুন উপায় করে তোলে। কীভাবে এই ব্র্যান্ডটি ডিজিটালি প্রকাশিত হয়? এটার কাজ কি? নাকি বলে? এর ইন্টারঅ্যাকশনগুলি কী কী এবং এটি কীভাবে জীবনে আসে? আপনার ব্র্যান্ড, একটি ইউএক্স অভিজ্ঞতা থেকে, সামনে দাঁড়ানোর অনেক সুযোগ রয়েছে। আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের যে অভিজ্ঞতা দিয়েছেন তা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সরাসরি সংবেদনশীল সংযোগ তৈরি করতে পারে - বা একেবারে বিপরীত। এখানে অনেকগুলি কৌশলগত পদ্ধতি রয়েছে যা এখানে নেওয়া যেতে পারে এবং কয়েকটি উদাহরণ নীচে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে। এর মধ্যে কোনটি বা অন্য কোনও রুট আপনার ব্র্যান্ডের জন্য উপযুক্ত তা বিবেচনা করা উচিত:
হ্যাংআউট করার জন্য একটি মজাদার জায়গা তৈরি করা: যদি আপনার লক্ষ্যটি আপনার ব্র্যান্ডটি বিকাশ করা বা কোনও বড় প্রচারণাকে সমর্থন করা হয় তবে আপনি এমন কোনও সাইট বা মাইক্রো সাইট তৈরি করতে চাইতে পারেন যা নিখুঁতভাবে আপনার ভোক্তাদের উপভোগ করার জন্য; কোথাও গেম খেলতে বা ভিডিওগুলি দেখতে। এটি আপনার ব্র্যান্ডের সংবেদনশীল সংযোগকে দুর্দান্ত সুবিধা দিতে পারে।
একটি নন-বাজে, সমাধান-ভিত্তিক অভিজ্ঞতা তৈরি করা: আপনার ব্যবহারকারীরা যদি কেবল অন্য লক্ষ্য কিনতে, নিবন্ধন করতে বা সম্পূর্ণ লক্ষ্য করতে দেখেন, তবে বিন্দুতে পৌঁছানো নিশ্চিত করবে যে আপনার ব্র্যান্ডটি আপনার ব্যবহারকারীদের কী চান তা বিতরণ করে। এই ধরণের সাইটটিকে উপরের পয়েন্টের সাথে অনুরূপ করা হতাশা তৈরি করবে, মজাদার নয়।শোষণের জন্য একটি গভীর, সামগ্রী-ভারী সাইট তৈরি করা: যদি আপনার ব্র্যান্ডটি চিন্তার নেতৃত্বের বিষয়ে থাকে তবে সম্ভবত আপনারা গ্রাহকদের আক্রমণাত্মকভাবে রূপান্তর করার চেষ্টা করবেন না বা তাদের সামগ্রী থেকে তাদের বিভ্রান্ত করবেন না। গভীর এবং বিস্তৃত বিষয়বস্তু সরবরাহ করা তাদেরকে প্রকৃত ধারণা দেবে যে আপনি বিশেষজ্ঞ এবং এটি পরিবর্তে আপনার ব্র্যান্ডকে প্রভাবিত করবে।
মানুষের জন্য চ্যাট, আলোচনা এবং বিতর্ক করার জন্য একটি জায়গা তৈরি করা: আপনার ফোরাম বা নেটওয়ার্কে বিতর্ককে উত্সাহিত করার জন্য আপনার উপস্থিতি থাকতে পারে। ধাক্কা দেওয়া রূপান্তর, ছদ্মবেশী মজা, বা যারা এটি খুঁজছেন না তাদের সামগ্রী আপনার ব্র্যান্ডের ক্ষতি করবে। ব্যস্ততা এবং ভাগ করে নেওয়ার জন্য উত্সাহ দেওয়ার জন্য লোক এবং সরঞ্জামের মধ্যে দুর্দান্ত সংযোগ সক্ষম করা খুব উপকারী হবে।
কেবলমাত্র একচেটিয়া সদস্যদের গন্তব্য তৈরি করা: আপনার ব্র্যান্ডটি যদি আরও প্রিমিয়াম হয় তবে উপরের কোনওটিই প্রাসঙ্গিক হতে পারে না। সম্ভবত আপনার ব্যবহারকারীদের কাছে প্রদর্শিত হওয়া যাতে তারা কিছু বিশেষ পাচ্ছেন এবং আপনার অভিজ্ঞতা এমন কিছু হিসাবে প্যাকেজিংয়ের দিকে মনোনিবেশ করা উচিত যা ব্যবহারকারীরা যে প্রিমিয়াম পরিষেবাটি দেখায় তা প্রদর্শন করে।
এমন আরও অনেক মডেল রয়েছে যা আপনার ব্র্যান্ডকে বিভিন্নভাবে প্রভাবিত করে এবং আপনার ইউএক্স বিকাশ করার সময় এগুলি বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ। ব্র্যান্ডগুলি ডিজিটাল ক্ষেত্রে সত্যই বাস্তব হতে পারে তা গ্রহণ করে সংস্থাগুলি ইতিবাচক ব্র্যান্ডের আচরণের মডেলিংয়ের মাধ্যমে বিজ্ঞাপন প্রচারের চেয়ে বিশ্বকে আরও বেশি কিছু বলতে দেয়। শেষ পর্যন্ত কোনও ব্যবসায়ের ব্র্যান্ড হ'ল তার ব্যক্তিত্ব এবং এটি ডিজিটাল বিপ্লবের আগে বহু বছর ধরে সত্য। গ্রাহকরা এখন ব্র্যান্ডের সাথে প্রতিদিন ভিত্তিতে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে এবং দ্বি-মুখী কথোপকথন করতে সক্ষম হওয়ায় এটা গুরুত্বপূর্ণ যে ব্র্যান্ডগুলি তাদের আচরণের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং সমসাময়িক হয় বা প্রকৃত ক্ষতি হতে পারে। এই দ্বি-মুখী কথোপকথনগুলি সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে, চ্যাট সফটওয়্যারের মাধ্যমে বা কেবল ই-মেইলের মাধ্যমে এবং সরাসরি, বাস্তব-সময়ের অ্যাক্সেসের এই স্তরেরটি পরিচালনা করা দরকার
আমরা বিগত পোস্ট গুলতে গ্রাহক পরিষেবা এবং সরাসরি মিথস্ক্রিয়া দেখেছি এবং এটি পরবর্তী পোস্ট গুলোর কন একটি পুনরায় দেখা হবে।
যুক্তরাজ্যে, কয়েক দশক ধরে বাজারে প্রতিষ্ঠিত একটি শীর্ষস্থানীয় সুপারমার্কেট চেইন (নাম রোধ করা হয়নি) একটি হোয়াইট লেবেল চুক্তির মাধ্যমে আর্থিক পরিষেবা পণ্য সরবরাহের উদ্দেশ্যে এগিয়ে চলেছিল। তবে তারা যে রূপান্তর স্তরটি প্রত্যাশা করেছিল তা তারা দেখেনি। মুখ্য সামগ্রীর উপর বোধগম্যভাবে মনোনিবেশ করা, তাদের ওয়েবসাইটে বিভিন্ন আর্থিক পরিষেবা পণ্য অন্তর্ভুক্ত করা একটি চ্যালেঞ্জ ছিল, এবং ক্রয় ক্রিয়াকলাপে রূপান্তর ভুগছিল।
কৌশল এবং ফলাফল
এ থেকে উত্তরণের জন্য, সুপার মার্কেটটি ইউএক্স সংস্থা কর্তৃক বিশ্লেষণ আকারে এবং এক থেকে এক ভোক্তা স্টাডির মাধ্যমে কয়েকটি ইউএক্স গবেষণা চালিয়েছে এটি ভ্রমণের মাধ্যমে বিভিন্ন বিষয় হাইলাইট করা হয়েছিল: নেভিগেশন অনেক ব্যবহারকারীর কাছে পরিষ্কার ছিল না, কঠিন ফর্ম ক্ষেত্রগুলি পূরণ করার চেষ্টা করার সময় পর্যাপ্ত সহায়তা ছিল না এবং ত্রুটিগুলি পরিষ্কারভাবে সাইন আপ করা হয়নি। এই কারণগুলির ফলস্বরূপ, ব্যবহারকারীরা যে আনন্দের সাথে পণ্যটি কিনেছিলেন তারা কেবল ছেড়ে দিচ্ছেন। সাইনপোস্টিংটি পরিষ্কার এবং সুনির্দিষ্ট ছিল এবং ফ্যানেল জুড়ে সরলতার বিষয়টি নিশ্চিত করার জন্য সুপারমার্কেটগুলি 40 শতাংশ রূপান্তর বাড়াতে সক্ষম হয়েছিল, যার ফলে বিক্রয় ও আয়ের পরিমাণে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি ঘটে। এটি একটি নির্দিষ্ট নীতি - নির্দিষ্টতার মাধ্যমে অর্জন করা হয়েছিল।
কৌশলগত বা হিউম্যান ইউএক্স - অভিজ্ঞতা ডিজাইনের মাধ্যমে ব্র্যান্ডগুলি জীবনে আনছে;
অভিজ্ঞতার নকশা প্রক্রিয়াটির জন্য গবেষণাটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা আমরা ইতিমধ্যে পরীক্ষা করেছি কারণ মানুষের চাহিদা সম্পর্কে অর্থবোধক অন্তর্দৃষ্টি হ'ল নকশা প্রক্রিয়াটির সবচেয়ে শক্তিশালী উদ্দীপনা। শেষ ব্যবহারকারীর বা গ্রাহকদের প্রসঙ্গটি সেই দিকগুলির মধ্যে একটি যা ডিজাইনারদের অবশ্যই অ্যাকাউন্টে যেতে হবে। আর একটি হ'ল ব্র্যান্ড কারণ এটি শেষ সমাধানকে প্রভাবিত করতে পারে। সংস্থাগুলি আরও ডিজিটালি বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে তাদের ব্র্যান্ডগুলি অবশ্যই সংস্থার একটি অর্থবহ, স্পষ্ট প্রকাশ হতে হবে, যা প্রতিটি চ্যানেলের মাধ্যমে এবং গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া ফর্মের মধ্য দিয়ে বাঁচতে পারে। ডিজিটাল সামগ্রী ব্র্যান্ডিংয়ের শিল্প ও বিজ্ঞানটি দেখার এবং চিন্তা করার জন্য ব্র্যান্ডের প্রকাশকে একটি নতুন উপায় করে তোলে। কীভাবে এই ব্র্যান্ডটি ডিজিটালি প্রকাশিত হয়? এটার কাজ কি? নাকি বলে? এর ইন্টারঅ্যাকশনগুলি কী কী এবং এটি কীভাবে জীবনে আসে? আপনার ব্র্যান্ড, একটি ইউএক্স অভিজ্ঞতা থেকে, সামনে দাঁড়ানোর অনেক সুযোগ রয়েছে। আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের যে অভিজ্ঞতা দিয়েছেন তা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সরাসরি সংবেদনশীল সংযোগ তৈরি করতে পারে - বা একেবারে বিপরীত। এখানে অনেকগুলি কৌশলগত পদ্ধতি রয়েছে যা এখানে নেওয়া যেতে পারে এবং কয়েকটি উদাহরণ নীচে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে। এর মধ্যে কোনটি বা অন্য কোনও রুট আপনার ব্র্যান্ডের জন্য উপযুক্ত তা বিবেচনা করা উচিত:
হ্যাংআউট করার জন্য একটি মজাদার জায়গা তৈরি করা: যদি আপনার লক্ষ্যটি আপনার ব্র্যান্ডটি বিকাশ করা বা কোনও বড় প্রচারণাকে সমর্থন করা হয় তবে আপনি এমন কোনও সাইট বা মাইক্রো সাইট তৈরি করতে চাইতে পারেন যা নিখুঁতভাবে আপনার ভোক্তাদের উপভোগ করার জন্য; কোথাও গেম খেলতে বা ভিডিওগুলি দেখতে। এটি আপনার ব্র্যান্ডের সংবেদনশীল সংযোগকে দুর্দান্ত সুবিধা দিতে পারে।
একটি নন-বাজে, সমাধান-ভিত্তিক অভিজ্ঞতা তৈরি করা: আপনার ব্যবহারকারীরা যদি কেবল অন্য লক্ষ্য কিনতে, নিবন্ধন করতে বা সম্পূর্ণ লক্ষ্য করতে দেখেন, তবে বিন্দুতে পৌঁছানো নিশ্চিত করবে যে আপনার ব্র্যান্ডটি আপনার ব্যবহারকারীদের কী চান তা বিতরণ করে। এই ধরণের সাইটটিকে উপরের পয়েন্টের সাথে অনুরূপ করা হতাশা তৈরি করবে, মজাদার নয়।শোষণের জন্য একটি গভীর, সামগ্রী-ভারী সাইট তৈরি করা: যদি আপনার ব্র্যান্ডটি চিন্তার নেতৃত্বের বিষয়ে থাকে তবে সম্ভবত আপনারা গ্রাহকদের আক্রমণাত্মকভাবে রূপান্তর করার চেষ্টা করবেন না বা তাদের সামগ্রী থেকে তাদের বিভ্রান্ত করবেন না। গভীর এবং বিস্তৃত বিষয়বস্তু সরবরাহ করা তাদেরকে প্রকৃত ধারণা দেবে যে আপনি বিশেষজ্ঞ এবং এটি পরিবর্তে আপনার ব্র্যান্ডকে প্রভাবিত করবে।
মানুষের জন্য চ্যাট, আলোচনা এবং বিতর্ক করার জন্য একটি জায়গা তৈরি করা: আপনার ফোরাম বা নেটওয়ার্কে বিতর্ককে উত্সাহিত করার জন্য আপনার উপস্থিতি থাকতে পারে। ধাক্কা দেওয়া রূপান্তর, ছদ্মবেশী মজা, বা যারা এটি খুঁজছেন না তাদের সামগ্রী আপনার ব্র্যান্ডের ক্ষতি করবে। ব্যস্ততা এবং ভাগ করে নেওয়ার জন্য উত্সাহ দেওয়ার জন্য লোক এবং সরঞ্জামের মধ্যে দুর্দান্ত সংযোগ সক্ষম করা খুব উপকারী হবে।
কেবলমাত্র একচেটিয়া সদস্যদের গন্তব্য তৈরি করা: আপনার ব্র্যান্ডটি যদি আরও প্রিমিয়াম হয় তবে উপরের কোনওটিই প্রাসঙ্গিক হতে পারে না। সম্ভবত আপনার ব্যবহারকারীদের কাছে প্রদর্শিত হওয়া যাতে তারা কিছু বিশেষ পাচ্ছেন এবং আপনার অভিজ্ঞতা এমন কিছু হিসাবে প্যাকেজিংয়ের দিকে মনোনিবেশ করা উচিত যা ব্যবহারকারীরা যে প্রিমিয়াম পরিষেবাটি দেখায় তা প্রদর্শন করে।
এমন আরও অনেক মডেল রয়েছে যা আপনার ব্র্যান্ডকে বিভিন্নভাবে প্রভাবিত করে এবং আপনার ইউএক্স বিকাশ করার সময় এগুলি বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ। ব্র্যান্ডগুলি ডিজিটাল ক্ষেত্রে সত্যই বাস্তব হতে পারে তা গ্রহণ করে সংস্থাগুলি ইতিবাচক ব্র্যান্ডের আচরণের মডেলিংয়ের মাধ্যমে বিজ্ঞাপন প্রচারের চেয়ে বিশ্বকে আরও বেশি কিছু বলতে দেয়। শেষ পর্যন্ত কোনও ব্যবসায়ের ব্র্যান্ড হ'ল তার ব্যক্তিত্ব এবং এটি ডিজিটাল বিপ্লবের আগে বহু বছর ধরে সত্য। গ্রাহকরা এখন ব্র্যান্ডের সাথে প্রতিদিন ভিত্তিতে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে এবং দ্বি-মুখী কথোপকথন করতে সক্ষম হওয়ায় এটা গুরুত্বপূর্ণ যে ব্র্যান্ডগুলি তাদের আচরণের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং সমসাময়িক হয় বা প্রকৃত ক্ষতি হতে পারে। এই দ্বি-মুখী কথোপকথনগুলি সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে, চ্যাট সফটওয়্যারের মাধ্যমে বা কেবল ই-মেইলের মাধ্যমে এবং সরাসরি, বাস্তব-সময়ের অ্যাক্সেসের এই স্তরেরটি পরিচালনা করা দরকার
আমরা বিগত পোস্ট গুলতে গ্রাহক পরিষেবা এবং সরাসরি মিথস্ক্রিয়া দেখেছি এবং এটি পরবর্তী পোস্ট গুলোর কন একটি পুনরায় দেখা হবে।
ডিজিটাল রূপান্তর
ডিজিটাল রূপান্তর সম্ভবত আজ ডিজিটাল অঙ্গনে কথোপকথনের বৃহত্তম বিষয়। যদি কোনও সংস্থা ইতিমধ্যে এটি না করছে তবে এটি অবশ্যই এটির পরিকল্পনা করছে। গুগল ২০১১ সাল থেকে (ডিজিটাল রূপান্তরকরণ) কীওয়ার্ডগুলির একটি সেট হিসাবে অনুসন্ধানের ক্ষেত্রে তাত্পর্যপূর্ণ বৃদ্ধি দেখায় (চিত্র 9.1) এবং অনেকগুলি বৃহত্তর পরিচালনার পরামর্শ এই স্থানটিতে চলে গেছে, তবে এটি ঠিক কী তা নিয়ে খুব বেশি আলোকপাত করে না।এটি আমাদের যা বলে তা হ'ল ডিজিটাল রূপান্তর ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ। এটি সংজ্ঞায়িত করতে অসুবিধা হ'ল বেশিরভাগ বিশেষজ্ঞের নিজস্ব সূক্ষ্মভাবে বিভিন্ন সংজ্ঞা রয়েছে। ডিজিটাল রূপান্তরের দিকে জরুরী এই ড্রাইভটি 2000 এর দশকের শেষের দিকে এবং 2010 এর দশকের শেষের দিকে সোশ্যাল মিডিয়া উন্মত্ততা এবং 1990 এর দশকের শেষের দিকে ওয়েবসাইটের উন্মত্ততার স্মৃতি উদ্রেক করে। প্রত্যেকেই একটি নতুন ওয়েবসাইট চেয়েছিল, অনেক লোক কেন এবং কীভাবে এটি তৈরি করবেন তা জানেন না, তা সম্পর্কে নিশ্চিত ছিলেন না। অবশ্যই, এটি ডিজিটাল যুগে জরুরিতার এই সময়ের মধ্যে প্রথম ছিল না এবং এটি শেষ হবে না। ইন্টারনেটের প্রথম দিনগুলিতে একই গুঞ্জনটি ঘটেছিল যখন প্রতিটি সংস্থা একটি ওয়েবসাইট চায় তবে অনেকে কেন জানত না এবং আবার অ্যাপগুলির সাথেও ছিল না। কিছু উপায়ে ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশনকে এগুলির যে কোনওর মতো দেখা যায় -
থিম, ট্রেন্ডস, বাজওয়ার্ডস এবং 'পরবর্তী বড় জিনিসগুলি' এর একটি বিভ্রান্তিকর ত্রুটিযুক্ত সমস্যা। ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন শুরু করা অনেক সংস্থা প্রযুক্তিতে উল্লেখযোগ্য পরিমাণ ব্যয় করছে; তবুও এই সমাধানগুলি স্পষ্টভাবে সক্ষম হয়ে উঠেছে, এগুলি তাদের নিজস্ব হিসাবে রূপান্তরকারী হিসাবে ভাবা উচিত নয়। ডিজিটাল রূপান্তর কেবল একটি প্রযুক্তি যাত্রা নয়, আরও গুরুত্বপূর্ণ, একটি মানসিকতা। এটিতে এই হলমার্ক বৈশিষ্টগুলি রয়েছে:
সেই গ্রাহকদের সাথে সক্রিয়ভাবে সহ-সমাধান সমাধান সহ শেষ গ্রাহক এবং তাদের প্রয়োজনের প্রতি একটি নিরলস, সর্বনিয়াদক দৃষ্টি নিবদ্ধ করা।
● এমন একটি সংস্থা যা গ্রাহকের ফোকাস (যেমন তিহাসিক, সাংস্কৃতিক এবং কাঠামোগত মান) অনুসরণ করার পক্ষে সর্বাত্মক চেষ্টা করে।
গ্রাহকের প্রতি করণীয়, সহযোগী এবং নমনীয় মনোভাব এবং গ্রাহকদের পরিবেশন করার কাজ (অর্থাত্ উত্তরের জন্য কখনই গ্রহণ করবেন না)।
চতুর এবং কাজ করার উপযোগী উপায় (যেমন স্প্রিন্টের নিয়ম - নীচে দেখুন)।
দক্ষতার বর্ধনশীলতার চেয়ে মান তৈরি এবং ব্রেকথ্রুগুলিতে মনোনিবেশ (যদিও এটি দক্ষতাটি গুরুত্বপূর্ণ নয় এটি বলার অপেক্ষা রাখে না)।
দ্রুত প্রক্রিয়া না করে ফলাফলের দিকে মনোনিবেশ করা (অর্থাত্ সংস্থাটি গ্রাহক এবং নিজের প্রয়োজনের তুলনায় তাদের প্রয়োজনের প্রতি আগ্রহী)।
● মানুষ এবং তাদের দক্ষতা মূল্যবান হয়।
● প্রযুক্তি নিজেই প্রযুক্তি শেষ হওয়ার পরিবর্তে উপরের হলমার্কগুলির একটি স্মার্ট সক্ষম।
ডিজিটাল রূপান্তরের মৌলিক গ্রাহক কেন্দ্রিকতা মানে সর্বোত্তম অনুশীলন ইউএক্স ডিজাইনের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ডিজিটাল রূপান্তরের কথা চিন্তা করার সময় এই ফোকাসটিকে মাথায় রাখা জরুরি। এটি অন্যান্য প্রযুক্তি এবং প্রক্রিয়া বিকাশের যেমন ব্যয় হ্রাস এবং দক্ষতার উন্নতির তুলনায় সম্পূর্ণ বিপরীতে। ব্যয় সম্পর্কিত দক্ষ, কার্যকর এবং জ্ঞানবান হওয়া অবশ্যই ব্যবসায়ের গুরুত্বপূর্ণ বিবেচ্য বিষয়, তবে এগুলি এখন নিজের মধ্যে লক্ষ্যের চেয়ে দুর্দান্ত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা তৈরির দিকে যাত্রার অংশ হওয়া উচিত।
ডিজাইনের চিন্তাভাবনা
গ্রাহককেন্দ্রিক অভিজ্ঞতা বা ডিজাইনের আন্ডারপাইন করা হ'ল ডিজাইন চিন্তার পরিবর্তনের শক্তি। পোস্ট-ইস্ট, শার্পিজ এবং হোয়াইটবোর্ড সহ ওয়ার্কশপগুলি ডিজিটাল চেনাশোনা এবং মগজ ধোলাইয়ের ক্ষেত্রে শক্তিশালী হয়ে উঠেছে এবং ফলাফলগুলি পৌঁছে দেওয়ার মতো কৌশল রয়েছে। এই কর্মশালাগুলি অবশ্য চ্যালেঞ্জিং হতে পারে এবং কিছু লোককে অস্বস্তিকর এমনকি স্ব-সচেতন করে তুলতে পারে। প্রকৃতপক্ষে একদল লোককে তাদের স্বাচ্ছন্দ্যের অঞ্চল থেকে বের করে নেওয়ার প্রকৃতি প্রকৃতপক্ষে নিরস্ত্রীকরণের। আইডিইওর পার্কের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) টিম ব্রাউন বলেছিলেন: 'ইনফোফার যেমন এটি উন্মুক্ত, উন্মুক্ত, এবং নকশার চিন্তাভাবনা দ্বারা পরিচালিত একটি প্রক্রিয়া প্রথমবারের মতো অভিজ্ঞতা অর্জনকারীদের জন্য বিশৃঙ্খলা বোধ করবে।' তিনি অবশ্য আরও বলতে থাকেন যে, 'একটি প্রকল্পের জীবনকালীন সময়ে, এটি অবিচ্ছিন্নভাবে বোঝার জন্য আসে এবং ফলাফলগুলি অর্জন করে যা রৈখিক, মাইলফলক ভিত্তিক প্রক্রিয়াগুলি যা প্রচলিত ব্যবসায়িক অনুশীলনগুলি সংজ্ঞায়িত করে "(ব্রাউন, ২০০৯) থেকে আলাদাভাবে আলাদা হয়'। ওয়ার্কশপ চালানোর চেয়ে চিন্তাভাবনার নকশা করার আরও অনেক কিছুই রয়েছে, যদিও এগুলি সুস্পষ্ট নিদর্শনগুলি যা এই শৃঙ্খলার কথা চিন্তা করার সময় প্রায়শই মনে মনে আসে। 2005 সালে ব্রিটিশ ডিজাইন কাউন্সিল ডিজাইনের চিন্তাভাবনার জন্য প্রয়োজনীয় বিবিধ এবং অভিজাত চিন্তাভাবনার বিভিন্ন ধাপকে ঝরঝরেভাবে আবদ্ধ করার উপায় হিসাবে ডাবল হীরা পদ্ধতির প্রকাশ করেছিল (চিত্র 9.2)। ডাবল হীরাটি লেগো, আলেসি, মাইক্রোসফ্ট এবং ভার্জিন আটলান্টিক এয়ারওয়েজের মতো বিভিন্ন সংস্থাগুলিতে কৌশলগত নকশা প্রক্রিয়াগুলির প্রতিনিধিত্ব করতে বহন করে এবং চারটি বিস্তৃত পর্যায় গঠিত: আবিষ্কার, সংজ্ঞা, বিকাশ,
প্রদান করা। অনেক ডিজাইনার প্রক্রিয়াটি তাদের নিজস্ব প্রয়োজন অনুসারে ট্যুইক করেছেন, যেমন প্রায়শই উন্নত মডেলগুলির ক্ষেত্রে হয়, তবে রূপরেখাটি এখনও মূল উপাদানগুলিকে আকার দেয়। এগুলি হ'ল গবেষণা, সম্মত উদ্দেশ্য বা সমস্যা সমাধানের সমস্যা, সম্ভাব্য সমাধানের আদর্শ এবং পুনরাবৃত্তি এবং তারপরে একটি সমাপ্ত পণ্য সরবরাহ করা:
আবিষ্কার করুন: এটি আপনার ব্যবহারকারীদের, চ্যালেঞ্জগুলি এবং সেইজন্য আপনার সাথে কাজ করা ডিজাইনের নীতিগুলি বুঝতে গুরুত্বপূর্ণ। 2 সংজ্ঞা দিন: আবিষ্কারের পর্যায়ে থেকে আমাদের তখন সমস্যাগুলি সমাধান করা দরকার এবং আমাদের জন্য কী সুযোগগুলি খোলা রয়েছে তা তৈরি করা দরকার। 3 বিকাশ করুন: এরপরে এই সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য আদর্শের ব্যবহারের মাধ্যমে, এটি নকশার নীতিগুলির একটি সেট হিসাবে বিকাশ করা দরকার 4 বিতরণ করুন: শেষ পর্যন্ত, ডিজাইন প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করার জন্য এই সমাধানগুলি যথাযথভাবে স্থাপন করা দরকার।
সহ-সৃষ্টির শক্তি
২০০৩ সালে বেন অ্যান্ড কোম্পানির ‘ক্লিয়ারিং ডেলিভারি গ্যাপ’ শিরোনামে এক গবেষণায় বলা হয়েছে যে ৮০ শতাংশ সংস্থার বিশ্বাস হয় যে তারা উন্নততর পরিষেবা প্রদান করে, যখন তাদের গ্রাহকদের মাত্র ৮ শতাংশ তাদের সাথে একমত হয়েছিল (বেন অ্যান্ড কোম্পানি, ২০০৫)। যদিও এই গবেষণাটি সেই দশকের দশকে সংকীর্ণ হতে পারে যেহেতু গবেষণাটি করা হয়েছিল (আরও বিশদ তথ্য এবং গ্রাহকদের সাথে আরও সরাসরি সম্পর্কের কারণে, অন্যান্য কারণগুলির মধ্যে), আমাদের সকলেরই ব্যক্তিগত এবং পেশাগতভাবে দুর্বল গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উদাহরণ রয়েছে যা সেই প্রস্তাব দেয় যে 80 শতাংশ ফিগার উচ্চাকাঙ্ক্ষা ছাড়া আর কিছুই নয়। নির্বিশেষে, সহ-সৃষ্টির শক্তিটি এটি গ্রাহকদের সাথে শুরু হয়। কোম্পানির নির্বাহীদের কাছে তারা বর্তমানে যে অফার দেয়, তার সত্যতা গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রত্যক্ষ করে তা শুনার বিকল্প নেই। আরও গুরুত্বপূর্ণ, গবেষণা, কর্মশালা এবং প্রোটোটাইপ যে নকশার চিন্তাবিদদের পক্ষে গ্রাহকের সাথে একসাথে কাজ করা উচিত - সহ-তৈরির কাজ, খুব নতুন লোকের সাথে একটি নতুন পরিষেবা বা পণ্য সহ-নকশা তৈরি করা হবে যারা এটি কিনবেন বা এটি গ্রহণ - এটি খুব প্রকৃতির দ্বারা, বেশিরভাগ সংস্থার জন্য রূপান্তরকারী। এই সাংস্কৃতিক পরিবর্তন চ্যালেঞ্জিং রয়ে গেছে এবং শেষ পর্যন্ত প্রযুক্তির উপর নয় মানসিকতার উপর নির্ভর করে যা আমরা দেখেছি যে ডিজিটাল রূপান্তরকে ঘিরে ধারাবাহিক থিম। সহ-সৃষ্টির এই পদ্ধতিটি সফলভাবে ডেল এবং স্টারবাকস গ্রহণ করেছেন, যারা উভয়ই ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছেন যেখানে গ্রাহকরা (এবং সম্ভাব্য গ্রাহক) তারা দেখতে চান এমন উদ্ভাবনের আশেপাশে ধারণা জমা দিতে পারে। প্ল্যাটফর্মগুলি সংস্থাগুলি কী কী সম্ভব এবং কী কারণে এবং তার কারণ সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি সুযোগ দেয়। সংস্থাটি গ্রাহকসেবার সমস্যায় পড়ার পরে চালু করা ডেল প্ল্যাটফর্ম ‘আইডিয়াসটর্ম’ সম্পর্কে উল্লেখযোগ্য বিষয় হ'ল এটি যে ধারণা, মন্তব্য এবং ইন্টারঅ্যাকশনগুলির উত্সাহ পেয়েছে তার নিখুঁত পরিমাণ। লোকেরা প্রতিদিন তারা যে পণ্য এবং পরিষেবাদি ব্যবহার করেন সেগুলির নকশাকে প্রভাবিত করার জন্য স্পষ্টভাবে একটি ক্ষুধা রয়েছে। স্টারবাক্স সাইট ‘মাই স্টারবাক্স আইডিয়া’ তেও বিপুল সংখ্যক মানুষ জড়িত থাকতে দেখেছেন। গুরুতরভাবে, সংস্থাটি গ্রাহকের পরামর্শগুলি বাস্তবে কোনও পার্থক্য দেখায় তা দেখানোর জন্য এটি প্রয়োগ করা ধারণাগুলি সম্পর্কে পুনরায় রিপোর্ট করে।
ব্যবসায়ের ক্ষেত্র এবং বোটম লাইন।
রূপান্তর যাত্রা শুরু করার আগে কৌশলগত চালকদের বোঝা দরকার কারণ সামনের রাস্তাটি দীর্ঘ, কঠিন এবং সম্ভাব্য ব্যয়বহুল হতে পারে। এর অর্থ হ'ল পরিবর্তনের যাত্রার জন্য প্রয়োজনীয় সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের ক্রয়-ইন করার জন্য এই ড্রাইভারগুলিকে কীভাবে সম্বোধন করা হবে তা নির্ধারণ করা একটি ব্যবসায়িক মামলাটি প্রয়োজনীয় এবং মৌলিক - বিনিয়োগের কথা উল্লেখ না করা, যেমনটি আমরা ১৫ তম অধ্যায়ে আলোচনা করব the রূপান্তর শুরু করার ক্ষেত্রে যে সমস্যাগুলির মুখোমুখি হয়েছিল তা হ'ল প্রজন্মের পার্থক্য। বোর্ডগুলি প্রায়শই পুরানো, আরও অভিজ্ঞ পেশাদারদের সমন্বয়ে গঠিত হয় যারা তাদের ব্যবসায়ের উপর প্রতিদিন ডিজিটাল প্রভাব ফেলে না এবং ভবিষ্যতে এটি কী ভূমিকা পালন করবে না। তাদের ব্যক্তিগত জীবনে নতুন ট্রেন্ড দ্বারা প্রভাবিত হওয়ার সম্ভাবনাও কম এগুলি অবশ্যই জেনারালিস্ট বক্তব্য এবং প্রতিটি বোর্ড বা সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীর ক্ষেত্রে সত্য নয়। ভেনচার ক্যাপিটাল ফার্ম কেপিসি-র মেরি মেকার প্রতি বছর ইন্টারনেটের প্রবণতা এবং তাদের সাথে আচরণের পরিবর্তন সম্পর্কে একটি গভীর প্রতিবেদন সরবরাহ করে। তার ২০১৫ সালের প্রতিবেদনে তিনি মার্কিন পরিসংখ্যানের বিশদ বর্ণনা করেছেন যে, ২০১৫ সালে, সহস্রাব্দগুলি শিশুর বুমার এবং জেনারেশন এক্সের চেয়ে কর্মক্ষেত্রে একটি প্রভাবশালী প্রজন্ম হয়ে উঠেছে। এটি উল্লেখযোগ্য কারণ সহস্রাব্দগুলি ইন্টারনেটের সাথে বেড়েছে এবং কোনও কাজের জায়গা ছাড়াই অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারে না ডিজিটাল প্রযুক্তি। তাদের প্রত্যাশা এবং আচরণগুলি অতএব অনেক ক্ষেত্রেই আলাদা। মিকারের মতে, সহস্রাব্দগুলি তাদের কাজের জীবন থেকে বিভিন্ন জিনিস প্রত্যাশা করে এবং পুরোপুরি আলিঙ্গন প্রযুক্তিকে পার্ক হিসাবে বিবেচনা করা হয় না, তবে একটি হাইজিন ফ্যাক্টর হিসাবে বিবেচনা করা হয়। এর অর্থ হ'ল ডিজিটাল রূপান্তরের শক্তিশালী কেসগুলি তিনটি ক্ষেত্র বিবেচনা করতে হবে - গ্রাহক, কর্মচারী এবং নিজেই ব্যবসা। ‘আমাদের গ্রাহকরা অনলাইনে রয়েছেন’ এমন ভিত্তিতে একটি রূপান্তর প্রক্রিয়াতে প্রবেশ করা যথেষ্ট শক্তিশালী শুরুর পয়েন্ট হওয়ার সম্ভাবনা নেই (মেকার, ২০১৫)। একটি রূপান্তর অবশ্যই হ'ল - একটি রূপান্তর। এমন একটি আশঙ্কা রয়েছে যে সংস্থাগুলি বিদ্যমান ব্যবসায়িক মডেলগুলি ডিজিটাল সরবরাহের সাথে ফিট করার জন্য প্রচুর পরিমাণে ব্যয় করবে। এটি রূপান্তর নয় বরং বিবর্তন এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই পছন্দসই ফলাফলটি দেবে না। যে সমস্ত সংস্থাগুলি তাদের ডিএনএর মূলটিতে ডিজিটাল গ্রহণ করতে প্রস্তুত এবং একটি রূপান্তর ঘটেছে, তাদের ফসল কাটার সম্ভাব্য বড় পুরষ্কার রয়েছে। 2007 সালে যুক্তরাজ্যের ডিজাইন কাউন্সিলের ‘ডিজাইনের চাহিদা’ শিরোনামের প্রতিবেদনের তথ্য থেকে জানা গেছে যে প্রতি £ 1 ডিজাইনের রিটার্নে বিনিয়োগ করে £ 20 বর্ধিত টার্নওভারে 20 ডলার, বর্ধিত মুনাফায় 4 ডলার এবং বর্ধিত রফতানিতে 5 ডলার (ইউকে ডিজাইন কাউন্সিল, 2007)। ইউএস ডিজাইন ম্যানেজমেন্ট ইনস্টিটিউট জানিয়েছে যে ‘২০১৪ সালের ফলাফল দেখায় যে গত দশ বছরে ডিজাইন-নেতৃত্বাধীন সংস্থাগুলি অসাধারণ 219 শতাংশ এস এস পি কে ছাড়িয়ে গেছে, উল্লেখযোগ্য শেয়ার বাজারের সুবিধা বজায় রেখেছে’ (ইউএস ডিজাইন ম্যানেজমেন্ট ইনস্টিটিউট, ২০১৫)। স্পষ্টতই, প্রচেষ্টা এবং বিনিয়োগ কাজ করার জন্য প্রস্তুত সংস্থাগুলির পক্ষে সার্থক। বর্ণালীটির অন্য প্রান্তে এমন সংস্থাগুলি থাকবে যা তারা সর্বদা যা করেছে তার মূল সংরক্ষণের জন্য মূলত চেষ্টা করবে,
সম্ভবত শেষ গ্রাহকদের জন্য এটি আরও স্বচ্ছল করার উপায়গুলি অনুসন্ধান করার চেষ্টা করছে। এর অর্থ কী, সেই সাথে ব্র্যান্ডের পাশাপাশি যে কোনও সংস্থার প্রকৃত ব্যবসায়ের মডেলটি ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়াতে যাওয়ার সাথে সাথে পর্যালোচনা করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, গাড়ি নির্মাতারা নিয়ে যান - তারা কেবল অন্যান্য গাড়ি প্রস্তুতকারকদের সাথেই প্রতিদ্বন্দ্বিতা করছেন তা নয়, এখন জিপকার এবং উবারের মতো নতুন ডিজিটালি সক্ষম পরিষেবাগুলিও, যা গাড়ির মূল মালিকানার মডেলকে চ্যালেঞ্জ জানায়। এটি থেকে সিদ্ধান্ত নেওয়া ঠিক হবে না যে প্রতিষ্ঠিত ব্যবসায়ের মডেলযুক্ত প্রতিটি সংস্থার একটি সম্পূর্ণ ওভারহোল প্রয়োজন। তবে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে সংস্থাগুলি যেখানে সম্ভব এবং প্রাসঙ্গিক ডিজিটাল দেশীয় আচরণের একটি মূল উপাদানকে মূর্ত করে তুলুন।
অতীতের উত্তরাধিকার থেকে বেরিয়ে আসা
যেমনটি আমরা আগের পোস্ট গুলতে আলোচনা করেছি, বর্তমানে ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন শুরু করার কথা বিবেচনা করে এমন অনেক সংস্থা লিগ্যাসি সিস্টেমগুলিকে ইঙ্গিত করবে যাতে অন্যতম প্রধান বাধা অতিক্রম করতে পারে। ডিজিটাল রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করার অন্যতম উপায় হ'ল মিডলওয়্যার - সফ্টওয়্যার থেকে প্রয়োগ করার মাধ্যমে পুরানো, সমস্যাযুক্ত সফ্টওয়্যার বাইপাস করুন।
পটভূমি
ব্রিটিশ পরিষেবা নকশা সংস্থা প্যানসেন্ট্রিক ডিজিটাল কুলুঙ্গি বীমা সংস্থা ব্রিটিশ ফ্রেন্ডলির সাথে তাদের ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রা শুরু করতে সহায়তা করার জন্য কাজ করেছিল। ব্রিটিশ ফ্রেন্ডলি আরও বেশি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যবসায় বিকাশের দিকে তাকিয়ে ছিল। তাদের ব্যবসা লিগ্যাসি সিস্টেমগুলির একটি প্যাচওয়ার্কে চলছিল যা বিভিন্ন সিলোগুলির সাথে বিস্তৃতভাবে চিঠিপত্র দেয় যার চারপাশে ইতিহ্যগতভাবে ব্যবসায়ের কার্যক্রম পরিচালিত হয়েছিল। এটি ব্যবসায়িক কৌশলের জন্য একটি চ্যালেঞ্জ তৈরি করেছিল কারণ তারা কী সরবরাহ করতে পারে সে সম্পর্কে তারা খুব সীমাবদ্ধ ছিল। উদাহরণস্বরূপ, তাদের উত্তরাধিকার ব্যবস্থাগুলির একটি এপিআই ছিল না, এবং সিস্টেম সরবরাহকারীদের যখন একটি এপিআই বিকাশের জন্য উদ্ধৃতি দিতে বলা হয়েছিল, ব্যয়গুলি উপলভ্য বাজেটের মধ্যে ফিট করার জন্য খুব বেশি হবে।
কৌশল
প্রকল্পটি লাইনচ্যুত করা বা বিলম্বিত হওয়া থেকে বিরত রাখতে প্যানসেন্ট্রিক 'মিডলওয়্যার' এর একটি স্তর বিকাশ করেছিলেন যা উত্তরাধিকারের পিছনের প্রান্তটির সাথে ইন্টারফেস করে এবং ওয়েবসাইটের সম্মুখ প্রান্তটি একটি নতুন গ্রাহক ভ্রমণের সাথে সামঞ্জস্য করে, যার ফলে ব্যবসাটি শুরু করতে সক্ষম করে গ্রাহককেন্দ্রিক পদ্ধতির।
ফলাফল
মিডলওয়্যারের প্রয়োগ ব্রিটিশ বন্ধুত্বকে তার ডিজিটাল উপস্থিতিতে বিপ্লব ঘটাতে এবং গ্রাহককেন্দ্রিক রূপান্তরের অর্থবহ প্রক্রিয়াতে ঝুঁকতে শুরু করেছে। তারা তাদের ব্যাক-এন্ড স্ট্যাকটি পুনর্নবীকরণ করতে পারে, যদিও এখনও অগ্রসর হচ্ছে একটি ডিজিটাল রূপান্তর।
ডিজিটাল রূপান্তর সম্ভবত আজ ডিজিটাল অঙ্গনে কথোপকথনের বৃহত্তম বিষয়। যদি কোনও সংস্থা ইতিমধ্যে এটি না করছে তবে এটি অবশ্যই এটির পরিকল্পনা করছে। গুগল ২০১১ সাল থেকে (ডিজিটাল রূপান্তরকরণ) কীওয়ার্ডগুলির একটি সেট হিসাবে অনুসন্ধানের ক্ষেত্রে তাত্পর্যপূর্ণ বৃদ্ধি দেখায় (চিত্র 9.1) এবং অনেকগুলি বৃহত্তর পরিচালনার পরামর্শ এই স্থানটিতে চলে গেছে, তবে এটি ঠিক কী তা নিয়ে খুব বেশি আলোকপাত করে না।এটি আমাদের যা বলে তা হ'ল ডিজিটাল রূপান্তর ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ। এটি সংজ্ঞায়িত করতে অসুবিধা হ'ল বেশিরভাগ বিশেষজ্ঞের নিজস্ব সূক্ষ্মভাবে বিভিন্ন সংজ্ঞা রয়েছে। ডিজিটাল রূপান্তরের দিকে জরুরী এই ড্রাইভটি 2000 এর দশকের শেষের দিকে এবং 2010 এর দশকের শেষের দিকে সোশ্যাল মিডিয়া উন্মত্ততা এবং 1990 এর দশকের শেষের দিকে ওয়েবসাইটের উন্মত্ততার স্মৃতি উদ্রেক করে। প্রত্যেকেই একটি নতুন ওয়েবসাইট চেয়েছিল, অনেক লোক কেন এবং কীভাবে এটি তৈরি করবেন তা জানেন না, তা সম্পর্কে নিশ্চিত ছিলেন না। অবশ্যই, এটি ডিজিটাল যুগে জরুরিতার এই সময়ের মধ্যে প্রথম ছিল না এবং এটি শেষ হবে না। ইন্টারনেটের প্রথম দিনগুলিতে একই গুঞ্জনটি ঘটেছিল যখন প্রতিটি সংস্থা একটি ওয়েবসাইট চায় তবে অনেকে কেন জানত না এবং আবার অ্যাপগুলির সাথেও ছিল না। কিছু উপায়ে ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশনকে এগুলির যে কোনওর মতো দেখা যায় -
থিম, ট্রেন্ডস, বাজওয়ার্ডস এবং 'পরবর্তী বড় জিনিসগুলি' এর একটি বিভ্রান্তিকর ত্রুটিযুক্ত সমস্যা। ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন শুরু করা অনেক সংস্থা প্রযুক্তিতে উল্লেখযোগ্য পরিমাণ ব্যয় করছে; তবুও এই সমাধানগুলি স্পষ্টভাবে সক্ষম হয়ে উঠেছে, এগুলি তাদের নিজস্ব হিসাবে রূপান্তরকারী হিসাবে ভাবা উচিত নয়। ডিজিটাল রূপান্তর কেবল একটি প্রযুক্তি যাত্রা নয়, আরও গুরুত্বপূর্ণ, একটি মানসিকতা। এটিতে এই হলমার্ক বৈশিষ্টগুলি রয়েছে:
সেই গ্রাহকদের সাথে সক্রিয়ভাবে সহ-সমাধান সমাধান সহ শেষ গ্রাহক এবং তাদের প্রয়োজনের প্রতি একটি নিরলস, সর্বনিয়াদক দৃষ্টি নিবদ্ধ করা।
● এমন একটি সংস্থা যা গ্রাহকের ফোকাস (যেমন তিহাসিক, সাংস্কৃতিক এবং কাঠামোগত মান) অনুসরণ করার পক্ষে সর্বাত্মক চেষ্টা করে।
গ্রাহকের প্রতি করণীয়, সহযোগী এবং নমনীয় মনোভাব এবং গ্রাহকদের পরিবেশন করার কাজ (অর্থাত্ উত্তরের জন্য কখনই গ্রহণ করবেন না)।
চতুর এবং কাজ করার উপযোগী উপায় (যেমন স্প্রিন্টের নিয়ম - নীচে দেখুন)।
দক্ষতার বর্ধনশীলতার চেয়ে মান তৈরি এবং ব্রেকথ্রুগুলিতে মনোনিবেশ (যদিও এটি দক্ষতাটি গুরুত্বপূর্ণ নয় এটি বলার অপেক্ষা রাখে না)।
দ্রুত প্রক্রিয়া না করে ফলাফলের দিকে মনোনিবেশ করা (অর্থাত্ সংস্থাটি গ্রাহক এবং নিজের প্রয়োজনের তুলনায় তাদের প্রয়োজনের প্রতি আগ্রহী)।
● মানুষ এবং তাদের দক্ষতা মূল্যবান হয়।
● প্রযুক্তি নিজেই প্রযুক্তি শেষ হওয়ার পরিবর্তে উপরের হলমার্কগুলির একটি স্মার্ট সক্ষম।
ডিজিটাল রূপান্তরের মৌলিক গ্রাহক কেন্দ্রিকতা মানে সর্বোত্তম অনুশীলন ইউএক্স ডিজাইনের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ডিজিটাল রূপান্তরের কথা চিন্তা করার সময় এই ফোকাসটিকে মাথায় রাখা জরুরি। এটি অন্যান্য প্রযুক্তি এবং প্রক্রিয়া বিকাশের যেমন ব্যয় হ্রাস এবং দক্ষতার উন্নতির তুলনায় সম্পূর্ণ বিপরীতে। ব্যয় সম্পর্কিত দক্ষ, কার্যকর এবং জ্ঞানবান হওয়া অবশ্যই ব্যবসায়ের গুরুত্বপূর্ণ বিবেচ্য বিষয়, তবে এগুলি এখন নিজের মধ্যে লক্ষ্যের চেয়ে দুর্দান্ত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা তৈরির দিকে যাত্রার অংশ হওয়া উচিত।
ডিজাইনের চিন্তাভাবনা
গ্রাহককেন্দ্রিক অভিজ্ঞতা বা ডিজাইনের আন্ডারপাইন করা হ'ল ডিজাইন চিন্তার পরিবর্তনের শক্তি। পোস্ট-ইস্ট, শার্পিজ এবং হোয়াইটবোর্ড সহ ওয়ার্কশপগুলি ডিজিটাল চেনাশোনা এবং মগজ ধোলাইয়ের ক্ষেত্রে শক্তিশালী হয়ে উঠেছে এবং ফলাফলগুলি পৌঁছে দেওয়ার মতো কৌশল রয়েছে। এই কর্মশালাগুলি অবশ্য চ্যালেঞ্জিং হতে পারে এবং কিছু লোককে অস্বস্তিকর এমনকি স্ব-সচেতন করে তুলতে পারে। প্রকৃতপক্ষে একদল লোককে তাদের স্বাচ্ছন্দ্যের অঞ্চল থেকে বের করে নেওয়ার প্রকৃতি প্রকৃতপক্ষে নিরস্ত্রীকরণের। আইডিইওর পার্কের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) টিম ব্রাউন বলেছিলেন: 'ইনফোফার যেমন এটি উন্মুক্ত, উন্মুক্ত, এবং নকশার চিন্তাভাবনা দ্বারা পরিচালিত একটি প্রক্রিয়া প্রথমবারের মতো অভিজ্ঞতা অর্জনকারীদের জন্য বিশৃঙ্খলা বোধ করবে।' তিনি অবশ্য আরও বলতে থাকেন যে, 'একটি প্রকল্পের জীবনকালীন সময়ে, এটি অবিচ্ছিন্নভাবে বোঝার জন্য আসে এবং ফলাফলগুলি অর্জন করে যা রৈখিক, মাইলফলক ভিত্তিক প্রক্রিয়াগুলি যা প্রচলিত ব্যবসায়িক অনুশীলনগুলি সংজ্ঞায়িত করে "(ব্রাউন, ২০০৯) থেকে আলাদাভাবে আলাদা হয়'। ওয়ার্কশপ চালানোর চেয়ে চিন্তাভাবনার নকশা করার আরও অনেক কিছুই রয়েছে, যদিও এগুলি সুস্পষ্ট নিদর্শনগুলি যা এই শৃঙ্খলার কথা চিন্তা করার সময় প্রায়শই মনে মনে আসে। 2005 সালে ব্রিটিশ ডিজাইন কাউন্সিল ডিজাইনের চিন্তাভাবনার জন্য প্রয়োজনীয় বিবিধ এবং অভিজাত চিন্তাভাবনার বিভিন্ন ধাপকে ঝরঝরেভাবে আবদ্ধ করার উপায় হিসাবে ডাবল হীরা পদ্ধতির প্রকাশ করেছিল (চিত্র 9.2)। ডাবল হীরাটি লেগো, আলেসি, মাইক্রোসফ্ট এবং ভার্জিন আটলান্টিক এয়ারওয়েজের মতো বিভিন্ন সংস্থাগুলিতে কৌশলগত নকশা প্রক্রিয়াগুলির প্রতিনিধিত্ব করতে বহন করে এবং চারটি বিস্তৃত পর্যায় গঠিত: আবিষ্কার, সংজ্ঞা, বিকাশ,
প্রদান করা। অনেক ডিজাইনার প্রক্রিয়াটি তাদের নিজস্ব প্রয়োজন অনুসারে ট্যুইক করেছেন, যেমন প্রায়শই উন্নত মডেলগুলির ক্ষেত্রে হয়, তবে রূপরেখাটি এখনও মূল উপাদানগুলিকে আকার দেয়। এগুলি হ'ল গবেষণা, সম্মত উদ্দেশ্য বা সমস্যা সমাধানের সমস্যা, সম্ভাব্য সমাধানের আদর্শ এবং পুনরাবৃত্তি এবং তারপরে একটি সমাপ্ত পণ্য সরবরাহ করা:
আবিষ্কার করুন: এটি আপনার ব্যবহারকারীদের, চ্যালেঞ্জগুলি এবং সেইজন্য আপনার সাথে কাজ করা ডিজাইনের নীতিগুলি বুঝতে গুরুত্বপূর্ণ। 2 সংজ্ঞা দিন: আবিষ্কারের পর্যায়ে থেকে আমাদের তখন সমস্যাগুলি সমাধান করা দরকার এবং আমাদের জন্য কী সুযোগগুলি খোলা রয়েছে তা তৈরি করা দরকার। 3 বিকাশ করুন: এরপরে এই সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য আদর্শের ব্যবহারের মাধ্যমে, এটি নকশার নীতিগুলির একটি সেট হিসাবে বিকাশ করা দরকার 4 বিতরণ করুন: শেষ পর্যন্ত, ডিজাইন প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করার জন্য এই সমাধানগুলি যথাযথভাবে স্থাপন করা দরকার।
সহ-সৃষ্টির শক্তি
২০০৩ সালে বেন অ্যান্ড কোম্পানির ‘ক্লিয়ারিং ডেলিভারি গ্যাপ’ শিরোনামে এক গবেষণায় বলা হয়েছে যে ৮০ শতাংশ সংস্থার বিশ্বাস হয় যে তারা উন্নততর পরিষেবা প্রদান করে, যখন তাদের গ্রাহকদের মাত্র ৮ শতাংশ তাদের সাথে একমত হয়েছিল (বেন অ্যান্ড কোম্পানি, ২০০৫)। যদিও এই গবেষণাটি সেই দশকের দশকে সংকীর্ণ হতে পারে যেহেতু গবেষণাটি করা হয়েছিল (আরও বিশদ তথ্য এবং গ্রাহকদের সাথে আরও সরাসরি সম্পর্কের কারণে, অন্যান্য কারণগুলির মধ্যে), আমাদের সকলেরই ব্যক্তিগত এবং পেশাগতভাবে দুর্বল গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উদাহরণ রয়েছে যা সেই প্রস্তাব দেয় যে 80 শতাংশ ফিগার উচ্চাকাঙ্ক্ষা ছাড়া আর কিছুই নয়। নির্বিশেষে, সহ-সৃষ্টির শক্তিটি এটি গ্রাহকদের সাথে শুরু হয়। কোম্পানির নির্বাহীদের কাছে তারা বর্তমানে যে অফার দেয়, তার সত্যতা গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রত্যক্ষ করে তা শুনার বিকল্প নেই। আরও গুরুত্বপূর্ণ, গবেষণা, কর্মশালা এবং প্রোটোটাইপ যে নকশার চিন্তাবিদদের পক্ষে গ্রাহকের সাথে একসাথে কাজ করা উচিত - সহ-তৈরির কাজ, খুব নতুন লোকের সাথে একটি নতুন পরিষেবা বা পণ্য সহ-নকশা তৈরি করা হবে যারা এটি কিনবেন বা এটি গ্রহণ - এটি খুব প্রকৃতির দ্বারা, বেশিরভাগ সংস্থার জন্য রূপান্তরকারী। এই সাংস্কৃতিক পরিবর্তন চ্যালেঞ্জিং রয়ে গেছে এবং শেষ পর্যন্ত প্রযুক্তির উপর নয় মানসিকতার উপর নির্ভর করে যা আমরা দেখেছি যে ডিজিটাল রূপান্তরকে ঘিরে ধারাবাহিক থিম। সহ-সৃষ্টির এই পদ্ধতিটি সফলভাবে ডেল এবং স্টারবাকস গ্রহণ করেছেন, যারা উভয়ই ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছেন যেখানে গ্রাহকরা (এবং সম্ভাব্য গ্রাহক) তারা দেখতে চান এমন উদ্ভাবনের আশেপাশে ধারণা জমা দিতে পারে। প্ল্যাটফর্মগুলি সংস্থাগুলি কী কী সম্ভব এবং কী কারণে এবং তার কারণ সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি সুযোগ দেয়। সংস্থাটি গ্রাহকসেবার সমস্যায় পড়ার পরে চালু করা ডেল প্ল্যাটফর্ম ‘আইডিয়াসটর্ম’ সম্পর্কে উল্লেখযোগ্য বিষয় হ'ল এটি যে ধারণা, মন্তব্য এবং ইন্টারঅ্যাকশনগুলির উত্সাহ পেয়েছে তার নিখুঁত পরিমাণ। লোকেরা প্রতিদিন তারা যে পণ্য এবং পরিষেবাদি ব্যবহার করেন সেগুলির নকশাকে প্রভাবিত করার জন্য স্পষ্টভাবে একটি ক্ষুধা রয়েছে। স্টারবাক্স সাইট ‘মাই স্টারবাক্স আইডিয়া’ তেও বিপুল সংখ্যক মানুষ জড়িত থাকতে দেখেছেন। গুরুতরভাবে, সংস্থাটি গ্রাহকের পরামর্শগুলি বাস্তবে কোনও পার্থক্য দেখায় তা দেখানোর জন্য এটি প্রয়োগ করা ধারণাগুলি সম্পর্কে পুনরায় রিপোর্ট করে।
ব্যবসায়ের ক্ষেত্র এবং বোটম লাইন।
রূপান্তর যাত্রা শুরু করার আগে কৌশলগত চালকদের বোঝা দরকার কারণ সামনের রাস্তাটি দীর্ঘ, কঠিন এবং সম্ভাব্য ব্যয়বহুল হতে পারে। এর অর্থ হ'ল পরিবর্তনের যাত্রার জন্য প্রয়োজনীয় সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের ক্রয়-ইন করার জন্য এই ড্রাইভারগুলিকে কীভাবে সম্বোধন করা হবে তা নির্ধারণ করা একটি ব্যবসায়িক মামলাটি প্রয়োজনীয় এবং মৌলিক - বিনিয়োগের কথা উল্লেখ না করা, যেমনটি আমরা ১৫ তম অধ্যায়ে আলোচনা করব the রূপান্তর শুরু করার ক্ষেত্রে যে সমস্যাগুলির মুখোমুখি হয়েছিল তা হ'ল প্রজন্মের পার্থক্য। বোর্ডগুলি প্রায়শই পুরানো, আরও অভিজ্ঞ পেশাদারদের সমন্বয়ে গঠিত হয় যারা তাদের ব্যবসায়ের উপর প্রতিদিন ডিজিটাল প্রভাব ফেলে না এবং ভবিষ্যতে এটি কী ভূমিকা পালন করবে না। তাদের ব্যক্তিগত জীবনে নতুন ট্রেন্ড দ্বারা প্রভাবিত হওয়ার সম্ভাবনাও কম এগুলি অবশ্যই জেনারালিস্ট বক্তব্য এবং প্রতিটি বোর্ড বা সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীর ক্ষেত্রে সত্য নয়। ভেনচার ক্যাপিটাল ফার্ম কেপিসি-র মেরি মেকার প্রতি বছর ইন্টারনেটের প্রবণতা এবং তাদের সাথে আচরণের পরিবর্তন সম্পর্কে একটি গভীর প্রতিবেদন সরবরাহ করে। তার ২০১৫ সালের প্রতিবেদনে তিনি মার্কিন পরিসংখ্যানের বিশদ বর্ণনা করেছেন যে, ২০১৫ সালে, সহস্রাব্দগুলি শিশুর বুমার এবং জেনারেশন এক্সের চেয়ে কর্মক্ষেত্রে একটি প্রভাবশালী প্রজন্ম হয়ে উঠেছে। এটি উল্লেখযোগ্য কারণ সহস্রাব্দগুলি ইন্টারনেটের সাথে বেড়েছে এবং কোনও কাজের জায়গা ছাড়াই অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারে না ডিজিটাল প্রযুক্তি। তাদের প্রত্যাশা এবং আচরণগুলি অতএব অনেক ক্ষেত্রেই আলাদা। মিকারের মতে, সহস্রাব্দগুলি তাদের কাজের জীবন থেকে বিভিন্ন জিনিস প্রত্যাশা করে এবং পুরোপুরি আলিঙ্গন প্রযুক্তিকে পার্ক হিসাবে বিবেচনা করা হয় না, তবে একটি হাইজিন ফ্যাক্টর হিসাবে বিবেচনা করা হয়। এর অর্থ হ'ল ডিজিটাল রূপান্তরের শক্তিশালী কেসগুলি তিনটি ক্ষেত্র বিবেচনা করতে হবে - গ্রাহক, কর্মচারী এবং নিজেই ব্যবসা। ‘আমাদের গ্রাহকরা অনলাইনে রয়েছেন’ এমন ভিত্তিতে একটি রূপান্তর প্রক্রিয়াতে প্রবেশ করা যথেষ্ট শক্তিশালী শুরুর পয়েন্ট হওয়ার সম্ভাবনা নেই (মেকার, ২০১৫)। একটি রূপান্তর অবশ্যই হ'ল - একটি রূপান্তর। এমন একটি আশঙ্কা রয়েছে যে সংস্থাগুলি বিদ্যমান ব্যবসায়িক মডেলগুলি ডিজিটাল সরবরাহের সাথে ফিট করার জন্য প্রচুর পরিমাণে ব্যয় করবে। এটি রূপান্তর নয় বরং বিবর্তন এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই পছন্দসই ফলাফলটি দেবে না। যে সমস্ত সংস্থাগুলি তাদের ডিএনএর মূলটিতে ডিজিটাল গ্রহণ করতে প্রস্তুত এবং একটি রূপান্তর ঘটেছে, তাদের ফসল কাটার সম্ভাব্য বড় পুরষ্কার রয়েছে। 2007 সালে যুক্তরাজ্যের ডিজাইন কাউন্সিলের ‘ডিজাইনের চাহিদা’ শিরোনামের প্রতিবেদনের তথ্য থেকে জানা গেছে যে প্রতি £ 1 ডিজাইনের রিটার্নে বিনিয়োগ করে £ 20 বর্ধিত টার্নওভারে 20 ডলার, বর্ধিত মুনাফায় 4 ডলার এবং বর্ধিত রফতানিতে 5 ডলার (ইউকে ডিজাইন কাউন্সিল, 2007)। ইউএস ডিজাইন ম্যানেজমেন্ট ইনস্টিটিউট জানিয়েছে যে ‘২০১৪ সালের ফলাফল দেখায় যে গত দশ বছরে ডিজাইন-নেতৃত্বাধীন সংস্থাগুলি অসাধারণ 219 শতাংশ এস এস পি কে ছাড়িয়ে গেছে, উল্লেখযোগ্য শেয়ার বাজারের সুবিধা বজায় রেখেছে’ (ইউএস ডিজাইন ম্যানেজমেন্ট ইনস্টিটিউট, ২০১৫)। স্পষ্টতই, প্রচেষ্টা এবং বিনিয়োগ কাজ করার জন্য প্রস্তুত সংস্থাগুলির পক্ষে সার্থক। বর্ণালীটির অন্য প্রান্তে এমন সংস্থাগুলি থাকবে যা তারা সর্বদা যা করেছে তার মূল সংরক্ষণের জন্য মূলত চেষ্টা করবে,
সম্ভবত শেষ গ্রাহকদের জন্য এটি আরও স্বচ্ছল করার উপায়গুলি অনুসন্ধান করার চেষ্টা করছে। এর অর্থ কী, সেই সাথে ব্র্যান্ডের পাশাপাশি যে কোনও সংস্থার প্রকৃত ব্যবসায়ের মডেলটি ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়াতে যাওয়ার সাথে সাথে পর্যালোচনা করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, গাড়ি নির্মাতারা নিয়ে যান - তারা কেবল অন্যান্য গাড়ি প্রস্তুতকারকদের সাথেই প্রতিদ্বন্দ্বিতা করছেন তা নয়, এখন জিপকার এবং উবারের মতো নতুন ডিজিটালি সক্ষম পরিষেবাগুলিও, যা গাড়ির মূল মালিকানার মডেলকে চ্যালেঞ্জ জানায়। এটি থেকে সিদ্ধান্ত নেওয়া ঠিক হবে না যে প্রতিষ্ঠিত ব্যবসায়ের মডেলযুক্ত প্রতিটি সংস্থার একটি সম্পূর্ণ ওভারহোল প্রয়োজন। তবে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে সংস্থাগুলি যেখানে সম্ভব এবং প্রাসঙ্গিক ডিজিটাল দেশীয় আচরণের একটি মূল উপাদানকে মূর্ত করে তুলুন।
অতীতের উত্তরাধিকার থেকে বেরিয়ে আসা
যেমনটি আমরা আগের পোস্ট গুলতে আলোচনা করেছি, বর্তমানে ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন শুরু করার কথা বিবেচনা করে এমন অনেক সংস্থা লিগ্যাসি সিস্টেমগুলিকে ইঙ্গিত করবে যাতে অন্যতম প্রধান বাধা অতিক্রম করতে পারে। ডিজিটাল রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করার অন্যতম উপায় হ'ল মিডলওয়্যার - সফ্টওয়্যার থেকে প্রয়োগ করার মাধ্যমে পুরানো, সমস্যাযুক্ত সফ্টওয়্যার বাইপাস করুন।
পটভূমি
ব্রিটিশ পরিষেবা নকশা সংস্থা প্যানসেন্ট্রিক ডিজিটাল কুলুঙ্গি বীমা সংস্থা ব্রিটিশ ফ্রেন্ডলির সাথে তাদের ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রা শুরু করতে সহায়তা করার জন্য কাজ করেছিল। ব্রিটিশ ফ্রেন্ডলি আরও বেশি গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যবসায় বিকাশের দিকে তাকিয়ে ছিল। তাদের ব্যবসা লিগ্যাসি সিস্টেমগুলির একটি প্যাচওয়ার্কে চলছিল যা বিভিন্ন সিলোগুলির সাথে বিস্তৃতভাবে চিঠিপত্র দেয় যার চারপাশে ইতিহ্যগতভাবে ব্যবসায়ের কার্যক্রম পরিচালিত হয়েছিল। এটি ব্যবসায়িক কৌশলের জন্য একটি চ্যালেঞ্জ তৈরি করেছিল কারণ তারা কী সরবরাহ করতে পারে সে সম্পর্কে তারা খুব সীমাবদ্ধ ছিল। উদাহরণস্বরূপ, তাদের উত্তরাধিকার ব্যবস্থাগুলির একটি এপিআই ছিল না, এবং সিস্টেম সরবরাহকারীদের যখন একটি এপিআই বিকাশের জন্য উদ্ধৃতি দিতে বলা হয়েছিল, ব্যয়গুলি উপলভ্য বাজেটের মধ্যে ফিট করার জন্য খুব বেশি হবে।
কৌশল
প্রকল্পটি লাইনচ্যুত করা বা বিলম্বিত হওয়া থেকে বিরত রাখতে প্যানসেন্ট্রিক 'মিডলওয়্যার' এর একটি স্তর বিকাশ করেছিলেন যা উত্তরাধিকারের পিছনের প্রান্তটির সাথে ইন্টারফেস করে এবং ওয়েবসাইটের সম্মুখ প্রান্তটি একটি নতুন গ্রাহক ভ্রমণের সাথে সামঞ্জস্য করে, যার ফলে ব্যবসাটি শুরু করতে সক্ষম করে গ্রাহককেন্দ্রিক পদ্ধতির।
ফলাফল
মিডলওয়্যারের প্রয়োগ ব্রিটিশ বন্ধুত্বকে তার ডিজিটাল উপস্থিতিতে বিপ্লব ঘটাতে এবং গ্রাহককেন্দ্রিক রূপান্তরের অর্থবহ প্রক্রিয়াতে ঝুঁকতে শুরু করেছে। তারা তাদের ব্যাক-এন্ড স্ট্যাকটি পুনর্নবীকরণ করতে পারে, যদিও এখনও অগ্রসর হচ্ছে একটি ডিজিটাল রূপান্তর।
No comments